NaslovnaPritužbeCasoo Casino - Dobitak igrača je poništen.

Casoo Casino - Dobitak igrača je poništen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000.000 kr.

Casoo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/01/2021 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Danske otkazan je dobitak zbog neispravnosti softvera. Na kraju smo odbacili slučaj jer je došlo do problema sa softverom treće strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

je osvojio 3 milijuna DKK, ali cassoo ga neće isplatiti, jer kažu da postoji kvar na mašini na kojoj sam igrao, sada su obrisali puls mojih bodova može li to zaista biti u redu ili bih trebao dobiti dobrog advokata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi pingo1993,

Zahvaljujemo što ste podnijeli žalbu i proslijedili izjavu dobavljača igara. Žao mi je zbog vašeg problema. Pažljivo sam provjerio T & C i evo što sam našao https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :


„13.5.3 " nepravedna prednost "uključuje, bez ograničenja :

13.5.3.1 iskorištavanje greške, rupe ili greške u našem ili bilo kojem softveru treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući i bilo koju igru);

13.5.3.2 korišćenje softvera ili sistema za analizu nezavisnih proizvođača; ili

13.5.3.3 vaše iskorištavanje greške kako je definirano u nastavku, u svakom slučaju u vašu korist i / ili u štetu nas ili drugih. "

Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pa, uopće se nema što raditi, pa ne bi trebali plaćati, čak i ako je njihova krivnja ne može odgovarati. Da sam potrošio 3 milje, vratio bih novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali ne razumijem. Da li želite da nastavite sa slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, volio bih imati svoj novac, pa ako mi možete pomoći, samo naprijed

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

mislim da je to sve što imam na njima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, pingo1993, na odgovorima. Još uvijek mi nedostaje vaša historija igara. Molimo proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ovo je zadnja stranica istorije igara koju ne možete vidjeti s uređaja na kojem sam igrao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ove snimke zaslona su istorija igara od 30. januara. Zanima me prethodna historija igara. Jeste li pokušali to zatražiti iz kasina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

oni samo kažu da moram otići na svoj profil i vidjeti da je problem taj što se ne mogu vratiti dovoljno daleko i vidjeti pa neće pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Koliko daleko možete doći u svojoj historiji igara? Izvještaj dobavljača igara navodi da je incident počeo 24. novembra 2020. godine.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ono što sam poslao je zadnje što se mogu vratiti na stranicu 30

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, pingo1993, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, možete mi reći koliko vremena prije nego što išta čujem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo pingo1993,

Preuzimam vašu žalbu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casoo Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima.


Ovaj incident se uglavnom temelji na TomHornovom slotu Wolf Sierra.


U roku od jednog mjeseca (01.12.2020 - 31.12.2020) kupac je igrao gotovo isključivo ovaj automat.


Njegov profit na Wolf Sierri iznosio je 481799,05 EUR / 3551384,20 DKK


Važno je napomenuti da ovo nije bila jedna izuzetno velika pobjeda. To su bile višestruke, izračunate, matematički neobične pobjede.


U tako dugoj igri nije moguće održati tako uporne niz pobjeda, a da RTP ne učini svoje.


Tijekom obrade zahtjeva za povlačenjem klijenta, naš odjel sigurnosti primijetio je ovu neobičnu situaciju i poslao zahtjev dobavljaču platforme za provjeru igre.


Ove informacije su takođe direktno saopštene kupcu. Upućen je da je njegova igra poslana na istragu.


Nakon produžene istrage na strani davatelja usluga, konačno smo dobili direktan odgovor od TomHorna.


Poslao sam TomHornov izvještaj na e-mail peter.m@casino.guru jer je to najvažniji faktor u ovom slučaju.


I pomalo je čudno da kupac nije sam dostavio ovaj dokument. Dodao je sve osim ovog dokumenta.


Na osnovu informacija koje je pružio TomHorn bili smo prisiljeni definirati dobitak kupaca kao nelegitiman i oduzeti ga.


Depozit mu je vraćen, i nažalost, to je najbolje što možemo učiniti. Kupac je iskoristio grešku na strani davatelja usluge.


Nadam se da ovo objašnjenje pomaže!


Ako je potrebno još nešto, javite nam.


Srdačan pozdrav,

Andrej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ni na koji način nisam iskoristio ništa jer imam povjerenja da vaše mašine rade i nipošto nije normalno da nije radilo mjesec dana, kaso je taj koji mora biti siguran da oni neće raditi sa mnom kao potrošačem da sam se fleksibilno izgubio Tada sam ih dobio 3 miliona zbog greške, ne, svi znamo da ih nisam imao ako moram tužiti, pa dolazi na sud. Radim, pokušao sam biti na sastancima i predložiti nagodbu, ali oni to ne žele bilo kojem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi Andrej,

Razumijem vaše gledište i činjenicu da su ovi incidenti takoreći pokriveni općim uvjetima kazina. Međutim, dva mjeseca je dugo dok se problem ne popravi. Hoće li igrač barem dobiti neku vrstu nadoknade kao gest dobre volje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima.


Potpuno razumijem vaš stav, Peter, ali nažalost, u ovom slučaju, ne snosimo financijsku odgovornost.

Situacija je na nas same negativno utjecala iz financijske perspektive. Bilo je mnogo drugih igrača koji su pobijedili na ovom određenom slotu / provajderu, a zatim su se prebacili na druge provajdere i izgubili ravnotežu. Razliku u prometu između ovih dobavljača platili smo mi.


Mi nismo dobavljači igara i nemamo nikakve veze s ovom greškom. Proizvod samo prikazujemo na našoj web stranici.


U vezi s vašim komentarom o rješavanju problema u roku od dva mjeseca: ovo je neobična situacija koja se ne može popraviti bez detaljne, dugotrajne istrage. Takođe, kao što sam već spomenuo u svom prethodnom odgovoru, ova greška je primijećena tek kada je kupac zatražio povlačenje. Imamo veliku bazu klijenata koju nije moguće nadgledati dok samo igraju. Sve dodatne sigurnosne provjere obavljaju se kada kupci zatraže povlačenje.


Za sada je TomHorn pružatelj usluga ugašen u našem kasinu. Također smo poslali zahtjev za kompenzaciju TomHornu.

Ako nešto proizađe iz ovoga, možemo preispitati i nadoknadu igraču. Za sada, najbolje što smo mogli učiniti je povrat depozita kupca, što je već učinjeno.


Potpuno razumijemo frustraciju i spremnost kupca da riješe ovu situaciju, ali molimo vas da se obratite TomHornu izravno za detaljnije objašnjenje i rješenje.


Ako je kupac zainteresiran za komplementarna besplatna okretanja, javite nam.


Srdačan pozdrav

Andrej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala, Andrej na odgovoru. Iako smatramo da bi igraču za to trebalo ponuditi neku vrstu nadoknade, također razumijemo da kazina ne mogu u potpunosti izbjeći takve tehničke probleme softvera treće strane.

Dragi pingo1993,

Bojim se da u ovom slučaju ne možemo puno učiniti. Molimo vas da obavijestite kazino ako ste zainteresirani za besplatne okrete. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti