Igrač iz Slovenije je deponovao 100€ i iskoristio bonus od 140%. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje i fer-pleja, preostalih 1599,90€ je zatraženo za povlačenje. Međutim, kazino je suspendovao nalog, navodeći zloupotrebu uslova bonusa, bez daljeg objašnjenja. Nakon što je igrač podneo žalbe na više platformi, uključujući i našu, kazino je preneo traženi iznos igraču bez ikakvog objašnjenja. Zatim smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Dragi kazino guru,
Imam ozbiljnih problema sa Casitsu kazinom.
Dana 9. novembra 2023. godine, napravio sam depozit od 100 € u ovom kazinu i iskoristio bonus od 140% depozita koji mi je poslat e-poštom. Kada sam završio sa klađenjem, ostalo mi je 1599,90€ na računu.
Nakon uspešne verifikacije, izvršio sam povlačenje 14.11.2023.
Danas sam želeo da vidim da li ima nešto novo u vezi sa ovim i dočekalo me je obaveštenje da je moj nalog suspendovan. Takođe sam dobio obaveštenje poštom da sam zloupotrebio bonus i pretpostavljam da je zbog toga moj nalog ugašen. Pre svega, da vam kažem da nisam ničim zloupotrebio uslove bonusa, jer predugo igram slotove na internetu i znam na šta da pazim.
A drugo, nisu mi ni objasnili kako je trebalo da zloupotrebim uslove bonusa. Voleo bih da mi možete pomoći. Priložiću sve slike koje sam napravio tokom igranja (stanje na računu, završeno klađenje, bonus promocija koju sam dobio poštom, moj depozit,...).
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Alen
Poštovani Svist23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Registrovao sam se u ovom kazinu 31.1.2021. I takođe sam uspešno prošao verifikaciju. Poslao sam im poslednje dokumente 11.12.2023 jer su tražili nova dokumenta (selfi,...). Da, nekoliko puta sam koristio njihove promocije koje su mi slali poštom. Ovo nije prvi depozitni bonus koji sam koristio. Iako ne mogu da pronađem nijednu e-poštu o depozitima za ovaj kazino, siguran sam da sam napravio nekoliko depozita. Nemam pristup svom kazino nalogu jer je blokiran, pa ne mogu da proverim ni ove informacije.
Srdačan pozdrav,
Alen
Zdravo,
Zaboravio sam da vam kažem da igram samo slotove u kazinu.
Srdačan pozdrav.
Alen
Zdravo,
Hvala vam puno što ste me saslušali i jer znam da ste se potrudili da mi pomognete. Poslao sam žalbu na Casitsu Casino na 3 različite veb stranice koje se bave žalbama. Ne znam da li ste rešili moj slučaj ili neki od druga dva sajta. Ali Casitsu kazino mi je poslao 1.599 € u subotu i to bez objašnjenja. Zato vam puno hvala na pomoći. Što se tiče ovog kazina, još uvek imam veoma loše mišljenje i ne bih ga preporučio nikome od svojih prijatelja. Da nisam bio tako uporan i da nisam pisao žalbe, nikada ne bih video ove pare. Hvala još jednom.
Srdačan pozdrav,
Alen
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Svist23, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
