Igrač iz Nemačke već nekoliko meseci pokušava zatvoriti račun.
Casino me je prekasno blokirao zbog ovisnosti o kockanju. Osjećao sam se kao da moram napisati 100 e-mailova i podnijeti 2 žalbe dok se nešto ne dogodi. Kao rezultat toga, uprkos mojoj poruci da imam problema sa igrama, bio sam u mogućnosti kockati više novca mesecima. Odgovorno igranje je strana reč za ovog provajdera.
Dragi Semir,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odredbe i uvjete i ovo sam pronašao: https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game
„Molimo pišite na security@casoo.com kako biste se isključili."
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinimo, molim vas pojasnite jeste li poslali e-poštu na ovu određenu adresu e-pošte. Ako da, koliko dugo ste tražili da se isključite? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Petronela.
Upravo sam provjerio svoje poruke e-pošte i ustanovio da zapravo nisam poslao e-poštu sigurnosti. Od srpnja 2019. poslao sam bezbroj e-mailova na 3 različite Casoo adrese e-pošte, a vaša web stranica kaže da svoj zahtjev treba poslati na Support@casoo.com:
https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game
To znači da casino pruža različite informacije.
To me toliko nervira jer jednostavno ne može biti da je pružatelj kockanja toliko opušten po pitanju ovisnosti o kockanju i na svojoj web stranici objavljuje kontradiktorne podatke.
Pored toga, ne može biti da se mjesecima moram nervirati, a moj račun nije jednostavno blokiran. Od početka sam tražio doživotnu zabranu.
U međuvremenu sam blokiran, ali nisam dobio svoj novac natrag.
PS: Ovaj kazino definitivno spada na crnu listu. Ne može biti da se moja tema mesecima zanemaruje i imam osećaj kao da moram poslati preko 100 poruka e-pošte da se moj račun deaktivira. Da sam pisao sigurnosti, rekli bi mi da nisam poslao podršku. Kada pišem u podršku, kažu mi da nisu poslani u obezbeđenje. Šta je ovo glupost? To je tvrtka i ako zaposlenik ove kompanije sazna da sam bolestan, onda mora to proslijediti kolegama.
Stoga definitivno slučaj na crnoj listi.
Puno hvala Semir za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Semir.
Samoisključivanje treba biti dostupno svim igračima, a posebno igraču koji ima problem sa kockanjem, treba samo-isključiti odmah nakon obavještavanja kockarnice.
Možete li mi dati neke datume kada ste u kasino poslali prvi e-mail o samoisključivanju i na koju adresu e-pošte, ako imate i snimak e-pošte, pošaljite i njega.
Dodajte i poštu u kojoj ste spomenuli svoju ovisnost o kockanju. Naše mišljenje ovdje je da bi vam od trenutka kada ste im rekli za ovisnost o kockanju i zatražili samoosiguranje, kockarnica trebala vratiti sve uplate. (ali neophodno je imati dokaze)
Želimo zamoliti kockarnicu da odgovori na ovu žalbu i objasni zašto je vaše samo-isključenje bilo toliko komplicirano.
Hallo Matej, vielen Dank za Ihre Nachricht. Više od e-maila ging am 08.07.2019 raus. Mein Konto će se dogoditi u januaru, od februara 2020. godine. Meine letzte Einzahlung konnte ich noch ca. Novembar 2019. godine. Ich habe etliche E-Mails, die Ichnen gerne per E-Mail zusenden kann. Hier ein Ausschnitt aus meinen E-mailovi:
"Aw: Re: Zatvori moj račun zbog kockanja - [YRY-LHHYS-973]
Zdravo, pa pustiš me da igram večeras i pustiš da izgubim još novca. Odvest ću vas pred njemački sud ako mi ne vratite moj novac. KR XXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht nudi moj Android mobilni telefon sa WEB.DE pošte.
Am 08.07.19, 08:42, Jelena schrieb:
Bok, XXXXXXXXXX,
Nažalost, odjel za podršku ne može postaviti blokove i / ili isključenja na korisničke račune putem live chat-a ili karata.
Da biste ograničili, isključili ili blokirali račun na Casoo-u, potrebno je da pošaljete e-mail na adresu security@casoo.com u kojem će biti navedeno vaše ime, prezime, broj mobilnog telefona, razlog ograničenja / isključenja / blokiranja računa i blok i željeni vremenski okvir.
Ako vaš račun još nije ovjeren, molimo vas da na e-mail dodate identifikacijski dokument kako biste ga dodali u predmetnu korisničku datoteku.
Jelena
Casoo - vaš intergalaktički kasino
Aw: Re: Aw: Molim vas pomozite mi oko problema sa kockanjem - [BYE-IMVNC-275]
Hvala na brzom odgovoru. Možete li mi ponuditi povrat depozita iz moje poruke o mom problemu s kockanjem na adresu adrese help@casoo.com? Zaista sam u velikim financijskim problemima. Hvala vam na podršci. KR XXXXXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht nudi moj Android mobilni telefon sa WEB.DE pošte.
Am 09.09.19, 19:03, Thomas schrieb:
Pozdrav XXXXXXXXXXXX,
Promocije su na vašem računu onemogućene
Hvala na poruci!
Thomas
S poštovanjem
Casoo - vaš intergalaktički kasino
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Dragi Thomas,
Dozvolite mi da vam još jednom objasnim kako neću zatvoriti svoj slučaj jer osjećam da nešto nije u redu.
U jednom od mojih posljednjih e-maila stavite tim za podršku na CC na svoje e-mailove. Zašto se to ne bi moglo dogoditi kad sam kontaktirao tim za pomoć @?
Dakle, vaša pravila kažu da ako vam jedan kupac kaže da imate problem sa kockanjem, zabranjeno je obavještavati ostale kolege iz vaše kompanije? Ovo je pravilo koje želite da objasnim?
Izvinite, ali želim razgovarati s direktorom vaše kompanije. O tome se mora detaljno raspravljati.
Opet ću eskalirati u ovom slučaju. Tvoji odgovori me ne zadovoljavaju.
Srdačni pozdravi
XXXXXXXXXXXXXX
-
Diese Nachricht nudi moj Android mobilni telefon sa WEB.DE pošte.
Am 09.09.19, 19:21, Thomas schrieb:
Bok XXXXXXX
Za sva naša kupca imamo ista pravila.
Ako želite blokirati svoj račun - pridržavajte se pravila.
Imamo odjeljak odgovornog igranja.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati našu korisničku podršku
Thomas
S poštovanjem
Casoo - vaš intergalaktički kasino
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
eGamings [Helpdesk - # 70043]: Povrat mojih depozita u kasinu „Casoo Online Casino"
helpdesk@egamings.com
07.11.2019 h 03:51 Uhr
CC:
helpdesk@egamings.com support@casoo.com
An:
xxxxxx@web.de
Dragi klijenti,
Hvala što ste nam pisali. Vaš zahtjev je prijavljen i proslijeđen timu za podršku eGamings.
ID vaše karte: # 70043.
Srdačan pozdrav,
eGamings podrška
http://www.egamings.com
-
Molimo vas da ne menjate temu e-pošte, ne šaljite nove zahteve na vrh čeka i ne brišite istoriju prepiski. Inače se vrijeme obrade vašeg zahtjeva može povećati.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Ovo su moje karte na eGamings [Helpdesk centru, koje su sve bile zatvorene:
# 89086 - Aw: Re: Chat iz Casoo Online Casino - € 2000 + 200 Besplatno! - [SND-HWBLT-641]
# 89080 - Aw: LiveAgent: transkript vašeg chata [SND-HWBLT-641] (Zatvoreno)
# 84388 - Aw: Re: Molim vas pomozite mi oko kockanja - [BYE-IMVNC-275] (Zatvoreno)
# 70043 - Povrat mojih depozita u kasinu „Casoo Online Casino" (Zatvoreno)
# 67084 - zahtjev za zaštitu prava na podatke u skladu s člankom 15. GDPR (zatvoreno)
# 62771 - Aw: eGamings: Re: Aw: Molim vas pomozite mi oko problema sa kockanjem - [BYE-IMVNC-275] (Zatvoreno)
# 60729 - Aw: Re: Aw: Molim vas pomozite mi oko problema sa kockanjem - [BYE-IMVNC-275] (Zatvoreno)
# 60658 - Aw: Pomozite mi oko problema sa kockanjem (Zatvoreno)
# 60254 - Pomozite mi oko problema sa kockanjem (Zatvoreno)
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Zdravo Semir.
Nažalost, od Casoo Casino-a još nismo dobili nikakav odgovor. Mi ćemo produžiti tajmer vaše žalbe još jednom na sedam dana i pokušati ponovo da ih kontaktiramo na drugi način kako bismo istražili šta se dogodilo u vašem slučaju i zašto nisu zatvorili vaš račun odmah nakon što spominjete probleme s kockanjem.
Imajte na umu da ovaj kupac stvara pritužbe na svim dostupnim forumima i web lokacijama. Na neke njegove prigovore već smo odgovorili. I dalje stvara nove.
Klijent se ne slaže sa pravilima kasina.
U svakom slučaju, čak i ako klijent ne pročita pravila, podrška će mu uvijek pomoći i objasniti mu kako i što učiniti ispravno, kako klijent ne bi pogriješio i svoje vrijeme provedeno s nama ne bude zamračeno nesporazumima pravila .
Kao iu ovom slučaju, kontaktirajući našu platformu (support@casoo.com) ili naš mail (help@casoo.com), klijent prima jasna uputstva i objašnjenja kao i obično.
Klijent šalje samo dio pravila, a ne šalje ih u cijelosti:
35. ODGOVORNO IGRAJ / GAMBLING
35.1 Za one kupce koji žele ograničiti kockanje, pružamo dobrovoljnu politiku samo-isključenja koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost postavljanja oklada ili igara na web stranici u minimalnom periodu od jednog dana. Jednom kada se Vaš račun isključi, primit ćete poštu s adrese security@casoo.com i nećete biti u mogućnosti ponovno aktivirati račun pod bilo kojim okolnostima do isteka razdoblja odabranog prema ovom stavku. Po isteku razdoblja samo-isključenja, imat ćete pravo na ponovno korištenje Usluga kontaktiranjem security@casoo.com.
35.2 U slučaju da ste zabrinuti zbog svojih praksi kockanja, možda će vam biti korisne brojne smernice:
35.2.1 pokušajte uspostaviti limite za iznose koje želite kladiti ili položiti.
35.2.2 razmislite koliko dugo želite da traje bilo kakva oklada prije početka i budite sigurni da pazite na sat.
35.2.3. Pokušajte ne dopustiti da se kockanje ometa u vaše svakodnevne obaveze.
35.3 Imajte na umu da se kockanje ne preporučuje ako se oporavljate od bilo kojeg oblika ovisnosti ili ako ste pod utjecajem alkohola ili bilo koje druge tvari, uključujući neke lijekove na recept.
35.4 Uvijek biste trebali biti svjesni da je kockanje oblik rekreacije i na njega se ne bi trebalo gledati kao na alternativni izvor prihoda ili kao način naplate duga. Shvatanje da vam se čini problem kockanja prvi je korak ka vraćanju kontrole.
35.5 Imajte na umu da:
35.5.1 Kockanje bi trebalo biti zabavno, a ne treba ga doživljavati kao način zarađivanja
35.5.2 trebali biste izbjegavati potjeru s gubicima
35.5.3 Kockajte samo ono što možete priuštiti da izgubite
35.5.4 Pratite vrijeme i iznos u kojem trošite kockanje
35.6 Ako su vam potrebne bilo kakve informacije u vezi s ovim, obratite se našoj podršci za podršku@casoo.com ili pogledajte odjeljak odgovornog kockanja.
35.7 Operator je posvećen podršci inicijativama odgovornog kockanja. Predlažemo da posjetite www.responsiblegambling.org radi dodatne pomoći ako smatrate da kockanje počinje da vam postaje problem.
Takođe, imamo zaseban odjeljak - „Odgovorno igranje", koji takođe daje jasna pravila kako staviti blokadu na svoj račun.
https://i.gyazo.com/f19fe31ece2e11c22f88336f86eda63d.png
Iz pravila je jasno da blokove postavlja odjel za sigurnost, a ne podršku. Podrška se tehnički može postaviti samo na nedeljni limit. Za sve ostalo (limit depozita, limit ISP-a, limit igre, blok) trebali biste pisati na security@casoo.com sa svog registriranog e-maila.
Također, možete se obratiti za podršku, recimo da želite staviti blok, podrška će vam odmah postaviti privremeni limit, ali molim vas da se obratite odjelu sigurnosti jer samo oni mogu u potpunosti postaviti limit na računu.
Jednom kada odjel primi poruku e-pošte od vaše registrovane pošte, vaš račun će biti trajno blokiran. Koje više nećete moći deblokirati, čak i ako to zatražite.
Kao što vidimo, nikada nismo primili takve e-poruke od klijenta
Takođe, klijentu je poslata poruka da je blok postavljen na nedelju dana, obavešten je da blok na ceo period može postaviti samo odeljenje bezbednosti, a on treba da mu pošalje poruku iz svog registrovanog mejla.
O tome je više puta obaviješten, ukazujući na pravila. Ali klijent je rekao da je pročitao pravila i da nije pristao da pošalje pismo odeljenju bezbednosti.
Nažalost, ako se klijent ne slaže s pravilima kockarnice, ne možemo ništa učiniti.
Ovaj sustav funkcionira stabilno od samog početka Casooovog rada, a nije bilo problema jer nismo jedini kazino koji traži pismo za blokiranje iz klijentovog e-maila.
Nažalost, nemamo potvrdu u 2 koraka tokom prijave, čim povežemo ovu uslugu, podrška će prosljeđivati zahtjeve za blokiranje direktno u odjel za sigurnost
Dokazi će biti poslani ekipi Casino GURU.
Andrei
S poštovanjem
Takođe ću poslati SVE svoje e-mailove u kazino kao dokaz.
Sada sam poslao oko 10 e-mailova u Casino Guru i kako bih izbjegao spam, odričem se preostalih 100 e-mailova koje sam vam poslao.
https://thepogg.com/complaint/casoo-ignores-gambling-problems-let-gambling-addicted-people-play/
pronađeni su za igrača (mene) - pa se ne pitate zašto ??????
3. Moja žalba pitalaca
https://www.askgamblers.com/de/casino-complaints/casoo-casino-ignoring-my-gambling-issue-problem
je označen kao "neriješen" - pa se i dalje ne pitate jeste li učinili nešto pogrešno u mom slučaju?
U pitamblerima nisam jedini koji ima ovakve probleme.
Samo poboljšajte svoje usluge i prestanite poslovati sa igračima ovisnim o kockanju !!!!!!
Ja definitivno neću zatvoriti svoj slučaj dok ne preispitate svoje izjave / postupak / greške.
Srdačni pozdravi
Zamislite da igrač može blokirati svoj račun samo u postavkama svog profila.
No igrač se ne slaže s tim i traži od agenata Službe za podršku da mu blokiraju račun. Odjel za podršku objašnjava igraču što točno ima kako bi mu blokirao račun, ali odbija da ponovo slijedi pravila. Nažalost, Odjel za podršku ne može pomoći igraču koji ignorira pravila.
Svaka kasina ima svoju proceduru za blokiranje računa igrača. Jasno smo vam objasnili sve, ali odlučili ste zanemariti naša pravila. Naša platforma blokirala je vaš račun kada su primili žalbu od našeg korisnika licence.
Naš licencirani korisnik je nakon istrage odbio vašu žalbu. Već smo vam odgovarali već puno puta i ne želimo odgovoriti na sve iste prigovore koje nastavite s objavljivanjem u različitim izvorima.
