Igrač iz Grčke počeo je postupak provjere računa prije sedmicu dana. Od tada je na čekanju. Žalba je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
Casoo Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 55 €
Casoo Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
BEZBEDNO SU I JASNE !!!
IGRAM SE SEDMOM SA DOKUMENTIMA KOJE SAM UVIJEK poslao !!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Dimitrios,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da se novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Molimo pročitajte sljedeće:
Zdravo,
nije problem, obradit ćemo vaše povlačenje, ali postoji li greška ili su neki pogrešni podaci, platni sustav će od vas uzeti 25 EUR za ovu grešku.
8.2.2 U slučaju da igrač upiše pogrešne bankovne podatke na svoj račun, Casoo zadržava pravo da naplati 25 € naknade za svako neuspešno (vraćeno) povlačenje.
Da li želite da obrađujemo vaše povlačenje?
a ovo je bio moj odgovor:
HITNO
nema greške
Platio sam ti viznom karticom
nisi mogao da mi vratiš sistem
a pitali ste me za moje bankovne podatke kako biste mogli izvršiti bankovni prijenos
to je tvoja greška
1. ne možete platiti vazu
2. niste mogli razumjeti diktat moje banke za moj bankovni račun
nikad nisam ubacio pogrešne podatke, kako vi tvrdite
**** netočni bankovni podaci na njegovom računu,
ne možete platiti vizu !!!
AKO NE MOŽETE 55 eura da biste mi platili nazad, samo mi recite !!!
pa SVAKO NE ODLAZI U CASOO
DOBRO ĆE ODLOŽITI I VAŠE POBJEDE
OVAJ CASINO TREBA DOĆI U JAČAN !!!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala puno Dimitrios na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Dimitrios,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Prije nego što nastavimo dalje s tim slučajem, morate znati da raznovrsnost i pristupačnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kasino. Nekoliko faktora kao što su Autoritet za licenciranje, geolokacija i ugovori s pružaocima plaćanja imaju veliki utjecaj.
Želio bih pozvati Casoo Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem sa povlačenjem igrača, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, kao što vidim, povlačenje je završeno od 03.06
Samo nekoliko detalja.
8.13. Veb stranica će pokušati da udovolji vašim željama u pogledu načina plaćanja, međutim, ne može dati garancije. Stoga Casino može provesti i izvršavati plaćanja koristeći druge platne sustave koji se razlikuju od onog za koji ste zatražili da se upotrebljava za vaše povlačenje.
Zatražili smo od klijenta da mu dostavi snimak podataka ili izjavu o banci. Jer ne možemo obraditi njegovu uplatu na njegovoj bankovnoj kartici zbog:
"pad odeljenja za rizik"
Dakle, zbog sigurnosnih mjerenja mogli smo to obraditi samo na banci. Moramo znati tačne podatke o banci, bez ikakvih grešaka. Jer za greške možemo da naplatimo, 25 EUR za svaku neuspelu transakciju. Ako je to slučaj, mi ćemo ovu naknadu uzeti od klijenta.
8.2.2 U slučaju da igrač upiše pogrešne bankovne podatke na svoj račun, Casoo zadržava pravo da naplati 25 € naknade za svako neuspešno (vraćeno) povlačenje.
Ako klijent ne može unijeti važeće podatke - ne možemo ga provjeriti. To je jednostavno
Javite mi ako imate još kakvih pitanja
Pozdravi
Andrei
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
ok je nakon borbe uzeo sam 55 eura pa nema štete !!!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Dimitrios,
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Juli
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
