Igrač iz Švedske muči se da podigne svoj dobitak. Kazino je odgovorio i obavestio nas da je igrač u početku pogrešno uneo detalje u vezi sa svojim načinom plaćanja i da je nakon što je ispravio svoju grešku primio svoje povlačenje i blokirao sopstveni nalog. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja, pa je žalba na kraju odbijena.
Zdravo, igrao sam i pobedio bez bonusa 10.000 SEK ovde, primili su sva moja dokumenta i sve je odobreno, ali onda kažu da moje povlačenje nije odobreno jer sam izabrao pogrešnu državu kada sam tražio povlačenje, stvar je u vama ne mogu da izaberu zemlju kada zahtevaju povlačenje bez samo broja računa u IBAN-u, bezuspešno sam im pisao.
Dragi maroun2021,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste tražili povlačenje putem bankovnog transfera?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, poslao sam vam e-poruku sa snimkom ekrana
Hvala vam puno, maroun2021, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo maroun2021,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casoo Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casoo Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa neuspehom povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo maroun2021,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolimo Casoo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo svima
Ovaj korisnik je uneo pogrešan IBAN u trenutku isplate. Kontaktirali smo ga nekoliko puta kako bismo ga naterali da promeni IBAN.
Na kraju je poslao tačan IBAN, izvršili smo isplatu, a klijent je blokirao svoj račun.
Nakon toga, klijent je počeo da obilazi sve veb stranice i resurse i da se žali. Nije jasno zašto.
Srdačan pozdrav
Andrej
Zdravo maroun2021,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste sada primili uplatu kako je naveo kazino?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo maroun2021,
Možete li potvrditi da na vašem računu nema neizmirenog duga?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi maroun2021,
Iako se čini da je ovo pitanje možda rešeno, bez daljeg razjašnjenja situacije nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem. Pošto nismo dobili dalji odgovor od vas, ova žalba će sada biti odbijena kao što je ranije pomenuto.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