Provjerio sam dvije žalbe koje je Semir objavio.
Pritužba na Pogg izgleda napušteno - Casoo Casino prestaje sarađivati.
Žalba AskGablersa označena je kao neriješena samo zato što je Semir potvrdio da je već ovu tužbu predao tijelu za izdavanje dozvole.
Ako Casoo Casino ima službeni odgovor tijela za licenciranje, pošaljite ga ovdje ako možete. U slučaju da su ove informacije privatne, pošaljite ih na matej@casino.guru
Hvala
Veliko hvala za vaš trud. Dopustite mi da potrošim neke riječi o njihovom takozvanom licenci.
Do danas nisam ni dobio potvrdu o svojoj žalbi, a da ne spominjem konačan odgovor koji nisam dobio ni službeno ni privatno. Svi znamo da vaš korisnik licence nije uporediv sa drugim vlastima, npr. MGA ili UKGC.
Casoo Casino, radije razgovarate na svim platformama sa mnom više od godinu dana, umjesto da me jednim blokom jednostavno blokiraju.
Nadalje, Casoo Casino, trebali biste biti iskreni kada biste CasinoGuru rekli da ste ažurirali sljedeću stranicu:
https://www.casoo.com/de/static-texts/responsible-game
Je li tako? Imam sliku ekrana stare verzije vaše početne stranice sa "support@casoo.com" kao kontakt e-poštom.
Ako se ne slažete sa tom činjenicom, poslat ću Casinu Guruu staru verziju vaših podataka koji su bili dostupni na vašoj početnoj stranici.
Nažalost, ovo nije pravi način postupanja s osobama ovisnim o kockanju. Ovo je jako slabo ....
Ćao
Ovu promjenu smo napravili na zahtjev naše platforme, jer ste napisali žalbu kad god je to moguće.
Uprkos tome, napisano je e-mail našeg glavnog odjela za podršku - support@casoo.com.
Pisanjem kojem ste dobili iste jasne upute (snimke zaslona poslane su timu Casinoguru).
Bez obzira na to koji je e-mail bio određen, dobili ste jasne upute šta treba učiniti i gde poslati e-poštu u roku od nedelju dana (račun je blokiran nedelju dana).
Imajte na umu poseban odlomak u pravilima:
1.4 Izvorni tekst Uvjeta upotrebe je na engleskom jeziku i svako njihovo tumačenje zasnivat će se na izvornom engleskom tekstu. Ako su Uvjeti korištenja ili bilo koji drugi dokumenti ili obavijesti vezani uz njih prevedeni na bilo koji drugi jezik, prevladavat će originalna engleska verzija.
Nisu svi odjeli u vlasništvu kockarnica, mnogi kockarnice koriste usluge platformi, pružaju odjele za podršku, tehničku i sigurnosnu zaštitu.
Što se tiče licence - žalba je odbijena, klijent može dostaviti pismo koje je primio iz licence, jer o ovom pitanju nemamo otvoreni slučaj.
Također, askgambleri na web mjestu čekaju odgovor klijenta u vezi s njegovom žalbom u vezi s licencom.
Očito se ne slažete sa pravilima kockarnice, ali mi vam u tom pitanju ne možemo pomoći. Sve što smo tražili je da pošaljete pismo odeljenju bezbednosti. U tom slučaju, dobit ćete blok računa za bilo koji termin koji navedete. Tamo ste odlučili da nastavite sa igranjem i onda potražite novac. Odjeljenje za sigurnost nikada nije dobilo e-poštu o blokiranju računa.
1. Prije svega, mislim da je lijepo što ste uskladili svoje podatke na svojoj web stranici zbog moje žalbe. Mislim da ne trebamo razgovarati o tome da ne biste trebali pružiti različite informacije kupcima na vašoj web stranici.
