NaslovnaPritužbeCasoo Casino - Depozit igrača nikada nije dodan na njegov račun u kasinu.

Casoo Casino - Depozit igrača nikada nije dodan na njegov račun u kasinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20 €

Casoo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/08/2020 | Slučaj je zatvoren : 26/08/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Švajcarske položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dobar dan


Pošto mi nedostaje depozit već nedelju dana, a podrška ili ne može ili ne želi da mi pomogne nakon dnevnih upita, ovde ću se uputiti putem žalbe. 1. avgusta sam položio depozit preko PSC-a. Geöd je bio na mom računu, ali u djeliću sekunde moj je bila postavljen na 0. Od prošle subote podrška mi je stavljala na teret: Tehnički odjel proučava.

Nažalost, nema direktnog kontakta s Tehničkom podrškom. Plaćanje je sada izbrisano iz moje povijesti transakcija. filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Ursin,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe i na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Željela bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen na vaš račun u kasinu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog davatelja plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.

Možete li, molim vas, da se obratite ako ste već kontaktirali svog davatelja plaćanja? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite je zajedno s potvrdom o plaćanju na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite to pitanje. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Plaćanje je pripisano, ali moj je kredit u roku od nekoliko sekundi postavljen na 0.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li, molim vas, da se obratite ako ste se već obratili svom davatelju plaćanja i prosledili račun za plaćanje? Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan!


Nažalost, bilo je problema na strani platnog sistema. Nekoliko puta smo im slali zahtjev, ali nažalost, rješenje je kasnilo.


Naši stručnjaci svaki dan su učili o statusu problema, ali smo rijetko dobijali odgovor od osoblja platnog sistema.


Sa svoje strane učinili smo sve što je moguće da spriječimo ponavljanje ovog problema, ali ne možemo kontrolirati sistem plaćanja.


Dugo je status depozita bio "na čekanju", iako je novac otpisan sa računa klijenta, ali nikad ga nismo dobili na svoj račun. Čim nam je potvrđeno da su sredstva odobrena, sistem je automatski uplatio depozit na račun klijenta. Odmah smo kontaktirali klijenta, ali je nakon nekog vremena on radije blokirao račun.


Jako nam je žao što situacija nije dobro prošla, ali nažalost, nismo mogli ništa učiniti po tom pitanju.


Pozdravi

Andrei

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno hvala, Andrei , na pojašnjenju.


Ursin , možete li potvrditi da ste zatražili da vaš račun bude blokiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Ursin,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti