Nalog igrača je blokiran zbog sumnje na višestruki račun. Nakon istrage, račun je verifikovan i ponovo otvoren.
Platio sam 435€. Onda sam dobio email da moram da potvrdim svoj nalog. Poslao sam sve dokumente i nakon 2 sedmice dobio sam email da mi je nalog blokiran. Razlog za to je "Duplikat naloga". Registrovao sam samo 1 nalog sa tačnim podacima. To sam potvrdio identifikacionim dokumentima. To je prevara! Ne može biti istina... Šta da radim? Definitivno je greška. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta i samo sam dobio "Kao rezultat istrage našeg odjela sigurnosti, vaš račun za igru je identificiran kao duplikat. Ovaj račun je trajno zatvoren." BEZ DOKAZA, NIŠTA! To nije moguće..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
zdravo Edgars,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casombie Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste akumulirali svoj balans od pravog novca ili ste koristili neki bonus? Da li vam je kazino refundirao posljednji depozit otkako je vaš račun blokiran? Možete li, molim vas, savjetovati da li je još neko iz vašeg domaćinstva registriran u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru.
Imali su i nešto sa IP-om u mejlu, vjerovatno. je to razlog zbog kojeg sam se registrovao na Casombie jer mi ga je prijatelj preporučio (bili smo u jednom domaćinstvu tokom registracije i nekoliko drugih igranja od nekoliko minuta), inače sam igrao samo sam, a i tokom povratka. Ne može biti da je tako nešto nezakonito, zar ne? Mi smo dvije različite osobe i igramo samo na svoje račune. Dostavio sam svoja dokumenta na ovjeru (osobna karta, adresa), to bi trebalo da pokaže da sam samostalna osoba. Mogu kreirati nalog bez obzira gdje se nalazim.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
zdravo Edgars,
Reprodukcija sa iste IP adrese ne bi trebala biti problem. Međutim, kooperativno igranje, na primjer, u istoj igri je striktno protiv odredbi i uslova jer se smatra nepoštenom praksom. Možete li molim vas savjetovati da li ste vi i vaš prijatelj igrali istu igru u isto vrijeme? Znate li da li je i njemu zatvoren račun ili ne?
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Hej. I ne, nismo igrali istu igru u isto vrijeme, nismo sarađivali ni na koji način u obliku ili formi. Igrao sam sa svog naloga samo na svom telefonu/kompjuteru. Nisam igrao nijednu igru na svom prijateljskom računu, a moj prijatelj nikada nije igrao na mom.
I moj prijatelj je trenutno u procesu verifikacije za povlačenje, obavještavaću vas.
Napomenuću samo da ovako nešto nikada nisam doživio, a posjetio sam dosta kazina u životu. Ovo izgleda zaista nepravedno i kao prevara s njihove strane.
Donošenje odluke o trajnom zatvaranju računa bez davanja bilo kakvog dokaza je neopravdano, samo... strašno iskustvo
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Dobio sam nazad 100€ (moj posljednji depozit), ali nema dobitaka, tako da još uvijek nedostaje 335€.
Ni ovih 335 nisu "čisti dobici", napravio sam 330 depozita prije mojih zadnjih 100 (ukupno 430).
Povlačenje 435 bi me samo izjednačilo, a neću ni to dobiti nazad. Tako tužno
Provjerio sam njihov e-mail, nakon što sam napisao urednu poruku njihovoj podršci, jednostavno dobio ovo kao odgovor "Kao rezultat istrage našeg odjela sigurnosti, vaš račun za igru je identificiran kao duplikat. Ovaj račun je trajno zatvoren. U slučaju u slučaju spora, odluka uprave kazina smatra se konačnom i o njoj se ne može pregovarati."
Kakva sala..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Hvala Edgars na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo Edgars,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Casombie Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo! Želio bih da ažuriram situaciju. Prije samo dan, nakon što sam izgubio svaku nadu – primio sam e-mail u kojem je pisalo: „Drago nam je što vas obavještavamo da je vaš račun uspješno verificiran od strane našeg odjela za finansije.
Prihvatite naše izvinjenje, vaš račun je ponovo otvoren."
Ovo je veoma neočekivano i obradovalo me jer je pravda...
Vidim preostalih 335€ na mom kasino računu. Pokušat ću ih povući i obavijestiti vas o tome kako će ići (nadam se da će ovo proći dobro).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Dobro jutro,
Prije svega, željeli bismo se izviniti zbog zakašnjelog odgovora, jer je morala biti izvršena detaljna istraga o računu. Nakon istrage konstatovano je da je račun korisnika prošao verifikaciju i da je sada otvoren.
Korisnik sada može zatražiti povlačenje svog dobitka, a nadležno odjeljenje će ga uzeti u obradu.
Želimo da ponudimo naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Ukoliko imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
Casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Edgars,
Drago mi je čuti da je vaš račun verifikovan i ponovo otvoren. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.