Igrač je zatražio zatvaranje računa i isplatu zbog blokade nekih funkcija na njegovom računu za igre. Nekoliko mjeseci je čekao da se isplata obradi prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Casollo Casino me je blokirao da ćaskam i igram zbog legitimnih pritužbi (IM CHAT) osoblja. ali nisam to rekao, pa sam dobronamjerno uplatio 20,00 i dobio 200% bonusa kao i uvijek. tako da je sada na njemu 70,00 EUR. Ali ne mogu da uđem u chat, ne mogu ni u bilo koju igru. tako da ne mogu ništa da uradim.
Zbog toga sam dao otkaz, nažalost, koliko god često, na moje mejlove nema odgovora.
Dragi Spandauer44,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Vidim da ste već imali nekoliko pritužbi na ovaj kazino u prošlosti. Prije nego krenemo naprijed - da li sam dobro shvatio da je prethodna reklamacija riješena, a ova se odnosi na novo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ovo nije isplata već zabrana kao igrača i za chat.
Ni na mejlove se ne odgovara. Da bih barem dobio svojih uplaćenih 20,00 EUR, otkazao sam iz ovih razloga i zatražio isplatu. Bez odgovora mesecima!
radi se o zabrani svake igre, uključujući i chat. Mogu se prijaviti u kazino i napraviti depozite, ali ne mogu igrati ili razgovarati. Mjesecima nema odgovora na moje mejlove!
Još jedna napomena, Platincasino se ne može dobiti ni putem e-pošte i ograničio je chat na 20 sati! Kao rezultat toga, jedva ulazite u chat, oni ne verificiraju! Pa napomena za igrače, prvo se verifikujte u Platincasinu pa tek onda uplatite!
Hvala na odgovoru, Spandauer44. Da li sam dobro shvatio da imate aktivno stanje na računu koji ne možete koristiti, a kazino vam ne odgovara?
da, ima još 70 aktivnih sa bonusom u njemu, ali ne mogu ni igrati ni razgovarati, oboje su blokirani.
Na mejlove se ne odgovara pa ne mogu ništa da uradim. Čak i sa obavještenjem putem e-pošte nije ništa jer odgovora nema!
Hvala vam puno Spandauer44 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Spandauer44,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Casollo Casino. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Casollo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Casollo Casino timu, možete li nam objasniti koji je razlog nemogućnosti igrača da pristupi igrama i ćaska na svom igračkom računu? Je li njegov račun verificiran? Koje korake igrač treba slijediti da bi u potpunosti mogao pristupiti svim funkcijama računa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Casollo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Spandauer44,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
