Igrač iz Portugalije registrovao je račun i greškom dostavio lažne lične podatke. Nažalost, zbog toga je njegov zahtjev za povlačenje odbijen. Kazino je bio spreman vratiti samo početne depozite igrača. Žalba je zaključena kao „odbijena“.
Napravio sam jedan račun u ovom kazinu i počeo igrati. Ali, kada sam otišao na svoj profil da dodam svoje lične podatke, pogriješio sam i stavio sam slučajnu riječ u svoje prezime i završilo je poput "Tiago Vista", a ne "Tiago Costa".
Nakon razgovora s chatom uživo rekli su mi da pošaljem e-mail njihovom sigurnosnom timu da to promijene. Tako sam i učinio, ali rekli su mi da pošaljem neke osobne dokumente kako bih dokazao svoj identitet. Nakon toga rekli su mi da to ne mogu riješiti jer ne mogu dokazati da sam to stvarno ja, čak i sa svim podacima moje osobne iskaznice koji se poklapaju sa svime, poput imena, adrese, itd. Itd.
Tako su mi blokirali račun sa 938 eura na njemu rekavši da im nije moguće dokazati moj identitet.
Draga tftcosta,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, po tom pitanju ne možemo ništa učiniti za vas. Imajte na umu da je davanje lažnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim mrežnim kazinima. Toplo bih preporučio izbjegavanje takve akcije u budućnosti. Razumijem da to niste učinili namjerno, ali nažalost, to nema nikakve razlike. Ako ste otvorili račun i odmah shvatili svoju grešku, bila bi to druga priča, ali sredstva podmirujete samo kada tražite povlačenje, je li to točno?
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je tačno. Prva sam dva slova svog prezimena pogrešno upisala, čini se da ne bi bio problem da je drugo i treće slovo, ali budući da je prvo slovo pogrešno, oni to neće popraviti i već su mi zatvorili račun.
U svakom slučaju možete zatvoriti ovu temu, oni to neće promijeniti.
Hvala puno, tftcosta, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće, međutim, imajte na umu da će biti vrlo teško dobiti ovaj slučaj.
Nema potrebe za prijenosom. Možete samo zatvoriti, ovdje se nema što raditi. Rekli su da će novac poslati sa zadnjeg depozita koji je onaj s kojim sam dobio novac, i pretpostavljam da je to sve.
Draga tftcosta,
Zaista mi je žao čuti za vaše nesretno iskustvo. Prema vašem zahtjevu, sada ćemo prigovor zaključiti kao 'odbijen'. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
