The player from Canada has requested withdrawals 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet and the account seems to be blocked. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni i čini se da je račun blokiran. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nemojte koristiti ovaj sajt!ii je napravio 3 povlačenja gledalaca 30. novembra. Sledećeg dana sajt je otišao van mreže… 48 sati kasnije sajt se vratio onlajn i otišao sam da se prijavim i rekao je da su zatvorili moj nalog. Poslao sam im poruku šest puta i oni mi stalno govore da se spajaju u drugi sistem i kada to reše, dobiću svoje povlačenje i moj nalog će biti otključan. 11 dana kasnije, prestali su da se dopisuju, nisam pregledao nijedno od sredstava koje sam povukao niti bilo koje od sredstava koja su još uvek na mom računu i još uvek nisu ponovo otvorili moj račun. Razgovarao sam sa Malteškom agencijom za igre i takođe sam pročitao neke članke nakon razgovora sa njima. Casoola je zatvorena. Došlo je do pravnog problema i oni više ne rade. imate do 31. decembra da povučete svoje povlačenje.. ali ja sada ne mogu da povučem ostatak svoje veštice jer su mi zatvorili račun. Sada su prestali da se dopisuju sa mnom i morao sam da kontaktiram Malteški autoritet za igre na sreću, Kanadski autoritet za igre na sreću i UK. Sada je 10. decembar. Zaustavili su svaku prepisku. Nisam dobio nijedno povlačenje, moj nalog je još uvek zatvoren i ne mogu da mu pristupim. Pozovite Malteško telo za igre da ukucate GENESIS global i pročitajte članke
Do not use this site!i i made 3 spectate withdrawals on November 30.. The next day the site went off-line… 48 hours later the site came back online and I went to login and it said they have closed my account. i messaged them six times and they keep telling me that they’re merge into another system and once they get it sorted out I will receive my withdrawl and my account will be unlocked. 11 days later, they stopped corresponding, I have not reviewed any of the funds I withdrew or any of the funds that are still sitting in my Accojnt and they still have not reopened my account. I spoke with Malta gaming Authority and also read up on some articles after speaking with them. Casoola has closed down. There was a legal issue and they’re no longer operating. you have till December 31 to pull out your withdrawal.. but I’m now unable to pull out the rest of my witch all because they closed my account. They have now stopped corresponding with me and I’ve had to contact Malta gaming authority, the Canadian gaming authority, and UK gaming authority. It is now December 10. They have stopped all correspondence. I have not received any of my withdrawals, my account is still closed and I’m not able to access it. Call Malta gaming authority For type in GENESIS global and read the articles
Poštovani descs11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Na kraju, možete li potvrditi da je sporni iznos tačan jer sam na prosleđenim snimcima ekrana mogao da vidim tri povlačenja od po 3.000 dolara?
Hvala vam unapred na strpljenju i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear descs11,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Lastly, could you please confirm that the disputed amount is correct as on the forwarded screenshots I could see three withdrawals of $3.000 each?
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, znam da ima dosta kašnjenja u povlačenju. Ali su mi zatvorili račun. Ne rade aktivno na mojim povlačenjima. Ukupan iznos koji sam imao na računu bio je 33.367,94 kanadskih dolara. što je oko 23 hiljade evra. Uradio sam tri odvojene transakcije povlačenja. Svaki je 3000 C$, ukupno 9000 C$. Tada mi je rekao da sam dostigao maksimalan iznos za povlačenje i da moram da pokušam ponovo za 24 sata. Dakle, ja sa vama 9000 ostavljam 24,000 kanadskih dolara i dalje na računu. Opet su mi zatvorili nalog i ne dopisuju se sa mnom.
Hi I know there is quite a delay in withdrawls. But they have closed my account. They are not actively working on my withdrawals. The total amount I had in the account was 33,367.94 Canadian dollars. which is is about 23 thousand euros. I did three separate withdrawal transactions. Each being C$3000 totally C$9000. At that time it told me I reached the maximum withdrawal amount and I had to try again in 24 hours. So I with you 9000 leaving 24,000 Canadian dollar still in the account. Again they have closed my account and are not corresponding with me.
Hvala vam puno, descs11, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, descs11, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo descs11
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nisam siguran da li bismo mogli da vam pomognemo u ovom slučaju jer izgleda da postoje neki pravni problemi sa ovim kazinom. Još uvek mogu da pokušam da kontaktiram kazino ako bi podelili bilo kakvu informaciju sa nama, ali kao što ste napisali, već ste kontaktirali regulatorno telo za kazino tako da morate da sačekate njihovu odluku.
U svakom slučaju, želimo da pozovemo Casoola Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Casoola Casino,
Možete li nam dati neke informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren? Da li se obrađuju igračevi zahtevi za povlačenje?
Hello descs11
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I'm not sure if we would be able to help you in this case as there appear to be some legal issues with this casino. I can still try to contact the casino if they would share any information with us, but as you wrote you have already contacted the casino regulatory authority so you need to wait for their decision.
Anyway, we would like to invite Casoola Casino to join the conversation.
Dear Casoola Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed? Are the player's withdrawal requests being processed?
Zdravo Majkl,
hvala na odgovoru, prišao sam. Bez obzira na to šta je bilo, Kasula bi barem trebalo da bude iskren prema meni u vezi sa razlogom. Umesto da me lažeš, i da uopšte ne odgovaraš. Ovo je dan 13. bez stvarnog razloga zašto je zatvoren, a još uvek nisam dobio ništa od mojih sredstava.
Hi Michael,
thanks for the reply, I approached it. Regardless of whatever it is, Casoola should at least be honest with me in regards to what the reason is. Instead of lying g to me, and flat out not responding at all. This is day 13 of no real reason why it was closed, and still have not received any of my funds.
Zdravo descs11,
Poslali smo vam e-poruku koja sadrži informacije o statusu vašeg naloga i povlačenju koji se ovde ne mogu podeliti iz razloga privatnosti.
Imajte na umu da je ovo naša konačna odluka o vašoj žalbi.
Pozdravi,
Casoola Casino tim
Hi descs11,
We have sent you an email containing information on your account status and withdrawal which could not be shared here due to privacy reasons.
Kindly note that this is our final decision on your complaint.
Regards,
Casoola Casino Team
Dear descs11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
