Igrač iz Austrije je pokušavao povući svoj dobitak. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.
CasumoCasino je šala!
Igrao sam na Casumu duže vrijeme i imao sam mnogo depozita i isplata. Ali kada sam osvojio veći iznos na Casino Casumu, izravno su me spriječili u povlačenju novca, a to je sada slučaj već duže vrijeme bez uspjeha.
Bio sam strpljiv i pokušao sam s njima riješiti problem bez uspjeha, a sada je potrebno otkriti istinu o njihovoj politici i uslovima.
Provjerili su me u pogledu identifikacije i izvora sredstava, ali još uvijek ništa od Casuma.
Uvijek čujete da su velike platforme najbolje, ali ovo je dokaz da je bolje pronaći ne poznatu platformu i postati vjeran klijent bez ikakvih problema od velike pobjede na velikim web stranicama, a zatim ne biti plaćen.
Prelazim na drugu web stranicu koja mi je preporučena, casumo mora isplatiti moje dobitke i napuštam ih zauvijek.
Dragi Mustafi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Koliko dugo pokušavate da povučete dobitak, molim vas? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, zdravo, nemam bonus, verifikovali su me dva puta, a zatim su tražili papir od poreskog savjetnika. Poreski savjetnik i moj advokat rekli su da više ne šaljem, poslao sam im sve što im treba, oni uvijek nađu nešto s tim. Sa gospodinom zelenim su osvojili dobru sumu, platili su. Razgovarao sam s advokatom u Njemačkoj koji zna probleme sa casumom. Napisao je podsjetnik koji se nije javljao 3 mjeseca
Srdačni pozdravi
Puno vam hvala Mustafi na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Petru koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Mustafi,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Želim pozvati Casumo Casino na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Casumo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
ok hvala
Šta ako se ne jave
Trebam li tada započeti advokata
Srdačni pozdravi
Zdravo Mustafi,
Kockarnice s dobrom reputacijom obično reagiraju na žalbe objavljene ovdje. Pričekao bih još nekoliko dana i ako kazino ne odgovori, učinit ćemo sljedeći korak. Kockarnica ima dobru licencu koja može biti od pomoći u takvim slučajevima.
Zdravo Mustafi,
Prošle sedmice dobio sam odgovor od predstavnika kazina da će ispitati stvar, ali od tada im se nisu javili. Pokušat ću im dati poticaj oko pritužbe.
Zdravo dobar dan
Možete vidjeti kako reagiraju. Advokat g. Huebner iz Njemačke također ima ured na Malti i napisao je podsjetnik casumu.
Nisu odgovorili.
Lažu i odvajaju vrijeme za rad s našim novcem. Kako bih trebao reagirati. Oni samo treba da isplate moj dobitak.
Advokat Huebner rekao je telefonom
Casumo često uzrokuje probleme. Poznato je da ne plaćaju. Casumo me potvrdio. Nakon toga, htjeli su ono što zaradim od svoje kompanije. Moj advokat i poreski savetnik kaže da je profit profit koji zanima šta i gde zarađujem
Srdačni pozdravi
Zdravo Mustafi,
Rečeno mi je da je osoba zadužena za pritužbe na odmoru. Rekao bih da pričekamo još jednu sedmicu, a onda će žalba postati neriješena. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. To je dobar autoritet za licenciranje i ima bolje mogućnosti i alate za pomoć igračima.
Zdravo, zdravo, ja ne govorim engleski. Možete podnijeti žalbu vlastima. Pokušao sam da ne govorim engleski
Srdačni pozdravi
Zdravo Mustafi,
Ne mogu podnijeti žalbu umjesto vas, jer ćete morati komunicirati s nadležnim tijelom i oni će vam možda tražiti dodatne podatke i dokumente. Međutim, predlažem da svoju žalbu napišete na njemačkom jeziku i koristite google translate da je prevedete na engleski i pošaljete im obje verzije u jednoj poruci. Ako dobijete odgovor samo na engleskom jeziku, bit ću vam sretan što vam mogu pomoći s prijevodom.
Zdravo Mustafi,
Budući da se nismo javili iz kazina, označit ću žalbu kao "neriješenu" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. Javite mi kako je MGA odgovorila (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter