Kratka istorija
Poslao sam e-poruku 6. februara 2025. u kojoj tražim da se moj nalog zatvori. Niko se nije odazvao. Dodatni mejlovi sa zahtevom za zatvaranje usledili su 7. februara, 13. februara i 18. februara. Kada sam između njih pitao putem ćaskanja uživo, navodno je uvek prosleđeno. Međutim, nikada nisam dobio nikakve poruke, niti je nalog zatvoren.
Nažalost, ljudi su nastavili da polažu i kockaju.
19. februara sam napisao napredak mog zahteva za zatvaranje na adresu za žalbe, nakon čega je neko konačno stupio u kontakt 21. februara.
Hvala Bogu, moj nalog je sada zatvoren.
Sada na trenutni problem:
U e-poruci sa žalbom predložio sam da mi se kao kompenzacija refundiraju svi depoziti uplaćeni nakon prvog zahteva za zatvaranje, jer su nastali zbog Casombijevog nemara.
Ovo je prosleđeno nadležnom odeljenju na uvid 21. februara.
Od tada su me više puta zavaravali kad god sam to pitao. Nedavno nisam dobio nikakav odgovor. Kako da dobijem rešenje?
Srdačan pozdrav
Short history
I sent an email on February 6, 2025 asking for my account to be closed. No one responded. Additional emails requesting closure followed on February 7, February 13, and February 18. When I asked via live chat in between, it was supposedly always forwarded. However, I never received any messages, nor was the account closed.
Unfortunately, people continued to deposit and gamble.
On February 19, I wrote the progress of my closure request to the complaints address, whereupon someone finally got in touch on February 21.
Thank God my account has now been closed.
Now to the current problem:
In the complaint email, I suggested that as compensation, all deposits made after the first closure request be refunded to me, as they were incurred due to Casombie's negligence.
This was forwarded to the relevant department for review on February 21st.
Since then, I've been repeatedly fobbed off whenever I ask. Recently, I haven't received any response at all. How do I get a solution?
Kind regards
Kurze Vorgeschichte
Ich habe am 06.02.25 per E-Mail um die Schließung meines Kontos gebeten. Daraufhin hat sich niemand gemeldet. Weitere Mails mit Schließungswunsch folgten 07.02., 13.02. und 18.02. Zwischendurch über Livechat nachgefragt wurde es angeblich immer weitergeleitet. Jedoch habe ich weder Nachrichten bekommen noch wurde das Konto geschlossen.
Leider wurde weiterhin eingezahlt und verspielt.
Am 19.02. schrieb ich den Verlauf meines Schließungswunsch an die Beschwerdeadresse woraufhin sich am 21.02. endlich jemand meldete.
Es wurde nun Gott sei Dank dafür gesorgt, dass mein Konto geschlossen wird.
Nun zum aktuellen Problem:
In der Beschwerdemail habe ich vorgeschlagen mir zur Entschädigung alle Einzahlungen nach dem ersten Schließungswunsch zu erstatten, da sie mir durch die Versäumnisse von Casombie entstanden sind.
Das wurde am 21.02. zur Prüfung an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
Seitdem werde ich auf Nachfrage immer wieder vertröstet. Zuletzt habe ich gar keine Antwort mehr erhalten. Wie komme ich zu einer Lösung?
Freundliche Grüße
Automatski prevedeno: