Igrač nije mogao podići svoj dobitak ili igrati jer je kazino tvrdio da je igrač iz zabranjene zemlje. Iako je igraču ponuđeno da izvrši povlačenje, on je na kraju potrošio ostatak na igre. Na kraju smo odbili žalbu.
The player was unable to withdraw his winnings or play as the casino claimed that the player was from a restricted country. Even though the player was offered to make a withdrawal, he eventually spent the balance on games. We ended up rejecting the complaint.
Igrač nije mogao podići svoj dobitak ili igrati jer je kazino tvrdio da je igrač iz zabranjene zemlje. Iako je igraču ponuđeno da izvrši povlačenje, on je na kraju potrošio ostatak na igre. Na kraju smo odbili žalbu.
Pokušao sam prvi put u ovom kazinu. Dao sam mali prvi depozit i na kraju zaradio oko 200 eura. Otpremio sam dokumente za KYC, nakon čega su me blokirali zbog ulaska u bilo koju igru. .. kada sam tražio pomoć u živo šta se događa, rečeno mi je da mi je pristup uskraćen, jer moj identifikacijski dokument ukazuje na zemlju EU-a, koja je zabranjena na ovoj stranici.
Sada T / C navodi da ovaj kazino prima igrače iz Irske, što sam i ja, samo da sam rođen u drugoj državi EU. Ali ja sam stanovnik rep. Irske, već 11 godina. Koristim mnogo casino stranica, očito se registriram kao irski igrač i pčelam iz IE-a, i ikad sam imao problema s polaganjem KYC-a, rođenim negdje ili posjedujući pasoš koji je izdao autoritet druge države EU , ali oni su to učinili.
Pokušao sam ih nazvati, nije bitno koja je moja zemlja rođenja, ali ja sam iz Irske, a pravila kažu da su igrači iz Irske dobrodošli. čini se da ih nije bilo briga za moju dostavu adresa, koja jasno pokazuje adresu u Irskoj .... pa sam prvi put iskusio, moja putovnica nije prihvaćena, poslao sam im još jedan dokument s dokumentom - ovaj put to je bila moja irska vozačka dozvola .. kako bi oni to tada koristili ... ali nije ih bilo briga ... osigurao sam:
IRSKA vozačka dozvola,
IRSKI izvod bankovnog računa (kao dokaz adrese ovdje u IE
moje porezno pismo, izdano od irske porezne uprave (samo da bih podržao moju poa)
selfie koji drži moju lice, snimljen ovdje u IRSKOJ 😀 😀
ali sve to me nigdje nije odvelo.
Tako je na mojem računu ostalo balase od 198 eur, koje sada ne mogu podići i sa blokiranim pristupom igrama, tako da bih mogao koristiti balase igrajući.
Dakle, mislim da nisam prekršio nijedno pravilo ili T / C poantu, zaista bih cijenio bilo kakvu pomoć, da bih riješio ovaj problem, mislim da bi ili moji poznavatelji trebali dobiti odobrenje i otključati se, ... ili bi barem trebali isplatiti moje Ravnotežu od 200 eura koju sam stvorio igrajući se dok nisu odlučili da žele biti prvi internetski kasino, koji će postaviti ograničenja na osnovu toga gdje ste rođeni ili vašeg porijekla 😀 ... iako očito nema ničega poput toga spomenute u T / C-ima .. postoje samo zemlje za koje se smijete REGISTRIRATI I IGRATI od 🙂 ...
pomozi mi ...
radujem se vašem javljanju ...
HVALA!
I tried this casino for the first time. I made a small first deposit and ended up beeig up around small 200eur. I uploaded documents for KYC, after whitch they blocked me for entering any game. .. when asking in live help whats happening, i was told that access had been denied for me, as my identification document indicated an EU country, thats restricted on this site.
Now the T/C's state that this casino welcomes players from Ireland, which I am, just that i was born in other EU state. But i am a resident of rep. of Ireland, for 11 years now. I have been using a lot of casino sites, obviously registering as a Irish player and beeing from IE and i have ever had a problem passing KYC, by having been born elswhere or having a passport, that has been issued by authorithy of other EU state, but they deied it.
i tried to tel them, that it doesnt matter, what is my country of birth, but i am from Ireland, and rules state that players from Ireland are welcome. they didnt seem to care about my proff of addres provided, that clearly shows adress in Ireland....so for the 1st time experienced, my passport not beeing accepted, I sent them aother ID documet - this time it was my IRISH drivers licence.. in order for them to use that then... but they didnt care... I provided:
IRISH drivers licence,
IRISH bank account statement (as a proof of adress here in IE
my Tax letter, issued by IRISH tax office (just to back up my poa)
a selfie, holding my licece, taken here in IRELAND 😀 😀
but al of it got me nowhere.
So my account was left with 198eur balace, that i cant withdraw now and with blocked access to games, so i could use the balace by playing.
So sice i think i havent broken any rule or T/C point, i would really appreciate any assistece, to resolve this issue i think that either my accout should get fuly approved and unlocked, ... or atleast then they should pay out my 200eur balance, that i had made, by playing up until they decided, that they want to be first online casino, that will set restrictions based on where you been born or what is your origins 😀 ... altho obviously nothig like that that is mentioned in T/C's ..there is just the countryies that you are allowed to REGISTER AND PLAY from 🙂 ...
pease help me....
looking forward to hear from you guys...
THANKS!
Dragi imizzz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Prije nego što pokušamo kontaktirati kasino, postaviću vam još nekoliko pitanja. Koliko dugo vam odbijaju isplatu? Da li se još uvijek možete prijaviti na svoj kazino račun? Jeste li i dalje u kontaktu s kasinom i ako jesu, jesu li vam dali opravdani argument o svojoj odluci?
Takođe, molim vas ako imate bilo koji drugi relevantan dokument koji bi mogao potkrepiti vaš slučaj - poput dokaza da živite u Irskoj ili bilo koje druge komunikacije između vas i kasina - pošaljite ga na nikolas.b @ casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear imizzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino let me ask you a few more question. How long since they refuse to pay you out? Are you still able to login into your casino account? Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
Also please if you have any other relevant document which could support your case - like a proof that you live in Ireland or any other communication between you and the casino - please send it to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hvala vam što ste mi se vratili .. pokušat ću da sakupim sve relevantne i da vam se kasnije, tokom dana, obratim e-poštom. Hvala još jednom.
Thank you for comming back to me.. i will try and peqce togeather everything relevant and email you later on, during the day. Thanks again.
Da odgovorite na postavljena pitanja i popunite vas s više detalja .... Nadam se da vam je bilo što od ovoga korisno:
1. "Koliko dugo vam odbijaju isplatu?"
Sada tehnički NIJE bilo razgovora o povlačenju. Budući da se ispostavilo da ne nude način za povrat novca na kreditnu / debitnu karticu, mogao bih ga zatražiti, samo u ewallet " ezeewallet " ili u kripto valutne novčanike. ALI da bi to mogli koristiti, oni traže da je to prethodno registrovano kao vaš način depozita. Dakle, budući da sam svoj prvi depozit uplatio s debitne kartice, morao bih izvršiti još jedan depozit, koristeći e-novčanik sada, kako bih ga mogao iskoristiti za povlačenje ... ALI sada su mi ograničili račun, pa čak ni to nije opcija više.
Kada sam tokom spora u jednom trenutku pokušao pitati koje su moje mogućnosti u vezi s povlačenjem ravnoteže. pa je agentica rekla da to nije u njenoj nadležnosti i nije mi mogla pomoći u tome.
2. Da li se i dalje možete prijaviti na svoj kazino račun?
DA. samo ne mogu pristupiti nijednoj igri sa stvarnim novcem .... Oni imaju čudan način da ograniče nečiji račun .. Pretpostavljam da ih jednostavno dodaju na "listu samoizuzetih računa", bez vašeg pristanka .... na taj način možete prijavite se, ali u ne možete pristupiti ili u osnovi učiniti bilo što, jer se pojavljuje poruka, rekavši da ste sami isključeni (pogledajte priloženu sliku "error message.jpg)
3. Jeste li i dalje u kontaktu s kasinom i ako jesu, jesu li vam dali opravdani argument o svojoj odluci?
Ne nisam. ... dobro, u početku su pokušavali da na mojem kraju krive TEHNIČKE probleme ... i činilo se da niko nije znao kako je moj račun ušao na listu izuzetih računa. Rečeno mi je da iznova i iznova čistim predmemoriju, jer sam pokušavao ponovo pokrenuti problem svaka 2 sata. Tada sam, nakon skoro nekoliko dana napora, napokon bio obaviješten da je sve to zato što je moj račun bio ograničen jer se koristio iz ograničene zemlje. Naravno da sam se zbunio i pitao, kako to, ako pravila kažu da prihvaća igrače iz Irske. Tada me je optužio najveći šok, jer je rekla da dokaz o ličnom dokumentu koji sam učitao, ukazuje na to da nisam iz Irske. -mučio sam se za riječi, kao nikada prije, naišao sam na takvu nepismenost u životu ... Ali očito je to bila službena odluka.
Upitani, koje su moje mogućnosti da povučem postojeću saldu, ona je rekla da to nije u nadležnosti agenata uživo i da mi ne bi mogla pomoći u tome ..... i da imam sjajan dan da nisam još pitanja. .. PA TO JE GDJE SADA OSTALO ...
Pa negdje usred svega, poslao sam im irsku vozačku dozvolu i zamolio da to iskoristim kao svoj dokaz o identitetu jer to ne "ukazuje" na bilo koju drugu zemlju, (također navedeno kao prihvaćeni KYC dokument), ako moja zemlja porijekla i rođenja pokazuje problem.
Pokušao sam ih i malo educirati, objašnjavajući da je ovaj dokument izdan u državi članici EU i mora biti prihvaćen u cijeloj Europi kao jednak onome koji je izdan u bilo kojoj drugoj zemlji EU, prema ZAKONU EU! I to je razlog zbog kojeg nemam obavezu podnijeti zahtjev za irski pasoš. Čak i da emigriram ovamo prije 11 godina, i dalje bih imao pasoš / ličnu kartu iz zemlje porijekla i rođenja. Kao što je slučaj sa bilo kojim Poljakom, Francuskom, Njemačkom, Romom, Talijanom ili BILO KOJIM evropskim državljaninom, koji živi u bilo kojoj drugoj zemlji EU.
Čudno mi je da postoje ljudi koji ne znaju tako nešto, pa čak i više - rade u bilo kojem međunarodnom odjelu za korisničke usluge.
NAJVAŽNIJA činjenica - registriran sam na oko 70% (divlje nagađanje, ali doze i doze) casino stranice, koje prihvaćaju irske igrače. Prošao sam KYC na svakoj web lokaciji, koristeći istu ličnu kartu, bez problema ... posebno jer je dokaz lične karte - potreban za dokazivanje vašeg identiteta !!!!, a ne zemlje u kojoj živite. !!
PS im takođe šaljem neke bitove za koje mislim da bi mogli biti relevantni za e-poštu.
HVALA TI!!
To aswer the questions asked and to fill you in with more details.... Hope any of this is usefull to you:
1. "How long since they refuse to pay you out?"
Now technically there was NO conversation about the withrawal. Since it turned out that they don't offer a method to withdraw back to credit/debit card , I would be able to request one, only to ewallet "ezeewallet" or to crypto currecy wallets. BUT to be able to use that, they ask that it has been registered previously as your deposit method. so Since i made my first deposit from debit card, i would have to make aother deposit, using e-wallet now, in order to use it to withdraw... BUT now they have restricted my account, so even that is not an option anymore.
When during the dispute, i did at one point try to ask what are my options regarding getting my balance withdrawn. so the agent said that that isn't in her competence and she couldnt help me with that.
