Igrač iz Grčke je prijavio da je nakon depozita od 70 evra isti iznos povučen bez saglasnosti ili obaveštenja. Tražio je hitnu nadoknadu, tvrdeći da je to krađa. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro veče. Uplatio sam pre pet dana od 70 evra u ovom kazinu i igrao sam normalno. Danas sam se probudio i primetio da je isti iznos ponovo povučen bez ikakvog pristanka ili obaveštenja. Gde prvo da uložim žalbu? Zahtevam svoj novac nazad odmah, jer je ovo očigledno krađa. Hvala vam na pomoći.
Dragi sbaralias,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je dodatni iznos od 70€ kreditiran na vaš kazino račun? Da li je 70€ odbijeno kao jedna transakcija ili u više transakcija?
Da li vam se ranije dešavao problem sa neovlašćenim transakcijama?
Da li ste preneli ovaj problem kazinu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
