The player from Portugal registered an account and provided false personal data by mistake. Unfortunately, because of this, his withdrawal request was denied. The casino was only willing to return the player's initial deposits. The complaint was closed as 'rejected'.
Igrač iz Portugalije registrovao je račun i greškom dostavio lažne lične podatke. Nažalost, zbog toga je njegov zahtjev za povlačenje odbijen. Kazino je bio spreman vratiti samo početne depozite igrača. Žalba je zaključena kao „odbijena“.
Napravio sam jedan račun u ovom kazinu i počeo igrati. Ali, kada sam otišao na svoj profil da dodam svoje lične podatke, pogriješio sam i stavio sam slučajnu riječ u svoje prezime i završilo je poput "Tiago Vista", a ne "Tiago Costa".
Nakon razgovora s chatom uživo rekli su mi da pošaljem e-mail njihovom sigurnosnom timu da to promijene. Tako sam i učinio, ali rekli su mi da pošaljem neke osobne dokumente kako bih dokazao svoj identitet. Nakon toga rekli su mi da to ne mogu riješiti jer ne mogu dokazati da sam to stvarno ja, čak i sa svim podacima moje osobne iskaznice koji se poklapaju sa svime, poput imena, adrese, itd. Itd.
Tako su mi blokirali račun sa 938 eura na njemu rekavši da im nije moguće dokazati moj identitet.
So i did creat one account on this casino and start playing. But, when i went to my profile to ADD my personal info i did a mistake and i put some random word in my surname and it ended up like "Tiago Vista" and not "Tiago Costa".
After talking with the live chat they told me to send an e-mail to their security team to change that. So i did that but they told me to send some ID to prove my identity. After that they told me that they can't solve that because they can't prove that's realy me, even with all the information of my ID matching with everything , like first name, adress age , etc etc.
So they blocked my account with 938 euros on it saying that's not possible for them to prove my identity.
Draga tftcosta,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, po tom pitanju ne možemo ništa učiniti za vas. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim mrežnim kazinima. Toplo bih preporučio izbjegavanje takve akcije u budućnosti. Razumijem da to niste učinili namjerno, ali nažalost, to nema nikakve razlike. Ako ste otvorili račun i odmah shvatili svoju grešku, bila bi to druga priča, ali sredstva podmirujete samo kada tražite povlačenje, je li to točno?
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tftcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you in this matter. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all the online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future. I understand that you haven’t done it intentionally but unfortunately, it doesn’t make any difference. If you’ve opened your account and realized straightaway your mistake, it would be a different story, but you only fund out when requesting a withdrawal, is that correct?
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Da, to je tačno. Prva sam dva slova svog prezimena pogrešno upisala, čini se da ne bi bio problem da je drugo i treće slovo, ali budući da je prvo slovo pogrešno, oni to neće popraviti i već su mi zatvorili račun.
U svakom slučaju možete zatvoriti ovu temu, oni to neće promijeniti.
Yes that's correct. I did type the first two letters of my surname wrong, looks like it wouldn't be a problem if it was the second and third letter but since the first letter it's wrong they won't fix that and they already closed my account .
Anyway you can close this topic, they won't change that.
Hvala puno, tftcosta, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće, međutim, imajte na umu da će biti vrlo teško dobiti ovaj slučaj.
Thank you very much, tftcosta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck, however, please bear in mind, that it will be very difficult to win this case.
Nema potrebe za prijenosom. Možete samo zatvoriti, ovdje se nema što raditi. Rekli su da će novac poslati sa zadnjeg depozita koji je onaj s kojim sam dobio novac, i pretpostavljam da je to sve.
No need to transfer. You can just close, there is nothing to do here. They said they will send the money from last deposit which is the one with i won the money, and i guess that's all .
Draga tftcosta,
Zaista mi je žao čuti za vaše nesretno iskustvo. Prema vašem zahtjevu, sada ćemo prigovor zaključiti kao 'odbijen'. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Dear tftcosta,
I’m really sorry to hear about your unfortunate experience. As per your request, we will now close the complaint as ‘rejected’. I’m sorry we couldn’t help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
