Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni i čini se da je račun blokiran. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nemojte koristiti ovaj sajt!ii je napravio 3 povlačenja gledalaca 30. novembra. Sledećeg dana sajt je otišao van mreže… 48 sati kasnije sajt se vratio onlajn i otišao sam da se prijavim i rekao je da su zatvorili moj nalog. Poslao sam im poruku šest puta i oni mi stalno govore da se spajaju u drugi sistem i kada to reše, dobiću svoje povlačenje i moj nalog će biti otključan. 11 dana kasnije, prestali su da se dopisuju, nisam pregledao nijedno od sredstava koje sam povukao niti bilo koje od sredstava koja su još uvek na mom računu i još uvek nisu ponovo otvorili moj račun. Razgovarao sam sa Malteškom agencijom za igre i takođe sam pročitao neke članke nakon razgovora sa njima. Casoola je zatvorena. Došlo je do pravnog problema i oni više ne rade. imate do 31. decembra da povučete svoje povlačenje.. ali ja sada ne mogu da povučem ostatak svoje veštice jer su mi zatvorili račun. Sada su prestali da se dopisuju sa mnom i morao sam da kontaktiram Malteški autoritet za igre na sreću, Kanadski autoritet za igre na sreću i UK. Sada je 10. decembar. Zaustavili su svaku prepisku. Nisam dobio nijedno povlačenje, moj nalog je još uvek zatvoren i ne mogu da mu pristupim. Pozovite Malteško telo za igre da ukucate GENESIS global i pročitajte članke
Poštovani descs11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Na kraju, možete li potvrditi da je sporni iznos tačan jer sam na prosleđenim snimcima ekrana mogao da vidim tri povlačenja od po 3.000 dolara?
Hvala vam unapred na strpljenju i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, znam da ima dosta kašnjenja u povlačenju. Ali su mi zatvorili račun. Ne rade aktivno na mojim povlačenjima. Ukupan iznos koji sam imao na računu bio je 33.367,94 kanadskih dolara. što je oko 23 hiljade evra. Uradio sam tri odvojene transakcije povlačenja. Svaki je 3000 C$, ukupno 9000 C$. Tada mi je rekao da sam dostigao maksimalan iznos za povlačenje i da moram da pokušam ponovo za 24 sata. Dakle, ja sa vama 9000 ostavljam 24,000 kanadskih dolara i dalje na računu. Opet su mi zatvorili nalog i ne dopisuju se sa mnom.
Hvala vam puno, descs11, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo descs11
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nisam siguran da li bismo mogli da vam pomognemo u ovom slučaju jer izgleda da postoje neki pravni problemi sa ovim kazinom. Još uvek mogu da pokušam da kontaktiram kazino ako bi podelili bilo kakvu informaciju sa nama, ali kao što ste napisali, već ste kontaktirali regulatorno telo za kazino tako da morate da sačekate njihovu odluku.
U svakom slučaju, želimo da pozovemo Casoola Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Casoola Casino,
Možete li nam dati neke informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren? Da li se obrađuju igračevi zahtevi za povlačenje?
Zdravo Majkl,
hvala na odgovoru, prišao sam. Bez obzira na to šta je bilo, Kasula bi barem trebalo da bude iskren prema meni u vezi sa razlogom. Umesto da me lažeš, i da uopšte ne odgovaraš. Ovo je dan 13. bez stvarnog razloga zašto je zatvoren, a još uvek nisam dobio ništa od mojih sredstava.
Zdravo descs11,
Poslali smo vam e-poruku koja sadrži informacije o statusu vašeg naloga i povlačenju koji se ovde ne mogu podeliti iz razloga privatnosti.
Imajte na umu da je ovo naša konačna odluka o vašoj žalbi.
Pozdravi,
Casoola Casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
