Igračica iz Njemačke nije zadovoljna što je njen dobitak podijeljen u nekoliko rata na osnovu godišnjih ograničenja za povlačenje. Kasino je odbio isplatiti igračeve dobitke jer je postojala sumnja u kršenje T & C pravila igre. Nakon duže istrage i podnošenja žalbe Upravi za licenciranje kazina, donesena je odluka da se dobici isplaćuju igraču u mjesečnim instalacijama.
Odgovor sam čekao već nekoliko dana! Osvojio sam 190.000 € u ovom kasinu i zasad mi je samo stalo da "Odjel sigurnosti" provjerava moju historiju igara! Registrirao sam se u ovom kasinu na osnovu vaše ocjene. Šokirana sam. Izostavljen sam na kiši! Korisnička služba je katastrofa i u kasinu mi kažu da bih trebao isplaćivati samo 50.000 € godišnje, što bi značilo da moram čekati 4 godine! Ali znam da kazino ima mogućnost da poveća limit!
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"OGRANIČENJA:
Podržavamo sljedeće valute: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Min. veličina depozita je 10 €.
Min. veličina povlačenja je 20 €.
Maks. veličina povlačenja je 2.000 € dnevno / 5.000 € nedeljno / 10.000 € mesečno / 50.000 € godišnje. "
Molimo vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino zbog podjele vašeg dobitka na nekoliko rata, posebno ako su ove informacije jasno navedene u njihovim odredbama i uslovima.
Možete li nas posavjetovati da li ste dobitak sakupljali tokom redovne igre ili iz progresivnog jackpota?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Osvojio sam regularnu pobjedu u utakmici. Nije stvar samo u činjenici da dobitak nije isplaćen u potpunosti, već i u tome što kazino još uvijek očito provjerava historiju igre i iz kasina nema odgovora o statusu, iako sam napisao nekoliko e-poruka
Molim vas, cenzurirajte moje ime, ovdje se nisam registrirao i ne želim biti imenovan
xxx je u redu.
Možete li sada nešto učiniti za mene? Iz kazina ne dobivam odgovore. Nema odgovora ni na jedan e-mail! Želim započeti s povlačenjem!
Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje? Jeste li već dobili potvrdu o uspješnoj provjeri računa?
Moj račun je verificiran mjesec dana! Isplatu imam 03.03. do sada nije primljen odgovor, osim činjenice da se provjerava istorija igre.
Posljednje pitanje, molim vas, jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Bez bonusa, nikada nisam koristio bonus, jer znam kakve komplikacije rezultiraju kad zaradite
Puno vam hvala što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo!
Od sada ću vam pokušati pomoći u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati Casoo Casino u ovaj razgovor da nam pomogne u slučaju.
UREDU! Danas sam dobio odgovor od korisničkog chata, a ne od odjela za sigurnost, oni i dalje ignoriraju moje e-adrese! Korisnička služba je odgovorila da je moja historija igara još uvijek u procesu provjere da li su dobici ostvareni ispravno i bez manipulacije! Trebao bih dobiti odgovor do petka kako bi moja isplata mogla započeti ako je sve u redu nakon ispita!
Zdravo!
Hvala vam što ste nam poslali ažuriranje. Nadamo se da ćete svoje povlačenje moći dobiti u petak. Ostavit ću tajmer u kazinu, kako bi nam mogli donijeti sve detalje o situaciji.
Nach 8 nezainteresovanih e-mailova ima visoku morgen ili Antwort vezu sa Security Abteilung! Da li je to bilo moguće iz Antwerta za Schlüsse?
Bok XXX,
Hvala što ste nas kontaktirali
Zatražene su sve informacije i historija igara koje se i dalje provjeravaju na strani provajdera
Pružatelj bi trebao provjeriti igračevu aktivnost u igraču za prijavljeni vremenski okvir i izjavio je da nema abnormalnosti u okladama
Obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas
S poštovanjem,
Casoo sigurnosni tim
Zdravo!
Iako razumijem vašu frustraciju cijelim postupkom, želio bih vam predložiti da pričekate do petka i nadam se da će postupak povlačenja započeti.
U redu, a šta ako ne? Takođe sam danas zamoljen da otkrijem sav svoj prihod od 2020/2021. Isplata se odgađa svaki dan zbog nečeg drugog! To me stvarno nervira jer ovdje ne govorimo o nekoliko stotina eura.
Pozdrav tim!
Nažalost, s obzirom da ovaj slučaj nije sasvim normalan - njime se bave stručnjaci pravnog odjela naše platforme. Čim dobijemo odgovor, odmah ćemo vas obavijestiti. Nažalost, klijent je prekršio nekoliko pravila kasina i nismo sigurni da imamo puno pravo na isplatu sredstava. Otišli smo na našu platformu kako bismo dobili dozvolu jer smo casino s bijelom etiketom i ne možemo sami donijeti ove odluke.
Molimo kratko pričekanje, ovom pitanju je dodijeljen najveći prioritet.
Pozdrav
Andrej
Pozdrav predstavnici Casoo Casina!
Želite li biti precizniji u vezi s kojim je igrač prekršio nekoliko pravila kasina?
Dragi Casino guru, možete li moju posljednju poruku staviti privatno jer sadrži privatne i lične podatke
Nema odgovora iz Casoo Casina jer nije istina da sam prekršio neko od pravila! Kazino samo želi izbjeći povlačenje jer je to previsok iznos koji sam osvojio i oni ga ne mogu priuštiti. Ali to je nezakonito, a ako je to slučaj, poduzet ću sve potrebne pravne mjere protiv ovog kasina!
Prije svega, molim vas da ovaj post prebacite na privatni, nakon savjetovanja s pravnikom, komentirat ću ovu izjavu! Kazino jednostavno ne želi isplatiti dobitak i pokušava sve da mi nešto pripiše!
Pozdrav predstavnici Casoo Casina!
Želeo bih da se pozabavim našim zaključkom.
Prvo, prema opisima Direktive Komisije Evropskog parlamenta u koju ću uključiti i vezu, igračica, sa njenim statusom i zanimanjem, ni na koji način ne bi trebalo smatrati PEP-om.
Više možete pročitati ovdje: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Je li igračica označila potvrdni okvir PEP na svom računu ili nije, nevažno je, jer ona jednostavno nije PEP, stoga se ne bi trebala smatrati takvom.
Drugo, kako mjesto prebivališta igrača i porijeklo poslodavca nisu bili zabranjeni u vašem kasinu, ne vidimo razlog zašto bismo uzeli u obzir bilo koje druge informacije. Jednostavno, mjesto na kojem igrač obavlja svoj posao krajnje je nevažno u ovoj raspravi. Takođe, čvrsto vjerujemo da se nije dogodilo igranje iz bilo koje ograničene zemlje.
Da rezimiramo, sve navodne razloge da ne isplatimo dobitak igrača vidimo kao opravdanje.
Želio bih vas zamoliti da preispitate svoju odluku, inače nećemo imati drugog izbora nego zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu", što će imati značajno negativan utjecaj na vašu ocjenu.
Već sam proslijedio advokatu sve dokaze iz povijesti chata, razgovora putem e-pošte i snimke zaslona s ovog foruma! Ako se kasino ne složi, suočit će se s tužbom za prevaru i pronevjeru! Nadam se da ćemo ovo pitanje moći riješiti izvan suda, ovo bi bilo lakše rješenje za obje strane! Kazino ne treba vagati na sigurnom, jer na Curacao-u postoje njemački pravnici koji su vrlo dobro upoznati s ovom materijom i parnica će biti uspješna! 🙂
Pozdrav tim!
Nažalost, nikad se nisam čuo sa predstavnikom GURU-a, tražio sam poštu, kako bih vam mogao poslati dokaz, a ne možemo više čekati, pa sam kopiju pisma i svih dokaza poslao na e-mail jozef .k @ casino.guru.
Nisu mi poslali drugu poštu.
Molim predstavnike Casino Gurua da pročitaju pismo uz licencu i sve datoteke koje su tamo priložene
Hvala i ugodan vikend!
Andrej
Molim vas postavite moju pretposljednju poruku na privatnu, zaboravio sam učiniti svoje ime neprepoznatljivim.
Dragi predstavnici Casoo Casina,
Imajte na umu da od vas nismo dobili nikakvu e-poštu. Možete me kontaktirati na moju adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Šta je ovo vječno tamo-amo? Samo želim svoj novac 😤
Zdravo!
Imajte na umu da obje strane koje sudjeluju u rješavanju predmetne žalbe (tj. I igrač i kazino) smiju komentirati činjenice i pružiti sve dokumente koje smatraju potrebnim u potkrepljivanje svojih zahtjeva. Sve ih uzimamo u obzir i analiziramo njihovu relevantnost. Na ovaj način možemo objektivno zaključiti nakon što uzmemo u obzir sve informacije i dokaze obje strane.
Zdravo!
Dragi Martine, poslao sam još jedan e-mail - martin.d@casino.guru
Molimo provjerite svoje poštansko sanduče
Hvala ti!
Hvala vam na dostavljenim dokumentima, analiziraćemo ih interno, dozvolite nam nekoliko dana da se vratimo s našim zaključkom.
Da, naravno, samo 20 dana čekam da mi se isplati novac! Iako kazino tvrdi neke laži i izgovore da mi zamrzne račun i ne povuče novac! Daću kazino tačno do petka, 26. marta 2021, nakon čega ću sa svojim advokatom preduzeti mere protiv ovih prevaranata.
