NaslovnaPritužbeCasollo Casino - Povlačenje igrača je zadržano.

Casollo Casino - Povlačenje igrača je zadržano.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 144

Iznos: 2.000 €

Casollo Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/10/2020 | Nije rešeno : 10/02/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka. Žalba je zatvorena kao "neriješena", jer nam kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,

Prije otprilike 5 mjeseci uspješno sam primijenio bonus od 500% od 100 € i zatražio isplatu od 2000 €.


Predao sam dokumente za ovo i oni su takođe stigli.


Podrška uživo zna samo da je to „tehnička podrška" i da nema nikakve veze s isplatama. Trebali biste napisati e-mail na "info@casollo.com".


To sam već učinio nekoliko puta bez ikakvog odgovora.


Šta još mogu učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Reiner,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili neko objašnjenje iz kazina zašto vaše povlačenje nije odobreno i obrađeno? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Konačno, možete li potvrditi da ste u prošlosti uspješno završili provjeru računa?

Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,


tako da nikada nisam dobio zvaničnu potvrdu svog računa.

Podrška uživo rekla je, međutim, da su moji dokumenti primljeni i da je "finansijski odjel sada odgovoran za njih".

Nikad nisam dobio objašnjenje u čemu je problem sa zahtjevom za povlačenje. Čak i nakon što sam poslao brojne e-mailove o ovome.


LG

Purer

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno vam hvala, Reiner, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želio bih zamoliti Casollo Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

izgleda da casino casino neće komentirati slučaj. Kao i u ostalim slučajevima koje sam vidio s vama, šta mi sada preporučujete?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Još nismo dobili odgovor iz kazina. Sada produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori na naš zahtjev, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu", što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, kasino nam još uvijek nije odgovorio. Sada smo prisiljeni zaključiti žalbu kao "neriješenu", što će negativno utjecati na rejting kasina. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti