Igračica iz Nemačke ima problema s povlačenjem dobitka. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Tamo sam deponirao novac i osvojio 1.000 eura, ali osvojeni iznos se ne isplaćuje.
Draga Mai,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru vašeg KYC računa? Da li je odobrenje vašeg povlačenja odobreno i od tada čeka? Da li ste povukli bilo kakva sredstva u prošlosti iz ove kockarnice? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon pobjede na ovoj web stranici Casino Casino. Poslao sam najmanje 3 e-maila sa svojim datotekama (ili svojim dokumentima) da bih zatražio dokaz o svom računu. Nažalost, depozit i bonus dobijam samo sa različitim promocijama (tj. Samo reklamama u kazinu). Nude mi da napunim račun kasina umjesto da dobijem jasan odgovor za mene.
Dakle, to znači da još nemam odgovore. A moj račun ne bi ni potvrdio.
Nikada u prošlosti nisam povukao novac iz ove kockarnice. Ali vrlo, vrlo često uspješno iskustvo s drugim internetskim kockarnicama zbog isplate.
Svaki put kada razgovaram s podrškom uživo, uvijek dobijem isti odgovor, na primjer: - "Žao mi je, ali ja sam samo tehnička podrška, ne bavim se podizanjima. Morate pričekati e-poštu s potvrdom iz ureda kada isplata je spremna. Žao mi je, ali ne mogu si pomoći. "
Čak sam pitao i čemu služi živa podrška, samo zbog bonusa na depozit. Zatim je rekla: "Ne trebate razumjeti šta je moj posao zato što mi niste šef. Tada da, zato sam ovdje, a ne zbog povlačenja.
P / s. Ovo nije prvi put da sam razgovarao s Casollo-ovom podrškom.
Hvala vam puno Mai na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Mai,
Preuzimam vašu žalbu. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Puno hvala ..
Igrao sam puno kockarnica, ali nikada nisam vidio kazino kao casollo, oni se nikad nisu javljali na e-mail ...
Željeli bismo zamoliti Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Mai,
Pokušao sam kontaktirati kazino nekoliko puta, ali nije uspjelo. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez njihove saradnje. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći promjeni pristupa casina. Ako kazino odluči reagirati, žalbu ćemo ponovo otvoriti i bit ćete obaviješteni putem e-maila.
Srdačan pozdrav,
Peter