Igrač iz Švedske bio je blokiran nakon što je uplatio na svoj račun. Vratio je depozit i problem je riješen.
Bok, položio sam 500/5 SEK u casino casino putem pouzdano verificiranog bankida i čim je novac oduzet s mog računa, pojavila se poruka da je moj račun zaključan na moj vlastiti zahtjev od druge sestrinske kompanije u casoola casino. Tada ne mogu igrati na svim njihovim web lokacijama, ali nisam znao. Vratim svojih 500 kruna. Ne javljaju se na navedeni broj telefona i nedostaje im chat. Kako su mogli prvo odbiti 500 SEK, a zatim mi reći da sam blokiran sa druge njihove stranice. Poslali smo im ih e-poštom i priložili lične dokumente i dokaze o adresi, kao i snimke ekrana sa bankovnim izvodima. ISKRENO
Hi, I deposited SEK 500 5/5 at casoola casino via trustly verified with bankid and as soon as the money was deducted from my account, a message came up that my account is locked at my own request from another sister company to casoola casino. Then I can not play at all their sites but I did not know. I want my SEK 500 back. They do not answer the specified phone number and lack chat. How could they first deduct SEK 500 and then tell me that I am blocked from another of their sites. Have emailed them and also attached ID documents and proof of address as well as screenshots of bank statements. SINCERELY
Hej jag satte in 500kr 5/5 på casoola casino via trustly verifierad med bankid och så fort pengarna avdragits från mitt konto så kom det upp ett meddelande att mitt konto är låst på min eget begäran från en annan systerbolag till casoola casino. Då får jag inte spela hos alla deras sajter men det visste jag inte. Jag vill ha tillbaka mina 500kr. De svarar ej på den angivna telefon nummret och saknar chat. Hur kunde de först dra av 500kr och sedan tala om för mig att jag är spärrat från en annan utav deras sajter. Har mejlat de och även bifogat id handlingar och adressbevis samt screenshot på kontoutdrag. MVH
Draga kuttabilla,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi polog u ovom kasinu?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavili ovdje)?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kuttabilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first deposit ever made at this casino?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina. Dalje sam vas oboje unaprijedio u vas. To su e-mailovi na dokumentima koje sam im poslao tek nakon što su na moj e-mail nepotpuno odgovorili o povratku novca koji su povukli s mog računa, a zatim zadržali taj novac. To je iznos od 500 SEK za casoola casino.
Hi Kristina. I have further promoted both of me to you. These are emails on documents that I sent to them only after they responded incompletely to my email about getting my money back that they withdrew from my account and then keep that money. It is an amount of SEK 500 to casoola casino.
Hej Kristina. Jag har vidare befodrat mina bägge mej till dig. Det är mejl på document som jag skickade till de först efter att de svarat ofullständigt på mitt mejl om att få tillbaka mina pengar som de drog från mitt konto och sedan behåll dessa pengarna. Det är ett belopp på 500kr till casoola casino.
Puno vam hvala kuttabilla na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much kuttabilla for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan kuttabilla,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casinola Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste zatvorili račun igrača?
Hello kuttabilla,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casoola Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Zdravo, William. Obje moje žalbe su sada riješene. Vratili su mi novac 500 SEK + 400 SEK. Hvala u Casino Guruu. Bez vaše pomoći nikada ne bih dobio novac nazad. Nisu čak ni odgovorili na moju e-poštu osim automatskih odgovora putem e-pošte. Danas su brzo odgovorili i vratili sav moj novac kad sam im napisao da je Casino Guru sada uključen. Koju moć imate. Želio bih skinuti sve zvijezde s neba i dati vam ih. Nije stvar u malom novcu od 500 SEK + 400 SEK, već o principu i načinu na koji se ophode sa svojim igračima koji su nemoćni.
Hi, William. Both of my complaints are resolved now. They have paid back my money SEK 500 + SEK 400. Thank you at Casino Guru. Without your help, I would never have gotten my money back. They did not even respond to my emails other than automatic email responses. Today they were quick to both answer and return all my money when I wrote to them that Casino Guru is now involved. What power you have. I would like to take down all the stars from the sky and give them to you. It is not about small money of SEK 500 + SEK 400, but the principle and how they treat their players who are powerless.
Hej Viliam. Bägge mina klagomål är lösta nu. De har betalt tillbaka mina pengarna 500kr + 400kr. Tack snälla ni på Casino Guru. Utan ers hjälp så hade jag aldrig fått tillbaka mina pengarna. De svarade inte ens på mina mail förutom automatisk mail svar. Idag var de snabba med att både svara och lämna tillbaka alla mina pengar då Jag skrivit till de att Casino Guru nu är inblandat. Vilket makt ni har. Jag skulle vilja plocka ner alla stjärnor från himlen och ge de till er. Det handlar inte om små pengar på 500kr + 400kr, utan principen och hur de behandlar sina spelarna som är maktlösa.
Draga kuttabilla,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear kuttabilla,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.