NaslovnaPritužbeCasumo Casino - Verifikacija naloga igrača i povlačenje novca se odlažu u Casumu.

Casumo Casino - Verifikacija naloga igrača i povlačenje novca se odlažu u Casumu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 247.110 kr

Casumo Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/01/2024 | Rešeno : 05/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške se mučio sa dugotrajnim procesom verifikacije u Casumu. Verifikacija je odložena zbog dugih pregleda odeljenja uprkos značajnom dokazu o bogatstvu koje je pružio igrač. Igrač je u potpunosti sarađivao, pružajući sve potrebne dokumente i dokaze o prihodima. Međutim, kazino nije reagovao na naše pokušaje da posredujemo u ovom pitanju. Kasino tim nas je kasnije obavestio da je problem rešen direktno sa igračem. Igrač je potvrdio rešenje i zbog toga je žalba označena kao 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, moja sredstva su zaključana na svom casumo računu od kraja oktobra jer su casumu bili potrebni dokumenti za verifikaciju. Poslao sam dokaze o dobicima u drugim kockarnicama kao dokaz bogatstva i spreman sam da pošaljem svoje platne liste sa posla. Pokazuje dokaz veći od mojih depozita u Cazumu. Jedina stvar koju čujem od casuma su izgovori za odlaganje. Najnoviji:


„Naš tim radi non-stop kako bi osigurao da dokumenti budu pregledani što je brže moguće. Zbog raznovrsnosti dokumenata i uslova podobnosti, ne postoji određeni vremenski okvir za završetak verifikacije.

Dokumentima o izvoru bogatstva može biti potrebno malo više vremena jer ih pregleda drugo odeljenje.»


Kašnjenje za odlaganjem. Čekao sam više od mesec dana. Moje strpljenje je ponestalo. Nadam se da ću dobiti pomoć od casino.gurua.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Klask,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice. Čini se da kazino ima strogi proces verifikacije, ali to nije neobično.

Zato savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće.

  • Da li sam dobro razumeo da je pružanje dokaza o prihodu jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, dokaz bogatstva je jedina prepreka.


Da, sve traženo se šalje i odobrava.


Prosleđena relevantna komunikacija na petronela.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Klask, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Casumo kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Klask,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Casumo Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Casumo Casino,

Možete li ponuditi dodatne detalje u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji dokaza o bogatstvu igrača? Iako shvatam da ovaj proces zahteva vreme, tekući problemi sa verifikacijom plejera, koji datiraju otprilike od oktobra 2023, znatno premašuju uobičajeni vremenski okvir obrade. Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, moj depozit potiče od dobitaka u drugim kockarnicama. Potrebno je nekoliko puta da dobijete dokaz od ovih kazina. Ovaj dokaz o dobicima poslat je Casumu početkom decembra. Od tada nisam čuo ništa od njihovog odeljenja za verifikaciju. Mogu da otpremim svoje platne liste i dodatni dokaz o dobicima ako je potrebno, ali na kraju krajeva ne odgovaraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Klask,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Gibraltarske uprave za igre na sreću ( https://vvv.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Kao iu Norveškoj Casumo Casino posluje pod licencom Gibraltara. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Casumo Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Dragi Klask,

Primili smo sledeću e-poštu od Casumo Casino tima:

Zdravo timu Klask & Casino Guru,
Izvinjavamo se što vam nismo odgovorili na žalbu.
Pošto smo na javnom forumu, nisam u mogućnosti da posebno pogledam vaš nalog i ovde dam ažuriranja.
Međutim, da bih komentarisao vaše poruke, vidim da ste prošli kroz proveru izvora bogatstva. Mi, naravno, težimo da sve verifikacije završimo što je brže moguće. Međutim, zbog osetljive prirode priloženih dokumenata, dužina ovih procesa ponekad varira i traje malo duže od očekivanog.
Kao što ste spomenuli potrebu za dobijanjem dodatnih dokumenata od drugih kazina, ovo bi moglo da produži vremenski okvir za verifikaciju.
Pošto je prošlo nekoliko meseci od podnošenja žalbe, nadamo se da je do sada sve rešeno za vas.
Međutim, ako vam treba dodatna pomoć, pošaljite e-poštu na hey@casumo.com , obraćajući se e-poruci Noju, i postaraću se da dobijemo rešenje za vas što je pre moguće.
Sve najbolje,
Casumo tim

Možete li potvrditi da je vaš prethodni problem rešen od strane kazino tima?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. Da, ovo je rešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Klask,

Hvala na potvrdi.

Kao što je podnosilac žalbe potvrdio, smatramo da je ova žalba uspešno rešena/rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.

Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate Klask, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti