Igračica iz Brazila je naišla na grešku koja ju je sprečila da uhvati svoj dobitak i imala je snimke ekrana kao dokaz. Takođe je osvojila dodatnih 30.000, ali još nije primila uplatu, jer je imala poteškoća da kontaktira kazino. Žalbeni tim je produžio vreme za odgovor i zatražio dodatne informacije, ali je zbog nedostatka komunikacije od nje slučaj na kraju odbijen. Tim za žalbe je ostao otvoren da joj pomogne ako odluči da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
Kada sam pobedio u kazinu, došlo je do greške i nisam mogao sve da snimim, ali sam napravio snimke dobitaka koje nisam dobio.
Posle toga sam deponovao i ponovo igrao, osvojio dodatnih 30.000, a oni mi još uvek nisu platili. Nemoguće je komunicirati sa ovim kazinom.
Draga alessandra80oliveira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo alessandra80oliveira,
Izvinjavam se, ali do sada nisam dobio nijedan mejl od vas.
Hvala.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
