Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se registrovao na GAMSTOP (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Slučaj je odbijen pošto nismo našli ništa pogrešno u delu kazina, a igrača smo preusmerili na GAMSTOP.
Zdravo, želeo bih pomoć, molim vas, isključio sam se iz gamstop-a u septembru 2022. casumo je počeo da mi šalje mejlove sa ponudama, glupo sam kliknuo na njih i otvorio nalog i počeo da igram, svi detalji su bili isti kao moja registracija za gamstop minus moj imejl. imam 2 na Han stopu ali ne i treću. Ušao sam u silaznu spiralu i na kraju uplatio preko £2000, a sada sam poslao e-mail kazinu da kažem da sam na gamstop-u i da mi treba ovaj račun zatvoren jer ne bih mogao da uplatim. Zatražio sam povraćaj novca za ni depozite jer sigurno nisu trebali da mi dozvole da uplatim na prvom mestu zavisnost od kockanja je bolest i nastavili su da mi to dozvoljavaju. Sada su mi zatvorili nalog zbog isključenja gamstop-a, ali ne odgovaraju na moje imejlove o mojim depozitima. Hvala vam
Draga Staceijaneko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa vašom Gamstop registracijom? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, odgovorio sam da sam pogrešio datume, moje isključenje je zapravo počelo u decembru i nisu mi zatvorili račun, a nastavili su mi dozvoliti da uplatim.
Puno vam hvala, Staceijaneko, što ste prosledili vašu Gamstop registraciju. Vidim da vaše aktivno samoisključivanje važi od 23. decembra 2022.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaših ličnih podataka koji su registrovani u Casumo Casino-u? Posebno sam zainteresovan za vašu registrovanu adresu e-pošte, adresu domaćinstva i puno ime. Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala, Staceijaneko, na e-poruci. Možete li, molim vas, proslediti poslednji snimak ekrana vašeg registrovanog imena i DOB-a koje ste uneli u kazinu?
Hvala vam na prethodnoj e-poruci. Koliko sam razumeo, kazino trenutno čeka potvrdu od Gamstop-a i kada dobije, nastaviće sa procesom. Možda će trebati neko vreme da kazino prikupi i obradi sve neophodne dokaze, ali ako proces potraje predugo, mi ćemo vam pomoći. Vaš nalog je već zatvoren i čini se da je sve u redu, potrebno je još samo nekoliko koraka za uspešno rešenje. Obaveštavajte me o svim dešavanjima, a ja ću strpljivo čekati dalje vesti.
Razumem. Sačekajmo još malo i sledeće nedelje ćemo nastaviti da direktno kontaktiramo kazino. Hvala vam unapred na strpljenju.
Puno vam hvala, Staceijaneko, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Staceijaneko,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Draga Staceijaneko,
Kao prvo, prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru. Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Zaista nam je žao što čujemo za vašu situaciju. Vidim da smo već odgovorili na vaš zahtev 24. aprila. Pošto smo na javnom forumu, nisam u mogućnosti da iznosim više detalja.
Molimo vas da pregledate svoje sanduče e-pošte i ne oklevajte da nam se obratite u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Casumo tim 🖤
Draga Staceijaneko,
Mogu li vas ljubazno zamoliti da mi prosledite e-poštu koju je kazino tim pomenuo? Možete ga proslediti na moju adresu e-pošte, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Draga Staceijaneko,
Mogu potvrditi da sam ga primio. Na osnovu konteksta, izgleda da su tokom registracije korišćene neke informacije koje se razlikuju od onih koje se koriste u GAMSTOP-u (broj telefona, email, ime). Imajte na umu da sa GAMSTOP-om uvek treba da ažurirate sve, tako da njihova zaštita radi ispravno, barem na osnovu njihove veb stranice. Pošto je to kompanija treće strane sa sopstvenim politikama, mogu samo da preporučim da ih direktno kontaktirate i zatražite uputstva. Ponudili su vam određenu vrstu usluge i oni su odgovorni za njenu usklađenost.
Završavajući gore navedene informacije, zatvoriću vaš slučaj 'odbijen'. Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na moju adresu e-pošte ispod.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