2. Are you still able to login into your casino account?
YES. just not able to access any real money play.... They have a strange way to restrict someones account.. I suppose, they just add them to "self excluded account list", without your consent.... that way you can log in, but u cannot access or do basically anythinng, as the message pops up, saying you are self excluded (see attached immage "error message.jpg)
3. Are you still in touch with the casino and if yes, did they give you any reasonable argument of their decision?
No im not. ...well at first they kept tryig to blame TECHNICAL problems at my end..and no one seemed to know how my account got in the excluded account list. I got told to clear my cache 😄 over and over, as i tried to raise the issue again every 2 hours. Then, after almost a days effort, i was finally informed, that all of this is because my account was restricted, as being used from a restricted country. Ofcourse i got confused and asked, how is that, if rules say that it accepts players from Ireland. Thats when the biggest shock accured to me, as she said that the proof of ID document that i have uploaded, indicated that im not from Ireland. -i struggled for words, asi had never before, came across such an illiteracy in my life...But apparently that was the official decision.
So asked, what are my options to withdraw my existing balace, she rplied that it is not in live agents competence and she wouldn't be able to help me with that .....and to have a great day if i didnt have any more questions. .. SO THAT'S WHERE IT'S BEE LEFT NOW ...
well somewhere in the middle of all that i also sent them my Irish dri```vers licence and sugdested to use that as my proof of ID as that does not "indicate" any other country, (also stated as accepted KYC document), if my country of origin and birth showing there is a problem.
i also tried to educate them a bit, by explaining that this document is issued in EU member state, and must be accepted in all europe as equal to one issued in any other EU country, by EU LAW! And that is the reason i dont have the obligation to apply for an Irish passport,. Even if emigrated to here 11 years ago, i would still have my passport/ID card from my country of origin and birth. As it is for any Polish, French, German, Romaian, Italian, or ANY other europian national, living in any other EU country.
I find it strange, that there are people who doesnt know such a thing and even more - working in any international, customer service department.
MOST IMPORTAT fact - i am registered in around 70% (wild guess, but dosens and dosens) casino sites, that are accepting irish players i have passed KYC in every site, by using the same ID card, with no problem... especially because proof of ID - is required to prove your identity!!!!, not the country you live in. !!
P.S. im also sendig some bits, that i tought might be relevant to e-mail provided.
THANK YOU!!
Puno vam hvala, imizzz, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo
Thank you very much, imizzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future
Zdravo imizzz,
Pogledao sam vaš slučaj i e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati CatCasino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi imizzz,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CatCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Željeli bismo zamoliti CatCasino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask CatCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo imizzz,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. U međuvremenu vam preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolji autoritet za licenciranje, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hi imizzz,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ponovo smo otvorili žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We reopened the complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Zdravo!
Igraču je ponuđeno da izvrši povlačenje na bilo koji raspoloživi način na svom računu - 04.08.2021. Novac na saldu je korišten za klađenje - 08-08.2021 - 00:32:05. Igrao je igru PlaynGo Book of Dead.
Igrač je blokiran 20.12.2021. Kupcu nije vraćen novac jer je novac izgubljen.
Molimo zatvorite ovu žalbu.
Hello!
The player was offered to make a withdrawal to any available method in his account - 04.08.2021. Money on balance was used to make bets - 08-08.2021 - 00:32:05. He was playing PlaynGo Book of Dead game.
Player was blocked on 20.12.2021 . The customer was not refunded as the money was lost.
Please close this complaint.
Dragi CatCasino tim,
Sada razumem, hvala. Pošto je igraču ponuđeno da izvrši povlačenje odmah nakon što je ova žalba prvi put zatvorena, ali je izgubio ravnotežu igrajući igrice, bojim se da smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear CatCasino team,
I understand now, thank you. Since the player was offered to make a withdrawal right after this complaint was closed the first time but he lost the balance playing games, I'm afraid we are forced to reject this complaint.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.