Igrač iz Indije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Od tada se čeka. Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
Dragi Arpit,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, veći problem ovdje je što je moj račun zaustavio kazino. Ovo je moje drugo povlačenje, prvo je obrađeno s lakoćom. Nemam pojma zašto je moj račun ograničio / zaustavio kazino.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Puno vam hvala, Arpit, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Zabranili su i moj račun. Nisu ni naveli razlog. Proteklih dana pošteno sam pobjeđivao. Koristio sam vezu casinoguru da se pridružim
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Zdravo Arpit. Hvala što ste nam se obratili. Žao nam je što imamo problema s vašim računom i presretni smo što ćemo odgovoriti na vaš upit i surađivati s Casino Guruom kako bismo to što prije riješili. Kao što je ranije pojasnjeno, povremeno, dokument za verifikaciju zahtjevi se izdaju igračima u određenim okolnostima, poput dostizanja određenog nivoa depozita ili isplate. Ako se ovi podaci ne poštuju, to može utjecati na pristup računu dok se ne ispravi. Ne možemo potvrditi da je to problem u vašem konkretnom slučaju, jer trenutno nemamo pristup detaljima vašeg računa. Budući da smo ograničeni na ono o čemu možemo javno raspravljati na otvorenom društvenom forumu, poticali bismo vas da nam se obratite ili pomoću naše funkcije chata uživo, ili u idealnom slučaju, slanjem e-pošte na hey @ casumo.com sa svim detaljima vašeg pitanja, a mi možemo imati jednog od naših viših menadžera da ovo pitanje razmotri umjesto vas. Čestitamo vam na nedavnoj pobjedi i radujemo se zajedničkom radu na zadovoljavajućem rješavanju ovog problema.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Casumo,
Znamo da ne možete dijeliti nikakve lične podatke o problemu igrača. Međutim, željeli bismo zatražiti neku vrstu ažuriranja u vezi sa slučajem ili od vas ili od igrača ako bi to bilo moguće, zaista bismo to cijenili. Hvala vam unaprijed.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
U mom slučaju nije bilo napretka čak ni nakon što sam sve svoje podatke podijelio putem e-pošte. Zaista bih zatražio od Casumoa da riješi moju žalbu i nastavi moj račun.
Bilo je zabavno igrati na ovoj platformi, sve dok moj račun nije bio pauziran / blokiran bez navođenja razloga. I moj zahtjev za povlačenjem je zanemaren.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Bok, Arpit,
Hvala na odgovoru! Uvjeravamo vas da nam nikada nije namjera odgađati povlačenje našeg igrača i činimo sve da se pobrinemo da oni što prije uživaju u svojim dobicima. Povlačenja novca obrađujemo u roku od 72 sata, osim ako nije u tijeku postupak provjere. Ti su zahtjevi standardna procedura u toku i ona koju uvijek težimo izvršiti što je brže moguće i što je moguće glatko. Ne možemo poslati nikakvo povlačenje učinjeno tokom ovog postupka, dok se ne odobri, međutim, kada se sve odobri dobitak će biti poslat odmah. Nažalost, ako dokumenti ne budu primljeni ili potvrđeni u određenom vremenskom okviru, vaš Casumo račun može biti pauziran dok ne bude primljena dovoljna dokumentacija. Budući da ne možemo razgovarati o pojedinostima o računu putem Casino Gurua, toplo bih vam preporučio da uskočite u naš chat uživo kako bi vam jedan od naših starijih ambasadora mogao pomoći u svim izazovima s kojima se možete suočiti. Želimo da ovo riješite za vas i radujemo se vašoj želji, Arpit! Želim vam sve najbolje,
Casumo
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Dragi Arpit,
Iz onoga što kaže kasino, čini se da bi se svi lični podaci ili detalji trebali dogoditi između vas i kasina putem e-pošte. Zaista bismo bili zahvalni ako bismo mogli dobiti nekakvu informaciju o slučaju, bilo od igrača ili od kasina. U slučaju da ne želite dijeliti nikakve lične podatke. ovdje na web mjestu, slobodno ga pošaljite na nikolas.b@casino.guru, gdje možemo provjeriti dokaze izvan vidokruga javnosti.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Već sam tri puta podijelio dokumente za verifikaciju s casinom, svaki put kad prihvate jedan od dokumenata i drugima postave pitanje kao da se ne vide sve 4 ivice itd. Ne znam kako da ih uvjerim da provjere moje dokumente. Stvarno je zamorno nastaviti to raditi svaki drugi dan. Čini se da ih uopće ne zanima rješavanje mog problema.
Na čekanju mi je i povlačenje 9800 / - INR, što na osnovu stvari koje mi ne žele poslati.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Mogu potpuno razumjeti da se može činiti nepravednim što neprestano traže novu dokumentaciju. Međutim, to je vrlo uobičajena procedura u gotovo svakom kazinu i mislim da vam neće isplatiti dok u potpunosti ne završite KYC provjeru.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Ponovo sam podijelio dokumente, nick.
Osobno zahvaljujem na podršci koju ste vi i casino guru pružili rješavanju ovog problema.
Nadam se da će uskoro biti zatvoren i mogu vam još jednom zahvaliti.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Bok, Arpit,
Hvala vam što ste odvojili vrijeme za slanje novih dokumenata - zaista cijenimo vaše strpljenje tokom ovog postupka.
Naš tim će pregledati vaše dokumente što je brže moguće, jer mi želimo da ovo riješite umjesto vas. Molimo pripazite na svoju e-poštu i obavještavat ćemo vas o svakom koraku.
Sve najbolje,
Casumo
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Hej Nick, hvala na prijavi!
Ne još, poslao sam ga već tada 4-5 puta, oni neprestano traže izvod iz banke za polog, što sam im i poslao, nekako ovaj postupak pružanja istih dokumenata više puta postaje pomalo naporan da budem iskren
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Razumijem da to može biti frustrirajuće, ali potrebno je poslati sve dokumente u kasino, čak i ako pitaju više puta. To je uobičajena procedura u mnogim drugim kazinima. Molimo vas da nas obavještavate.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Dragi Arpit,
Dugo se nismo čuli. Napominjemo da ako u roku od 10 dana ne dobijemo odgovor od vas, vaša će žalba biti odbijena.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.