Hvala Martine na vašem mišljenju, moj advokat je čekao da ovo iskoristi kao dodatne dokaze za pravne postupke i pismo organu za izdavanje dozvola! Trebao bih posljednji put zamoliti kasino da mi isplaćuje dobitak mjesečno. Od sutra, 1. aprila 2021. godine na moj ovjereni bankovni račun u iznosu od 10.000 € mjesečno. Ovo je konačni zahtjev da se ovo pitanje riješi van suda.
Hvala Martine što ste odvojili vrijeme za analizu ovog smiješnog dokaza. Vaše mišljenje je apsolutno tačno, jer nisam sebi ostao dužan!
Dragi igraču,
Ima li vijesti u ovom slučaju? Budući da kasino nije odgovorio na ovu temu, jesu li vam dali bilo kakvu izjavu? Da li ste nastavili u bilo kojoj pravnoj radnji?
Još uvijek čekam odgovor iz kasina. Zamolio sam kasino da se povuče prije nedelju dana. Za sada nema daljnjih reakcija. Ni na jednom e-mailu, pa čak ni ovdje, na ovom forumu.
Htio sam pričekati povratnu informaciju, ali to samo pokazuje koliko su ti ljudi sumnjivi, a sam kasino je vjerojatno primijetio da su ovi lažni dokazi smiješni. Tijelo za izdavanje dozvola do sada nije odgovorilo ni na jednu e-poštu. Moj advokat pobrinut će se za to čim mu dam zeleno svjetlo. Ali do sada sam želio pričekati i vidjeti hoće li se kazino složiti da tu mogućnost razjasni van suda. Ali trebao sam pretpostaviti da to neće biti slučaj.
Zdravo!
Prema najnovijim informacijama, slučaj ispituje Uprava za izdavanje dozvola. Ostavit ćemo ovu žalbu otvorenom i sačekati odluku. Obje strane mogu slati poruke u vezi s bilo kojim ishodom, ukoliko se donese konačna presuda regulatora kasina, proslijedite je na: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo!
Još uvijek čekamo službenu odluku iz licence.
Zatraženi su dodatni dokumenti i sva prepiska sa uređajem za reprodukciju te kompletna istorija posjeta web lokaciji s IP adresama i tačnim vremenom.
Očito je da odluku neće biti lako donijeti, ali pružit ćemo je ovdje čim dobijemo konačni odgovor.
Izvinjavamo se zbog čekanja.
Srdačan pozdrav
Andrej
Upravo. Koliko dugo čekamo na ovu odluku? Dok kazino ne nađe nove izgovore da ne isplati svoj dobitak? 🙂 Prošla su DVA MJESECA otkako čekam novac koji mi treba. Kazino nije reagirao više od tjedan dana, iako sam pružio dodatne dokaze. Nemam šta da dokazujem, jer nisam učinio ništa loše. Baš kao što je Martin već rekao. Sve što kazino pokušava je izmisliti novi izgovor da ne unovčava svaki put. Pričekat ću tačno dok tajmer ne istekne i tada će se ovo pitanje riješiti na sudu. I kazino i nadležni organ za izdavanje dozvola Antillephone, ovdje možemo zaključiti slučaj i Martin konačno može dati ovom casinu lošu ocjenu za prevare.
Zdravo!
Imajte na umu da, prema mojim najnovijim informacijama, rezolucije od tijela za izdavanje dozvola Curacao-a mogu potrajati i do 3 mjeseca zbog prikrivene situacije i velikog broja žalbi s kojima se bave.
Iako u potpunosti razumijem vašu frustraciju zbog cijelog ovog problema, htio bih predložiti da trebamo biti malo strpljiviji i uskoro ćemo moći vidjeti odluku.
Dragi Martine, puno vam zahvaljujem na pomoći i podršci. Nakon čekanja duže od 2 mjeseca, konačno je donesena odluka da će se iznos isplatiti. Nadam se samo da kazino neće prekršiti ovaj sporazum. Puno vam hvala, slučaj možete smatrati zatvorenim!
Zdravo svima.
Nakon duže istrage koja je uključivala mnoge pokretne dijelove i odjele, donesena je odluka o isplati dobitaka kupcima,
na osnovu ograničenja povlačenja novca od 10.000 EUR mesečno.
Račun kupca je ponovo otvoren, a dobici se vraćaju na Casoo stanje.
Hvala vam, CasinoGuru timu, na strpljenju i razumijevanju u ovom složenom periodu istrage.
Srdačan pozdrav
Andrej
Zdravo!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvalio bih svima koji su uključeni na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Budući da igrač nije u potpunosti zadovoljan načinom na koji rezolucija funkcionira, htjeli bismo pokušati raditi na nekoj vrsti zajedničkog dogovora između kasina i igrača.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