2. Sve vrijeme pišete da samo sigurnost (security@casoo.com) može postaviti samo-isključenja. Moje jednostavno, ali razumno pitanje je: Zašto niste postavili tim bezbednosti na CC tokom svih meseci razgovora jedan s drugim putem e-pošte? Da li vam politika kompanije ili uslovi i odredbe zabranjuju da obavještavate tim za sigurnost? Vjerovatno ne, jer ste u jednoj od svojih posljednjih poruka upravo to i postavili sigurnosnom timu na CC. Ako je sve u vezi s informiranjem sigurnosnog tima, onda je to bilo jednostavno za vas i tada ne biste imali sve te pritužbe. Ali ako je samo stvar opravdanja isplate koju ste primili nakon mog obaveštenja o mom problemu s kockanjem, bojim se da je to malo loše ...
3. Je li cijeli ovaj slučaj samo slijedeći upute ili je riječ o učinkovitoj zaštiti igrača? A koju uputu nisam slijedio? Da nisam napisao e-poštu sigurnosti? Ako na vašoj web stranici piše da bih trebao kontaktirati help@casoo.com, onda ne vidim zašto bi se prema meni trebalo ponašati ovako. Možda imam problema sa kockanjem (što se trenutno terapira), ali nisam glup i zato nisam igrao ovu igru. Da sam slijedio upute o sigurnosti, što bi se dogodilo? Možda bi sigurnost rekla da moram poslati daljnji e-mail XY-u i slijediti daljnja uputstva i tako bi igra nastavila i dalje .....
4. Dobio sam e-poštu od autoriteta curacao lincense sa sljedećim sadržajem:
Dragi Gospodine / Gospođo,
Hvala što ste kontaktirali Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming nema vezu s tim web mjestom i samim tim
sve reference na Curaçao eGaming kao jednog od nositelja Master licence
su lažni i obmanjujući.
Kao što je navedeno u podnožju lokacije koje imaju dozvolu Antillephone NV, molimo vas da ih kontaktirate na complaints@gaminglicences.com
Pozdravi,
Curaçao eGaming
5. Napisali ste sljedeće u svom posljednjem odgovoru "Gdje ste odlučili nastaviti igrati ..." Ako biste zaista razumjeli složenost pitanja poput mojih, ne biste jednostavno tako nešto rekli.
5. AskGamblers je ponovno otvorio moju žalbu na zahtjev u Casoo Casinu. Možda možemo sve naučiti iz ovog broja. Možda u jednoj ili drugoj poruci e-pošte nisam bio ljubazan. Izvinjavam se zbog toga. Ali u tom je pitanju moja tema vrlo opravdana.
Ćao
Korisnik je primio jasne i razumljive upute o tome kako postupiti i blokirati svoj račun iz obje adrese e-pošte: support@casoo.com i help@casoo.com
Pokušaj manipulacije pravilima neće pomoći u ovom slučaju.
Nažalost, ako se igrač ne slaže i ne poštuje pravila kasina, ne možemo ništa učiniti.
Prigovor Askgambers je riješen
Pozdravi,
Andrei
Malo me iznenadjuju Askgamblersi, jer zvanično govore:
".... Žalbeni tim AskGamblers nema druge mogućnosti osim da zatvori ovaj prigovor kao nerešen ..... Čim AskGamblers Žalbeni tim bude obavešten o konačnoj odluci regulatora o slučaju, u skladu s tim postupamo u skladu i obeležimo ovu žalbu . "
Definitivno ću zamoliti Askgamblere da ponovo otvore moju žalbu jer ste moj slučaj iskoristili za poboljšanje svojih usluga i ažuriranje dostupnih podataka na vašoj web stranici.
Ne razumijem ponašanje casua casino-a i nema smisla skrivati se iza svojih uvjeta. Činjenica je da vas nije briga za igrače ovisne o kockanju.
Čak i ako mi ne vratite novac, barem sam uspio poboljšati vaše usluge za budućnost.
Trebali biste prestati poslovati s osobama ovisnim o kockanju. Ne morate priznati da se ponašate slabo reg. zaštita igrača. Ovo je očigledno.
Semit i Andrei.
Prošle nedelje + testirali smo proces samoisključenja Casino Casino i analizirali sve dokaze koje su obe strane pružile.
U nekim je trenucima bilo teško, ali želim vam predstaviti ono što smo otkrili:
Proces samoisključenja Casino casino-a sada funkcionira u skladu s propisima. Kada Casino traži od igrača da napišu e-poštu sigurnosnim podacima s dodatnim informacijama, postoji razlog. Igrači su bolje zaštićeni ako kasino zna njihov identitet. Chat / podrška odmah blokira račun kada igrač to zatraži. (to je privremeni blok, ali data su izričita uputstva kako se samo-isključiti) Vjerujemo da ako igrač želi, lako se može sam isključiti.
Tokom testa smo spomenuli ovisnost o chatu u nekoliko slučajeva, a čini se da je račun zatvoren i nakon razdoblja od sedam dana. Nemoguće je bilo uvjeriti sigurnosni tim da ponovo otvori račun. Iznenađenje je bilo što je sigurnosni tim potpuno ignorisao naše poruke zbog ponovnog otvaranja računa. (Mislim da igrači trebaju dobiti barem neki generički odgovor, da ponovno otvaranje nije moguće)
Ne mogu reći da li je uspjelo prije gotovo godinu dana kada je Semir pokušao samo-isključiti se. No, iz mnoštva dokaza što nam je pružio kazino, jasno je da su Semiru pružili dovoljno informacija o tome kako da se sam isključi. Došlo je do problema s njemačkom verzijom web stranice na kojoj je objavljena pogrešna adresa e-pošte, ali je podrška informirala Semira što treba učiniti, pa ne možemo reći da je imao netočne podatke.
Casoo Casino bi trebao razmotriti stavljanje ovih uputa (koje su sada ispravne) direktno u T&C. Sada su te informacije udaljene dva klika. To bi trebalo poboljšati. S druge strane, podrška je bila od velike pomoći i privremeno blokirala račun s jasnim uputama kako izvršiti samoisključenje.
Iako je Semir informisao kazino o svojoj ovisnosti, nikada nije slijedio njihove upute. U ovom trenutku, vjerujemo da Semir nema pravo na povrat novca.
Žao mi je Semir, znam da je život ovisnika vrlo težak. Imajte u vidu da kazino ne bi trebao samo-isključiti račune samo na temelju chata. Ako to učini, bilo tko može samo koristiti stranu adresu e-pošte i reći operateru chat-a da je ovisnik i tražiti doživotno samo-isključenje. Provjera identiteta također povećava zaštitu ovisnika. (sprečite ih da stvaraju duplikat računa itd.)
Nadam se da je objašnjenje dovoljno za obje strane.
Hvala CasinoGuru, detaljno su radili na mom slučaju. Prihvatam vašu odluku.
Slučajno me ne zanima samo povrat novca, već to što kasino ozbiljno uzima ovisnost o kockanju.
Nadam se da bih mogao dati pozitivan doprinos.
Ćao
Odjeljenje sigurnosti temelji se na platformi. Nažalost, ne primaju e-poštu ili ih zanemaruju ako je klijent trajno blokiran. Ako klijent ima dodatnih pitanja o računu, može kontaktirati podršku s pitanjem.
U potpunosti prihvaćamo vaš odgovor.
Pozdravi,
Andrei
Pozdrav Semir i Andrei.
Nisam prijavio ovu žalbu pre nego što je završeno sve testiranje.
Semir vaš prigovor nadahnuo nas je za testiranje više kockarnica s različitim licencama i pisanje članka o samo-isključenju.
Andrei, molim te pogledaj na ovaj račun xlancer@seznam.cz, nekako je ovaj ispitivač mogao ponovno aktivirati račun nakon što je napisao sigurnosti i zatražio samoisključenje. Molimo provjerite kako je to bilo moguće i popravite to. Svi ostali testeri bili su blokirani i samoisključeni. (bilo bi lijepo dobiti poruku o tome)
Sad prigovor privodim „odbijenom".