Igrač iz Austrije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Deponovao sam 80€ putem Rapidtransfera 31.7.22., ali iznos nikada nije knjižen na moj kazino račun. Poslao sam snimak ekrana svog bankovnog računa i e-poruku sa potvrdom od Skrill-a putem chata da je transfer prošao. Sada mi chat kaže da nema vremena za bankovni transfer i stoga moj zahtjev neće biti dalje obrađen. Ali na bankovnim transferima uvijek postoji samo datum, a ne vrijeme. Iako imam e-poruku s potvrdom od Skrilla i detalji transakcije su na mom bankovnom izvodu, ne žele mi pomoći.
Dragi woland19631,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada postaje još zanimljivije. Moj depozit je sada izbrisan iz istorije plaćanja u kazinu.
ovdje je potvrda od Skrilla koja je plaćena
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, woland19631, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru