Igrač iz Njemačke je tražio dva povlačenja sedmicu prije podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem novca na Casombie. Podnio sam zahtjev za isplatu od 500 eura 14.07.22. i 15.07.22. Odmah sam poslao fotografiju svoje lične karte i bankovni izvod da ubrzam isplatu. U ponedjeljak mi je rečeno da je sve u redu i moje povlačenje je u završnoj fazi i da će uskoro biti na mom računu. Sada je četvrtak i još uvijek se ništa nije dogodilo. U skladu sa uslovima, isplate se obrađuju u roku od 3 dana... Dugo su kasnile i ne dobijam nikakav odgovor na mejlove. U chatu me samo odgađaju i kažu mi da ne mogu ništa da urade i da čekam jer je novac skoro na putu (4 dana). Moja stara e-mail adresa je data u kazinu... jer je hakovana, morao sam je obrisati i dao novu e-mail adresu u kazinu. Vjerovatno ne možete izbrisati staru, ali nije problem jer sam poslao selfi sa ID-om na podršku sa novom email adresom (nakon konsultacije sa podrškom)...pa to i ne može biti razlog. U razgovoru su takođe rekli da je sve u redu.
Dragi franji07,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjima i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše isplate, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na informacijama. Samo mi je jako čudno kada se u uslovima i odredbama navodi da se isplate obrađuju u roku od 3 dana, onda bi trebalo da bude tako!
Također je čudno da je isplata zapravo bila dobra kao i 4 dana.
Naravno da ću vas obavestiti ako bude nešto novo.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, franji07, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru