Igrač iz Austrije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Deponovao sam 80€ putem Rapidtransfera 31.7.22., ali iznos nikada nije knjižen na moj kazino račun. Poslao sam snimak ekrana svog bankovnog računa i e-poruku sa potvrdom od Skrill-a putem chata da je transfer prošao. Sada mi chat kaže da nema vremena za bankovni transfer i stoga moj zahtjev neće biti dalje obrađen. Ali na bankovnim transferima uvijek postoji samo datum, a ne vrijeme. Iako imam e-poruku s potvrdom od Skrilla i detalji transakcije su na mom bankovnom izvodu, ne žele mi pomoći.
I deposited €80 via Rapidtransfer on 7/31/22 but the amount was never credited to my casino account. I sent the screenshot of my bank account and the confirmation email from Skrill via chat that the transfer went through. Now the chat tells me that there is no time on the bank transfer and my request will therefore not be processed further. But on the bank transfers there is always only a date and no time. Although I have the confirmation email from Skrill and the transaction details are on my bank statement, they do not want to help me.
Ich habe am 31.7.22 € 80 via Rapidtransfer einbezahlt aber der Betrag wurde meinem Casinokonto nie gutgeschrieben. Ich habe über den Chat den Screen shot meines Bankkontos und das Bestätigungsmail von Skrill gesendet, das die Überweisung durchgeführt wurde. Jetzt sagt mir der Chat das keine Uhrzeit auf der Banküberweisung steht und meine Anfrage daher nicht weiter bearbeitet wird. Aber auf den Banküberweisungen steht immer nur ein Datum und keine Uhrzeit. Obwohl ich die Bestätigungsmail von Skrill habe und die Umsatzdetails auf meinem Bankauszug sind will man mir nicht weiterhelfen.
Dragi woland19631,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear woland19631,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sada postaje još zanimljivije. Moj depozit je sada izbrisan iz istorije plaćanja u kazinu.
ovdje je potvrda od Skrilla koja je plaćena
Now it gets even more interesting. My deposit has now been deleted from the payment history in the casino.
here the confirmation from Skrill that was paid
Jetzt wird es noch interessanter. Man hat jetzt im Casino meine Einzahlung aus der Zahlungshistorie gestrichen.
hier die Bestätigung von Skrill das bezahlt wurde
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, woland19631, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woland19631, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.