Igrač iz Švedske optužen je za otvaranje više računa. Nakon toga, račun je zatvoren. Casino nam je pružio dovoljno dokaza koji pokazuju lažne aktivnosti na račun igrača. Odbili smo tu žalbu.
polagao novac u casoo casino, nikad ranije nisam bio tamo član i stvorio sam samo 1 račun.
Počeo sam igrati na automatu i pobijedio
12.000 eura sa pravim novcem. Nisam koristio nikakav bonus. kada bih onda zatražio povlačenje, morao sam da ovjerim svoj račun i to je potvrđeno. tada su mi objasnili da je novac moguće povući samo jetonom ili kripto-valutom. pa sam stvorio jetonski račun i htio sam zatražiti povlačenje iz casoo-a. ali tada mi je račun blokiran! Napisala sam chatu i dobila odgovor da je moj račun pod istragom i da ću sačekati.
danas ponedjeljkom 13. jula dobio sam odgovor da su mi zatvorili račun zbog dvostrukih računa. Imam samo 1 račun u casoo-u i koristio sam samo svoju mobilnu mrežu i kućni internet.
Poslat ću vam sve dokaze potrebne za ravnotežu računa / chat razgovore sa casoo-om na askgamblere.
casoo odbija da isplati moj dobitak od 12.000 evra. tvrde da sam prekršio njihova t&C pravila
Dragi Dojane
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati da, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s istog IP-a adresa kao tvoja? Da li ste u prošlosti otkupili neku promotivnu ponudu u ovom kasinu? Sve relevantne komunikacije mogu se poslati na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, niko nije otvorio račun, samo se igram na svojoj Wi-Fi i mobilnoj mreži. Lažu zato što su prvo sve odobrili oni će platiti, a onda mi blokiraju račun. Imam slike kada sam pisao s njima. Da nisam učinio ništa loše pa bih vam bio zahvalan ako mi pomognete u tome.
Puno hvala Dojanu na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Casoo Casino u ovaj razgovor. Možete li molim vas proslijediti bilo koji relevantan dokaz koji dokazuje da je igrač otvorio više računa na moj e-mail: viliam.v@casino.guru . Unaprijed hvala
Zdravo,
Mislim da dokazi ne postoje. i ja i sebastijan mogu nas potvrditi kao prave ljude. Nema tu pokušaja prevare. rado ćemo vam pružiti ono što vam je potrebno da to bude dokazano. ne dijelimo račune i imamo svoj identitet. ne živimo ni na istoj adresi.
I sebi postavljam pitanja:
Može li casoo dokazati da smo prijavljeni na istoj adresi?
Kako me casoo može povezati sa Sebastianom kada nismo prijavljeni na istoj adresi, ali se poznajemo u stvarnom životu?
Mislim da se čini da casoo samo pokušava smisliti nešto kako ne bi isplatio dobitak. nema naznaka da sam zloupotrijebio vaš t & c i počinio bilo koji oblik prevare. Pitam vas casino gurua kako da napredujemo s ovim? Osjećam se prevarenim.
Zdravo,
Mislim da dokazi ne postoje. i ja i sebastijan mogu nas potvrditi kao prave ljude. Nema tu pokušaja prevare. rado ćemo vam pružiti ono što vam je potrebno da to bude dokazano. ne dijelimo račune i imamo svoj identitet. ne živimo ni na istoj adresi.
I sebi postavljam pitanja:
Može li casoo dokazati da smo prijavljeni na istoj adresi?
Kako me casoo može povezati sa Sebastianom kada nismo prijavljeni na istoj adresi, ali se poznajemo u stvarnom životu?
Mislim da se čini da casoo samo pokušava smisliti nešto kako ne bi isplatio dobitak. nema naznaka da sam zloupotrijebio vaš t & c i počinio bilo koji oblik prevare. Pitam vas casino gurua kako da napredujemo s ovim? Osjećam se prevarenim.
mogu dodati i kako sam čak pronašao casoo casino.
Nazvao me Sebastian i rekao mi da je pobedio u casoo-u. Tada sam se prijavila i otvorila račun. Nikada nismo bili jedno s drugim ili se igrali pod istim krovom. već samo razgovarali telefonom.
taj casoo onda misli da sam sebastičan?
Vrlo mi je čudno.
kako ovo postižete?
zašto ga miješaš sa mnom?
Zdravo,
Mislim da dokazi ne postoje. i ja i sebastijan mogu nas potvrditi kao prave ljude. Nema tu pokušaja prevare. rado ćemo vam pružiti ono što vam je potrebno da to bude dokazano. ne dijelimo račune i imamo svoj identitet. ne živimo ni na istoj adresi.
I sebi postavljam pitanja:
Može li casoo dokazati da smo prijavljeni na istoj adresi?
Kako me casoo može povezati sa Sebastianom kada nismo prijavljeni na istoj adresi, ali se poznajemo u stvarnom životu?
Mislim da se čini da casoo samo pokušava smisliti nešto kako ne bi isplatio dobitak. nema naznaka da sam zloupotrijebio vaš t & c i počinio bilo koji oblik prevare. Pitam vas casino gurua kako da napredujemo s ovim? Osjećam se prevarenim.
mogu dodati i kako sam čak pronašao casoo casino.
Nazvao me Sebastian i rekao mi da je pobedio u casoo-u. Tada sam se prijavila i otvorila račun. Nikada nismo bili jedno s drugim ili se igrali pod istim krovom. već samo razgovarali telefonom.
taj casoo tada vjeruje da:
O: kupac koristi dva računa i zbunio se zbog aktivnog povlačenja.
B: dva kupca iz jednog domaćinstva koriste međusobno račune.
Veoma mi je čudno,
kad nije istina! Mi smo samo dvoje potpuno različitih ljudi koji su stvorili račun svaki na svom mjestu.
kako ovo postižete?
zašto ga miješaš sa mnom?
Dragi Dojan97,
Casino nam je dostavio dovoljno dokaza koji pokazuju lažne aktivnosti na vašem računu. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni našim rješenjem, možete se obratiti regulatoru licenci pod kojim djeluje Casoo Casino, samo pošaljite e-mail na adresu: certria@gaminglicences.com
Hvala na razumijevanju.