Igrač iz Britanske Kolumbije se suočio sa poteškoćama nakon što mu je račun zatvoren i nije primio preostala sredstva. On je dostavio detalje o povlačenju 5. februara, ali nije dobio novac, a komunikacija uživo mu je postala nedostupna. Nakon dalje istrage, potvrđeno je da je kazino obradio uplatu od 29 CAD, koju je igrač na kraju dobio. Žalba je u sistemu označena kao rešena, a igrač je podstaknut da se obrati za buduća pitanja.
Ovaj kazino je zatvorio moj račun i pokušavao sam da dobijem preostala sredstva na svom računu, a oni nisu pravilno komunicirali sa mnom. Nisam siguran koliko je sredstava bilo na računu. Tražili su od mene da pošaljem detalje za ručno povlačenje 28. januara, a detalje sam poslao 5. februara. Još nisam dobio sredstva. Pokušao sam da kontaktiram njihovu službu podrške uživo, ali su mi zabranili pristup, tako da ne mogu da komuniciram sa njima.
Dragi Minivheats90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne mogu da kontaktiram podršku uživo jer sam blokiran iz njihove usluge ćaskanja uživo kao što je pomenuto u uvodnoj izjavi, tako da ne mogu da saznam koliko je novca bilo na računu, a čak i da sam imao pristup, ne bi mi rekli. Igrao sam kazino i kazino uživo. Nisu korišćeni bonusi.
Hvala vam na odgovoru, Minivheats90. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino preko njihove adrese e-pošte, koja se može naći u odeljku Kontaktirajte nas ( support@casombie.com )? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Minivheats90, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Minivheats90,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casombie kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casombie Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Molimo Vas da proverite informacije koje ste dobili putem e-pošte.
Hvala vam na saradnji.
srdačan pozdrav,
Casombie Team
Dragi Casombie Casino,
hvala na e-poruci.
Dragi Minivheats90,
Pišem da se raspitam o transferu iz Casombie kazina. Poslali su e-poštu u kojoj su naveli da je stanje od 29 CAD poslato na vaš bankovni račun 17. februara. Možete li potvrditi da li ste primili ova sredstva?
Hvala ti za ovo Katarina. Nakon pregleda mog bankovnog računa, ova sredstva nisu primljena.
Dragi Minivheats90,
da li biste mogli da dostavite izvod svog bankovnog računa za podnošenje kazinu kao dokaz da niste primili sredstva? Moj email je katarina.d@casino.guru .
Hvala Katarina. Ovaj kazino je lagao kada su rekli da su ga poslali 17. februara. Juče su ga obrađivali, ali da, sada je primljeno, ali ovaj kazino je lagao.
Dragi Minivheats90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
