Igrač ne može dobiti svoj balans jer je od njega zatraženo da potvrdi svoju uplatu depozitom za koji bi bilo potrebno dodatno ulaganje. Igrač je uspješno povukao svoj dobitak.
The player's unable to get his balance as he was asked to verify his payment by a deposit which would need an additional wagering. The player withdrew their winnings successfully.
Igrač ne može dobiti svoj balans jer je od njega zatraženo da potvrdi svoju uplatu depozitom za koji bi bilo potrebno dodatno ulaganje. Igrač je uspješno povukao svoj dobitak.
Uplatio sam depozit u kazinu na mobitel sa čipom. Odigrao sam potrebnu reciklažu i potvrdio svoj račun.
Ali kazino odbija da vrati moj dobitak. U početku su ljubazno zadržali sve moje bankovne podatke i obećali da će izvršiti ručno podizanje. Čekao sam više od nedelju dana i pitao posle. Zatim su izjavili da povlačenje nije moguće i zatražili su da uplate novi depozit ili putem internetskog novčanika ili bitkoina kako bi promijenili način plaćanja. (Mislim da je ovo nerazumno jer je minimalni depozit 10€, a recikliranje je 3 puta, drugim riječima moram platiti 30€ da dobijem za sebe)
Također sam jasno naznačio u uputama kazina da kaže da "kazino isplaćuje dobitke prvenstveno metodom depozita, ali ako to nije moguće bankovnim transferom ili čak u drugoj valuti (tj. Bitcoin). Ali kazino ne odgovara prilikom deponovanja dobiti može se isplatiti majka.
Pokušao sam i njihove nadređene uključiti, ali oni moraju čuti važnije stvari od mojih problema.
Zatim sam obavestio kazino da želim da zatvorim svoj račun i priložio sam odeljak njihovim uslovima i odredbama u kojem se jasno navodi da će sredstva na računu biti vraćena koristeći metod depozita ili drugi mogući način plaćanja ili čak drugu valutu .
Sada je moj račun zatvoren i novac nije vraćen. Služba za korisnike i dalje odbija da isplati moj profit, a nadzornici nisu zainteresirani.
Ima li šta da se uradi? Iznos je mali, ali ipak mislim da pripada meni
I have made a deposit at the Casino on a chip mobile. Played the required recycling and verified my account.
But the casino refuses to repatriate my winnings. At first, they kindly kept all my bank details and promised to make a manual withdrawal. I waited more than a week and asked afterwards. Next, they stated that withdrawal was not possible and demanded to make a new deposit with either an online wallet or bitcoin to change the payment method. (I think this is unreasonable because the minimum deposit is € 10 and the recycling is 3 times, in other words I have to pay € 30 to get the winnings for myself)
I have also clearly indicated in the Casino's instructions that it states that "the casino pays out winnings primarily by deposit method, but if this is not possible by bank transfer or even in a different currency (ie Bitcoin). But the casino does not respond when depositing profits the mother can be paid.
I’ve also tried to get their supervisors involved, but they have to hear more important things than my problems.
Next, I informed the Casino that I wanted to close my account and attached a section to their account terms and conditions which clearly states that the funds in the account will be refunded using either a deposit method or other possible payment method or even a different currency.
So now my account has been closed and no money has been refunded. Customer service still refuses to pay my profits and supervisors are not interested.
Is there anything left to do? The amount is small, but I still think it belongs to me
Olen tehnyt Casinolla talletuksen sirumobilella. Pelannut vaaditun kierrätyksen ja vahvistanut tilini.
Mutta casino ei suostu kotiuttamaan voittojani. Ensin he ystävällisesti pysyvät kaikki pankkitietoni ja lupasivat tehdä manuaalisen noston. Odotin yli viikon ja kyselin perään. Seuraavaksi he ilmoittivat että nosto ei ole mahdollinen ja vaativat tekemään uuden talletuksen joko nettilompakolla tai bitcoinilla maksutavan vaihtamiseksi. (Minusta tämä on kohtuutonta koska minimitalletus on 10€ ja kierrätys 3kertaa eli toisin sanoen joudun maksamaan 30€ saadakseni voitot itselleni)
Olen myös osoittanut Casinolla ohjeista selvästi kohdan missä kerrotaan että "casino maksaa voitot ensisijaisesti talletusmenetelmällä, mutta jos tämä ei ole mahdollista niin pankkisiirrolla tai jopa eri valuutalla (eli Bitcoin). Mutta tähän casino ei vastaa mitään eikä myöskään suostu säännöistä osoittamaan kohtaa missä kerrotaan että sirumobilella tallettaessa voittoja äiti voida maksaa.
