Finski igrač već nekoliko mjeseci muči se da dobije svoj dobitak. Casino nije odgovorio.
Dao sam depozit kod Casolla prošlog novembra i nešto nakon toga zahtjev za povlačenje u iznosu od 2000 eura. U njihovoj istoriji nema tačnih datuma, ali repatrijacija je sada zaglavila 9-10 mjeseci. Novac je i dalje vidljiv da, čeka se povlačenje 'ali i dokumenata koje sam poslao, ali ne mogu e-poštom odgovoriti.
Livechat je uvijek tu, ali oni ne mogu nigdje pomoći.
Kako da se bavim ovim pitanjem?
Dragi SWest,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili provjeru KYC računa? Za koji način plaćanja ste se odlučili za povlačenje dobitaka? Da li ste ranije povukli dobitak u ovom kazinu? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Završio sam KYC ako se sjetim da sam nekoliko puta poslao svoje dokumente. Ali kao što sam rekao, oni ne odgovaraju na bilo koju e-poštu iako svakodnevno šalju promo e-poštu s iste adrese. Njihov chat uživo aktivan je i može ih se dosegnuti gotovo cijelo vrijeme, ali ne mogu učiniti ništa u vezi s povlačenjem novca itd.
Položio sam depozit 24. studenog 2019. kod Skrilla i podnio zahtjev za povlačenje Skrill-u možda unutar mjesec dana nakon toga. I ne, nisam ranije odatle ništa povukao.
Mogu li vam pomoći sa nečim više informacija?
Br,
Sami
Puno vam hvala, Sami, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan SWest73,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.