Igrač iz Španije je učestvovao u promociji koja je dodelila bonus za depozit i ostvario dobitak od 36.809 evra. Međutim, Casumo je naknadno blokirao račun, tvrdeći da je prekršio propise o maksimalnoj opkladi, što je rezultiralo konfiskacijom dobitaka uz samo refundiranje iznosa depozita. Tim za žalbe je produžio istražni period da bi igrač mogao da odgovori, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.
Zdravo, učestvovao sam u promociji gde ako uplatite 100 evra, dobijate još 100 evra kao bonus.
Igrao sam sa tih 200 evra najbolje što sam mogao, postepeno povećavajući opklade tokom pobedničkog niza i stigao do ukupno 36.809 evra.
Sada, Casumo je blokirao moj nalog, tvrdeći da sam prekršio propis koji kaže da je maksimalna dozvoljena opklada sa bonusima 5€ po okretu i 0,50€ po liniji, što poništava dobitke i oni će vratiti iznos koji sam deponovao.
S obzirom da sam igrao i sa svojim deponovanim sredstvima i bonusom, osećam se prevarenim od ove kompanije.
Dragi ieiblack33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao sam ovo:
„6. Maksimalna dozvoljena opklada pri korišćenju bonus novca biće 5 € po okretanju ili 0,50 € po liniji opklade sve dok vaš zahtev za opkladu nije ispunjen. Casumo zadržava pravo da poništi opklade koje se sastoje od većih iznosa i svih dobitaka iz njih ."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominika,
Hvala vam na pažnji u vezi sa mojim slučajem. Želeo bih da ponovo razjasnim situaciju sa mojim nalogom i zatražim detaljniji pregled, jer smatram da je došlo do nesporazuma u vezi sa korišćenjem bonusa i srodnim pravilima.
Razumem da je moj nalog blokiran zbog navodnog kršenja člana 6.4 Uslova i odredbi, u kojem se navodi sledeće:
„Osim ako nije drugačije navedeno (kao što je u ponudi dobrodošlice), maksimalna dozvoljena opklada pri korišćenju bonus novca je pet (5 evra) po okretu ili pedeset centi (0,50 evra) po liniji opklade, ili njegov približni ekvivalent u valuti teritorije u kojoj živite, i ovo važi sve dok se ne ispune uslovi za klađenje."
Želeo bih da naglasim da je bonus novac koji sam koristio došao od bonusa dobrodošlice, što je eksplicitno navedeno kao izuzetak u istom članku. Ni u jednom trenutku nisam obavešten o određenoj izmeni ili uslovu koji je poništio ovaj izuzetak, tako da sam delovao u punoj dobroj nameri.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli ponovo da pregledate moj slučaj kako biste razjasnili ovu situaciju i, ako je bila greška, dozvolili da se moj nalog ponovo aktivira. Sa svoje strane, potpuno sam voljan da sarađujem i pružim sve dodatne informacije koje smatrate potrebnim.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru. Hvala vam puno.
Dragi ieiblack33, možete li navesti gde ste tačno pronašli ovu verziju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
