Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Theginobible-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
**Ponovno otvaranje žalbe protiv Casoo888 kazina – ažurirana situacija**
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da zvanično ponovo otvorim svoju prethodnu žalbu protiv Casoo888 kazina, kojim upravlja Fortuna Games NV, prvobitno podnetu u vezi sa mojim dobikom od 590.276,51 CAD i kasnijim problemima sa nalogom. Iako je bilo određenog napretka od mog prvobitnog izveštaja, značajni problemi i dalje postoje i hitno mi je potrebna vaša pomoć da rešim ovaj problem i upozorim druge igrače o tekućim rizicima sa ovim operaterom.
**Ažurirana pozadina**
Od mog poslednjeg slanja, Casoo888 se suočio sa određenim pritiskom (verovatno zbog moje prvobitne žalbe i napora za eskalaciju) i naknadno je ponovo otvorio moj nalog. Obradili su oko 100.000 CAD povlačenja, ostavljajući moj trenutni bilans na oko 485.000 CAD. Međutim, uprkos ovom delimičnom napretku, pojavila su se nova pitanja koja pokazuju kontinuirano neprofesionalno i potencijalno varljivo ponašanje:
1. **Pauzirana povlačenja za „ponovnu verifikaciju"**: Casoo888 je zaustavio dalja povlačenja, tvrdeći da treba da „ponovo verifikuju" moj identitet kroz dodatnu verifikaciju dokumenata. Ovo je zbunjujuće i neopravdano, jer sam već bio potpuno verifikovan više puta tokom nekoliko meseci pre ovog problema. Moj nalog je bio u dobroj reputaciji bez oznaka za verifikaciju sve dok nisam zatražio povlačenje svog dobitka.
2. **Nagli prekid komunikacije**: Nakon što je prvobitno odgovorio na moja pitanja, Casoo888 je ponovo u potpunosti prestao da mi odgovara. Ovo odražava tišinu koju sam iskusio ranije, ostavljajući me bez jasnoće o statusu mojih preostalih sredstava.
3. **Protivurečnost verifikacije treće strane**: Kontaktirao sam Sumsub, uslugu verifikacije treće strane integrisanu sa Casoo888 radi provere autentičnosti korisnika, da istražim. Sumsub je potvrdio da nisu imali problema sa mojom verifikacijom i da je moja dokumentacija stalno bila uredna. Ovo je direktno u suprotnosti sa tvrdnjom Casoo888 da kašnjenje potiče od problema sa verifikacijom, što sugeriše da to koriste kao izgovor da uskrate moja sredstva.
4. **Pristup kockanju, ali ne i povlačenje**: Dok je moj nalog aktivan, što mi omogućava da se prijavim i čak prokockam preostalih 485.000 CAD, opcija povlačenja je efektivno blokirana. Ova selektivna funkcionalnost deluje kao manipulativno, jer me ohrabruje da rizikujem da izgubim svoje dobitke dok me sprečava da ih obezbedim.
**Zašto ponovo otvaram ovu žalbu**
Iako je Casoo888 obradio deo mojih dobitaka, njihove trenutne radnje – nametanje nepotrebne ponovne verifikacije, prekid komunikacije i protivrečnost sopstvenom dobavljaču verifikacije – ukazuju na obrazac odugovlačenja i loše vere. I dalje ne mogu da pristupim većini svojih potvrđenih dobitaka (485.000 CAD), a njihovo ponašanje nastavlja da narušava bilo kakvo poverenje koje sam imao u njihove operacije.
Ponovo otvaram ovaj slučaj za:
1. **Tražite punu rezoluciju**: Hitno tražim intervenciju Casino Gurua da izvrši pritisak na Casoo888 da oslobodi preostalih $485,000 CAD bez daljih odlaganja ili izmišljenih prepreka. Moj dobitak su potvrdili i kazino i Hacksav Gaming, a Sumsub je potvrdio moj status verifikacije—nema legitimne osnove za njihovo odbijanje da plate.
2. **Istaknite tekuće rizike**: Čak i sa delimičnim uplatama, taktika Casoo888 (neopravdana ponovna verifikacija, selektivan pristup nalogu i loša komunikacija) predstavlja ozbiljan rizik za druge igrače. Moje iskustvo sugeriše da oni mogu ciljati velike pobednike sa sličnim tehnikama odugovlačenja.
3. **Pojačajte odgovornost**: Verovao sam u podršku Casino Gurua kada sam izabrao Casoo888, i molim vas da pregledate njihove prakse kako biste bili sigurni da su u skladu sa standardima koje vaša platforma promoviše. Ova situacija podriva kredibilitet operatera koje preporučujete.
**Ključne tačke koje treba naglasiti**
- Moj originalni dobitak od 590.276,51 CAD je u potpunosti potvrđen, sa povučenim 100.000 CAD, a ostalo je još 485.000 CAD dugovanih.
- Casoo888 tvrdi da postoji „problem sa verifikacijom" uprkos tome što je moj nalog verifikovan mesecima i Sumsub potvrđuje da nema problema na njihovoj strani.
- Dozvoljavaju mi da prokockam svoje stanje, ali blokiraju isplate, što je jasna nedoslednost u njihovom pristupu.
- Komunikacija je ponovo stala, ostavljajući me u limbu.
**Završno izjašnjavanje**
Ovo iskušenje se oteglo predugo, pretvarajući pobedu koja je promenila život u produženu noćnu moru. Zahvalan sam na platformi Casino Gurua koja je donela početni napredak, ali mi je potrebna vaša stalna podrška da obezbedim preostalih $485,000 CAD i zatvorim ovo poglavlje. Takođe se nadam da će moj slučaj podstaći jače ispitivanje Casoo888 da zaštiti buduće igrače od sličnog tretmana.
Hvala vam na pažnji i zalaganju. Radujem se vašoj pomoći da se ovo pitanje reši brzo i pravično.
Hvala vam puno, Theginobible, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
We’ve reopened this complaint at the request of Theginobible. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
**Reopening Complaint Against Casoo888 Casino – Updated Situation**
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally reopen my previous complaint against Casoo888 Casino, operated by Fortuna Games N.V., originally submitted regarding my $590,276.51 CAD win and subsequent account issues. While there has been some progress since my initial report, significant problems persist, and I urgently need your assistance to resolve this matter and warn other players about the ongoing risks with this operator.
**Updated Background**
Since my last submission, Casoo888 has faced some pressure (likely due to my initial complaint and escalation efforts) and subsequently reopened my account. They have processed approximately $100,000 CAD in withdrawals, leaving my current balance at around $485,000 CAD. However, despite this partial progress, new issues have emerged that demonstrate continued unprofessional and potentially deceptive behavior:
1. **Paused Withdrawals for "Reverification"**: Casoo888 has halted further withdrawals, claiming they need to "reverify" my identity through additional document verification. This is perplexing and unjustified, as I was already fully verified multiple times over several months prior to this issue. My account had been in good standing with no verification flags until I requested the withdrawal of my winnings.
2. **Abrupt Cessation of Communication**: After initially responding to my inquiries, Casoo888 has once again stopped answering me entirely. This mirrors the silence I experienced previously, leaving me with no clarity on the status of my remaining funds.
3. **Third-Party Verification Contradiction**: I contacted Sumsub, the third-party verification service integrated with Casoo888 for user authentication, to investigate. Sumsub confirmed that they have had no issues verifying me and that my documentation has consistently been in order. This directly contradicts Casoo888’s claim that the delay stems from a verification problem, suggesting they are using this as an excuse to withhold my funds.
4. **Access to Gamble, But Not Withdraw**: While my account remains active, allowing me to log in and even gamble the remaining $485,000 CAD, the withdrawal option is effectively blocked. This selective functionality feels manipulative, as it encourages me to risk losing my winnings while preventing me from securing them.
**Why I Am Reopening This Complaint**
Although Casoo888 has processed a portion of my winnings, their current actions—imposing unnecessary reverification, ceasing communication, and contradicting their own verification provider—indicate a pattern of stalling and bad faith. I remain unable to access the bulk of my authenticated winnings ($485,000 CAD), and their behavior continues to erode any trust I had in their operations.
I am reopening this case to:
1. **Seek Full Resolution**: I urgently request Casino Guru’s intervention to pressure Casoo888 into releasing the remaining $485,000 CAD without further delays or fabricated obstacles. My win has been authenticated by both the casino and Hacksaw Gaming, and Sumsub has confirmed my verification status—there is no legitimate basis for their refusal to pay.
2. **Highlight Ongoing Risks**: Even with partial payments, Casoo888’s tactics (unjustified reverification, selective account access, and poor communication) pose a serious risk to other players. My experience suggests they may target large winners with similar stalling techniques.
3. **Reinforce Accountability**: I trusted Casino Guru’s endorsement when choosing Casoo888, and I ask that you review their practices to ensure they align with the standards your platform promotes. This situation undermines the credibility of operators you recommend.
**Key Points to Emphasize**
- My original win of $590,276.51 CAD was fully authenticated, with $100,000 CAD withdrawn, leaving $485,000 CAD still owed.
- Casoo888 claims a "verification issue" despite my account being verified for months and Sumsub confirming no problems on their end.
- They allow me to gamble my balance but block withdrawals, a clear inconsistency in their approach.
- Communication has once again stopped, leaving me in limbo.
**Final Plea**
This ordeal has dragged on for far too long, turning a life-changing win into a prolonged nightmare. I am grateful for Casino Guru’s platform in bringing some initial progress, but I need your continued support to secure the remaining $485,000 CAD and close this chapter. I also hope my case prompts stronger scrutiny of Casoo888 to protect future players from similar treatment.
Thank you for your attention and advocacy. I look forward to your assistance in resolving this matter swiftly and fairly.
Thank you very much, Theginobible, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Automatski prevedeno:
