Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća s popunjavanjem KYC-a. Njegov račun je u međuvremenu blokiran. Zatvorili smo žalbu jer igrača više nije zanimala naša pomoć, ali je naznačio da je njegovo pitanje riješeno.
Automatski prevedeno:
Casumo Casino - Igrač se bori da potvrdi svoj račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: £30
Casumo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Imam problem sa svojim računom na Casumo.com
Otprilike 2 tjedna ne mogu se prijaviti na svoj račun u ovom kasinu
Osvojim oko 30-40 funti, a pošto zatražim povlačenje, oni traže potvrdu mojih podataka,
svaki dan čavrljam s korisničkom podrškom
i svaki put kad pitam za svoj račun
oni traže sve više detalja
imam sve razgovore na svom računu
Šaljem im svoje izjave, fotografiju pasoša, fotografiju bankovne kartice, selfie sa pasošem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi detox44,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Siguran sam da razumijete da je KYC vrlo važan i vrlo složen proces i može vam trebati nekoliko radnih dana da pregledate sve svoje dokumente. Svaki je kazino jedinstven i od igrača zahtijeva različite dokumente.
Možete li potvrditi da su svi dostavljeni dokumenti prihvaćeni bez ikakvih problema? Je li ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga komunikacija između vas i kasina (osim one koju ste priložili uz ovu žalbu), molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam unaprijed i radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
detox44, hvala na odgovoru. Da li dobro razumijem da naša intervencija više nije potrebna? Imam li vaše odobrenje da zatvorim ovaj slučaj?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam na potvrdi detox44, žao mi je što nismo mogli pravilno pomoći u ovom slučaju. Budući da vas više ne zanima naša pomoć, zaključujem žalbu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
