Igrač iz Kanade prijavljuje složen problem sa Casoo kazinom, gde mu je račun blokiran bez objašnjenja nakon što je osvojio 590.276,51 CAD. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku za njegovo povlačenje, nije bilo komunikacije i on je primoran da povuče sredstva u kriptovaluti, uslov koji u početku nije otkriven.
Detalji žalbe:
Podnosim ovu žalbu protiv Casoo888 kazina, kojim upravlja Fortuna Games NV, da bih podelio svoje duboko frustrirajuće iskustvo sa njihovim rukovanjem mojim nalogom i dobicima. Ovaj problem je izazvao značajan stres u poslednjih nekoliko nedelja, i uprkos svim mojim naporima da ga direktno rešim, naišao sam na ćutanje i nerad.
Pozadina
Nedavno sam osvojio $590,276.51 CAD na Casoo888 kazinu dok sam igrao Vanted Dead or a Vild od Hacksav Gaming. I kazino i provajder igara potvrdili su ovu pobedu, ne ostavljajući sumnje u njenu legitimnost.
Deponovao sam sredstva preko VISA-e u kanadskim dolarima, igrao u skladu sa pravilima i podneo zahtev za povlačenje putem kanala koje je kazino obezbedio. Međutim, umesto da obradi moje povlačenje, Casoo888 je preduzeo sledeće radnje:
1. Blokiran moj nalog: Ubrzo nakon mog zahteva za povlačenje, moj nalog je blokirao administrator bez objašnjenja.
2. Prestao sam da komuniciram: Uprkos brojnim pokušajima da kontaktiram njihovu podršku i VIP timove, nisam dobio nikakav smislen odgovor ili ažuriranja o statusu mog naloga ili povlačenju.
3. Prinudno povlačenje kriptovaluta: Kazino insistira da se povlačenja obrađuju isključivo u kriptovaluti, iako je moj depozit napravljen preko VISA-e. Ovo stanje nikada nije otkriveno unapred, ostavljajući me u teškoj poziciji.
The Emotional Toll
Osvajanje tako značajnog iznosa trebalo je da bude životno i radosno iskustvo, ali umesto toga, pretvorilo se u nedelje neizvesnosti i stresa. Zbog nedostatka komunikacije sa Casoo888 osećam se bespomoćno, frustrirano i izdano.
Iako razumem da veliki dobici mogu zahtevati dodatnu verifikaciju, ponašanje Casoo888 prevazilazi standardne procedure. Blokiranje mog naloga bez objašnjenja, odbijanje komunikacije i odlaganje rešenja nedeljama je duboko neetično i neprofesionalno.
Pokušaji rešavanja
Uložio sam sve napore da ovo pitanje rešim direktno sa Casoo888:
• U početku sam se obratio njihovoj podršci i VIP timovima. Iako sam rano dobio nejasna uveravanja, komunikacija sa njihove strane je na kraju potpuno prestala.
• Kontaktirao sam Curacao Gaming Control Board (GCB) da bih eskalirao svoju zabrinutost. Nažalost, nisam dobio nikakvo priznanje ili značajnu intervenciju od njihove kancelarije.
Zašto podnosim ovu žalbu
Oslanjao sam se na Casoo888 od Casino Gurua da bih se uverio da sarađujem sa poštenim i renomiranim operaterom. Na moju odluku da igram tamo značajno je uticalo poverenje koje sam ukazao vašoj platformi.
Ovu žalbu podnosim na:
1. Tražite rešenje: Zahtevam vašu pomoć da podstaknete Casoo888 da deblokira moj nalog, obradi moje povlačenje i pošteno reši ovaj problem.
2. Podižite svest: Moje iskustvo služi kao opomena za druge koji bi mogli da razmisle da igraju na Casoo888. Igrači bi trebalo da budu svesni mogućih rizika.
3. Zaštitite buduće igrače: Nadam se da će ovo podstaći reviziju uključivanja Casoo888 u Casino Guru kako bi se osiguralo da vaša platforma nastavlja da preporučuje operatere koji podržavaju fer plej i transparentne prakse.
Ključne tačke koje treba istaći
• Moj dobitak od 590.276,51 CAD su potvrdili i Casoo888 i provajder, Hacksav Gaming.
• Moj nalog je blokiran bez opravdanja ubrzo nakon mog zahteva za povlačenje.
• Kazino je odbio da komunicira ili pruži bilo kakve novosti o statusu mojih sredstava.
• Podizanje kriptovaluta je bilo prinudno na mene, uprkos tome što je moj depozit izvršen preko VISA-e, što je uslov koji nije bio otkriven u vreme deponovanja.
Final Thoughts
Ovde delim svoju priču sa nadom da će ona podstaći akciju od strane Casoo888 i podići svest unutar kazino Guru zajednice. Ova situacija mi je uzela značajan emocionalni danak i verujem da je ključno da operatere pozovemo na odgovornost za takvo ponašanje.
Pozivam Casino Gurua da iskoristi vaš uticaj da se založi za rešenje u ovom slučaju. Vaša platforma je izgradila reputaciju za podržavanje pouzdanih kazina i verujem da ćete iskoristiti ovu priliku da održite te vrednosti pomažući da se ovo pitanje dovede do poštenog zaključka.
Dragi Theginobible,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li akumulirate svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Možete li ljubazno navesti koje ste dokumente dali kazinu na verifikaciju? Da li su svi vaši dokumenti uspešno odobreni?
Da li vam je kazino konfiskovao dobitke kada vam je nalog blokiran ili su još uvek na vašem nalogu?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i kakva je bila priroda vašeg razgovora?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
