Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka. Žalba je zatvorena kao "neriješena", jer nam kasino nije odgovorio.
Zdravo,
Prije otprilike 5 mjeseci uspješno sam primijenio bonus od 500% od 100 € i zatražio isplatu od 2000 €.
Predao sam dokumente za ovo i oni su takođe stigli.
Podrška uživo zna samo da je to „tehnička podrška" i da nema nikakve veze s isplatama. Trebali biste napisati e-mail na "info@casollo.com".
To sam već učinio nekoliko puta bez ikakvog odgovora.
Šta još mogu učiniti?
Dragi Reiner,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili neko objašnjenje iz kazina zašto vaše povlačenje nije odobreno i obrađeno? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Konačno, možete li potvrditi da ste u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
tako da nikada nisam dobio zvaničnu potvrdu svog računa.
Podrška uživo rekla je, međutim, da su moji dokumenti primljeni i da je "finansijski odjel sada odgovoran za njih".
Nikad nisam dobio objašnjenje u čemu je problem sa zahtjevom za povlačenje. Čak i nakon što sam poslao brojne e-mailove o ovome.
LG
Purer
Puno vam hvala, Reiner, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Casollo Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
izgleda da casino casino neće komentirati slučaj. Kao i u ostalim slučajevima koje sam vidio s vama, šta mi sada preporučujete?
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Sada produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori na naš zahtjev, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu", što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Nažalost, kasino nam još uvijek nije odgovorio. Sada smo prisiljeni zaključiti žalbu kao "neriješenu", što će negativno utjecati na rejting kasina. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru