Nalog igrača je blokiran zbog sumnje na višestruki račun. Nakon istrage, račun je verifikovan i ponovo otvoren.
Platio sam 435€. Onda sam dobio email da moram da potvrdim svoj nalog. Poslao sam sve dokumente i nakon 2 sedmice dobio sam email da mi je nalog blokiran. Razlog za to je "Duplikat naloga". Registrovao sam samo 1 nalog sa tačnim podacima. To sam potvrdio identifikacionim dokumentima. To je prevara! Ne može biti istina... Šta da radim? Definitivno je greška. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta i samo sam dobio "Kao rezultat istrage našeg odjela sigurnosti, vaš račun za igru je identificiran kao duplikat. Ovaj račun je trajno zatvoren." BEZ DOKAZA, NIŠTA! To nije moguće..
zdravo Edgars,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casombie Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste akumulirali svoj balans od pravog novca ili ste koristili neki bonus? Da li vam je kazino refundirao posljednji depozit otkako je vaš račun blokiran? Možete li, molim vas, savjetovati da li je još neko iz vašeg domaćinstva registriran u kazinu?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala na odgovoru.
Imali su i nešto sa IP-om u mejlu, vjerovatno. je to razlog zbog kojeg sam se registrovao na Casombie jer mi ga je prijatelj preporučio (bili smo u jednom domaćinstvu tokom registracije i nekoliko drugih igranja od nekoliko minuta), inače sam igrao samo sam, a i tokom povratka. Ne može biti da je tako nešto nezakonito, zar ne? Mi smo dvije različite osobe i igramo samo na svoje račune. Dostavio sam svoja dokumenta na ovjeru (osobna karta, adresa), to bi trebalo da pokaže da sam samostalna osoba. Mogu kreirati nalog bez obzira gdje se nalazim.
zdravo Edgars,
Reprodukcija sa iste IP adrese ne bi trebala biti problem. Međutim, kooperativno igranje, na primjer, u istoj igri je striktno protiv odredbi i uslova jer se smatra nepoštenom praksom. Možete li molim vas savjetovati da li ste vi i vaš prijatelj igrali istu igru u isto vrijeme? Znate li da li je i njemu zatvoren račun ili ne?
Hej. I ne, nismo igrali istu igru u isto vrijeme, nismo sarađivali ni na koji način u obliku ili formi. Igrao sam sa svog naloga samo na svom telefonu/kompjuteru. Nisam igrao nijednu igru na svom prijateljskom računu, a moj prijatelj nikada nije igrao na mom.
I moj prijatelj je trenutno u procesu verifikacije za povlačenje, obavještavaću vas.
Napomenuću samo da ovako nešto nikada nisam doživio, a posjetio sam dosta kazina u životu. Ovo izgleda zaista nepravedno i kao prevara s njihove strane.
Donošenje odluke o trajnom zatvaranju računa bez davanja bilo kakvog dokaza je neopravdano, samo... strašno iskustvo
Dobio sam nazad 100€ (moj posljednji depozit), ali nema dobitaka, tako da još uvijek nedostaje 335€.
Ni ovih 335 nisu "čisti dobici", napravio sam 330 depozita prije mojih zadnjih 100 (ukupno 430).
Povlačenje 435 bi me samo izjednačilo, a neću ni to dobiti nazad. Tako tužno
Provjerio sam njihov e-mail, nakon što sam napisao urednu poruku njihovoj podršci, jednostavno dobio ovo kao odgovor "Kao rezultat istrage našeg odjela sigurnosti, vaš račun za igru je identificiran kao duplikat. Ovaj račun je trajno zatvoren. U slučaju u slučaju spora, odluka uprave kazina smatra se konačnom i o njoj se ne može pregovarati."
Kakva sala..
Hvala Edgars na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Edgars,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Casombie Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo! Želio bih da ažuriram situaciju. Prije samo dan, nakon što sam izgubio svaku nadu – primio sam e-mail u kojem je pisalo: „Drago nam je što vas obavještavamo da je vaš račun uspješno verificiran od strane našeg odjela za finansije.
Prihvatite naše izvinjenje, vaš račun je ponovo otvoren."
Ovo je veoma neočekivano i obradovalo me jer je pravda...
Vidim preostalih 335€ na mom kasino računu. Pokušat ću ih povući i obavijestiti vas o tome kako će ići (nadam se da će ovo proći dobro).
Dobro jutro,
Prije svega, željeli bismo se izviniti zbog zakašnjelog odgovora, jer je morala biti izvršena detaljna istraga o računu. Nakon istrage konstatovano je da je račun korisnika prošao verifikaciju i da je sada otvoren.
Korisnik sada može zatražiti povlačenje svog dobitka, a nadležno odjeljenje će ga uzeti u obradu.
Želimo da ponudimo naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Ukoliko imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
Casombie.com
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Edgars,
Drago mi je čuti da je vaš račun verifikovan i ponovo otvoren. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter