Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Savetovali smo je da bude strpljiva i sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražila povlačenje. Takođe smo produžili tajmer za 7 dana da bismo omogućili dalja ažuriranja. Na kraju, igračica je potvrdila da je primila povlačenje, što nas je navelo da označimo žalbu kao rešenu.
Pokušao sam da podignem 1000,00 dolara 22. oktobra. Dobio sam potvrdu od gigadata da će moja sredstva biti povučena iz kazina i deponovana na moj račun sledećeg radnog dana. U ponedeljak 23. kontaktirao sam gigadat i rečeno mi je da kazino nije uspeo da povučem novac. Novac mi nije vraćen na račun i od tada sam se jurio. Kažu da nije bilo zahteva za povlačenje, ja dajem dokaz, oni to odjednom vide, ali je poslato, ja onda pružim dokaz da nije i onda mogu odjednom da vide da nije i obećaju biće vraćeno za određeni dan. Dođe taj dan, sredstva se nikad ne pokažu i mi počinjemo potpuno isti razgovor iznova. Sa potpuno istim ishodom! Oni su lopovi!
Poštovani tammihamel28,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