Olen myös yrittänyt saada asian hoitoon mukaan heidän esimiehiään, mutta heillä on kuulema tärkeämpiä asioita kun minun ongelmani.
Seuraavaksi ilmoitin Casinolla että haluan sulkea tilini ja lähetin liitteeksi kohdan heidän tiliehdoistaan missä selvästi kerrotaan että tilillä olevat varat palautetaan joko talletustapaa käyttämällä tai muulla mahdollisella maksutavalla tai jopa eri valuutalla.
Nyt siis tilini on suljettu eikä kuitenkaan rahoja palautettu. Asiakaspalvelu ei edelleenkään suostu voittojani maksamaan eikä esimiehiä kiinnosta.
Onko enää mitään tehtävissä? Summa on pieni, mutta kuitenkin mielestäni kuuluu minulle
Zdravo Jylppis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa CatCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili povlačenje? Od kada je vaš račun zatvoren? Da li vam kasino još uvijek odgovara nakon što su zatvorili vaš račun? Jeste li ga upravo zatvorili ili tražili samoisključivanje?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Jylppis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CatCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the withdrawal? Since when is your account closed? Is the casino still responding to you since they closed your account? Did you just close it or asked for a self-exclusion?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hej. Hvala što ste mi odgovorili.
Prvi put sam zatražio repatrijaciju 11. februara 2022
Isprva su obećavali ručno podizanje i poslao sam im sve svoje bankovne podatke, ali su kasnije rekli da nije moguće povući.
Moj račun je zatvoren od 9. marta. Sam sam zatražio zatvaranje računa jer je postojao odjeljak u uputama i uslovima koji je rekao:
14.2 Kada zatražite da se vaš račun zatvori u skladu sa Odjeljkom 14.1, vratit ćemo vam preostali iznos na računu u skladu sa Odjeljkom 13.3.
14.4 Prilikom plaćanja nepodmirenog stanja na vašem računu, koristit ćemo isti način plaćanja koji ste naveli prilikom registracije vašeg računa ili bilo koji drugi način plaćanja koji možemo razumno izabrati.
Želio sam da su mi isplatili dobitak kada sam zatvorio račun.
Kazino se ne javlja već nekoliko dana. I ni u jednom trenutku nisam dobio direktan odgovor od njih ni na jedno pitanje.
Hey. Thanks for answering me.
I first requested a repatriation on February 11, 2022
At first, they did promise a manual withdrawal and I sent all my bank details to them, but later they said it was not possible to withdraw.
My account has been closed since March 9th. I requested account closure myself because there was a section in the instructions and terms that said:
14.2 When you request that your account be closed in accordance with Section 14.1, we will refund the remaining balance of your account in accordance with Section 13.3.
14.4 When paying the outstanding balance of your account, we will use the same payment method you provided when registering your account, or any other payment method we may reasonably choose.
I wished they would have paid my winnings when I closed my account.
Now the casino has not responded for several days. And at no point have I received any direct answers from them to any question.
Hei. Kiitos kun vastasitte minulle.
Ensimmäisen kerran olen pyytänyt kotiutusta 11.2.2022
Alussa he tosiaan lupasivat manuaalisen noston ja lähetin kaikki pankkitietoni heille, mutta myöhemmin sanoivatkin että ei ole mahdollista nostaa.
Tilini on ollut suljettuna 9.3 alkaen. Pyysin tilin sulku itse, koska ohjeissa ja ehdoissa oli kohta missä sanottiin:
14.2 Kun pyydät tilisi sulkemista kohdan 14.1 mukaisesti, palautamme sinulle tilisi jäljellä olevan saldon kohdan 13.3 mukaisesti.
14.4 Maksaessamme tilisi erääntyneen saldon, käytämme samaa maksutapaa, jonka annoit tilisi rekisteröinnin yhteydessä, tai muuta maksutapaa, jonka voimme kohtuudella valita.
Toivoin että he olisivat maksaneet voittoni kun suljen tilini.
Nyt casino ei ole enää useaan päivään vastannut mitään. Ja missään vaiheessa en ole saanut heiltä yhtään suoraa vastausta mihinkään kysymykseen.
Dragi Jylppis,
Prilično sam siguran da će kazino ionako tražiti drugi način plaćanja, koji će možda i dalje zahtijevati minimalni depozit za potvrdu. Klađenje depozita je da se spriječi pranje novca, koje ste u osnovi preskočili zatvaranjem računa. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Dear Jylppis,
I'm pretty sure that the casino will ask for another payment method anyway, which may still require the minimum deposit to verify it. Wagering of the deposit is to prevent money laundering, which you basically skipped with the account closure. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Jylppis,
Pregledao sam žalbu i od sada ću vam pomagati.
U slučajevima kao što je ovaj, često je najbolji način da uložite minimalni iznos koji je potreban, kako bi vam bilo dozvoljeno povlačenje.
U situaciji kada trebate samo uplatiti novac zbog ograničenja načina plaćanja, a kazino je orijentiran na korisnika, često nema potrebe za klađenjem depozita kako biste mogli povući. U ovom scenariju, ne biste morali da kladite 30€, već biste morali samo uplatiti minimalni iznos od 10€. Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja.
Da li vam je kazino rekao da će se depozit morati kladiti ili ste samo pretpostavili da je to slučaj?
Ako bi kazino dozvolio ponovno otvaranje vašeg računa, da li biste razmotrili deponovanje minimalnog iznosa u kazino kako biste pod takvim okolnostima podigli svoje dobitke?
Hello Jylppis,
I went over the complaint and will assist you from now on.
In cases like this, it's often the best course of action to deposit the minimum amount required, in order to be allowed to withdraw.
In the situation where you only need to deposit due to payment method restrictions and the casino is customer-oriented there often is no need to wager deposits in order to be able to withdraw. In this scenario, you would not have to wager 30€ but only would have to deposit the minimum amount of 10€. Allow me to ask a few questions.
Did the casino tell you the deposit will need to be wagered or did you only assume this was the case?
If the casino would allow reopening your account would you consider depositing the minimum amount to the casino in order to withdraw your winnings under such circumstances?
Hej. Hvala na odgovoru.
Pitao sam Casino o ovom recikliranju depozita, ali nisam dobio odgovor. Samo zatražite da napravite novi depozit. Tako da sam pretpostavio da će se recikliranje obaviti.
Najveći problem ovdje je što korisnička služba ne odgovara direktno ni na jedno pitanje, već zaobilazi odgovore kako ne bi preuzeli odgovornost za ono što kažu.
Mogao bih uplatiti 10 € ako ga ne treba reciklirati i mogu ga odmah povući. Jer nakon ovog iskustva više ne želim da igram nijednu igru u ovom kazinu.
Hey. Thanks for the answer.
I have asked the Casino a question about this deposit recycling, but I did not receive an answer. Only prompt to make a new deposit. So I assumed recycling would be done.
The biggest problem here is that customer service doesn’t answer any questions directly, but circumvents the answers so they don’t take responsibility for what they say.
I could make a € 10 deposit if it doesn’t need to be recycled and I can withdraw it right away. Because after this experience, I no longer want to play a single game at this Casino.
Hei. Kiitos vastauksesta.
Olen esittänyt Casinolla kysymyksen juuri tästä talletuksen kierrättämisestä, mutta en saanut vastausta. Ainoastaan kehoituksen tehdä uusi talletus. Joten oletin että kierrätys olisi tehtävä.
Suurin ongelma tässä on se että asiakaspalvelu ei vastaa mihinkään kysymykseen suoraan, vaan kiertää vastauksissa ettei joutuisi vastuuseen sanomisistaan.
Voisin tehdä 10€ talletuksen, jos sitä ei tarvitse kierrättää ja voin nostaa sen heti pois. Koska tämän kokemuksen jälkeen en enää tällä Casinolla halua pelata yhtään ainoaa peliä.
Hvala na odgovoru, Jylppis.
Kontaktirat ću kazino i vidjeti kako mogu pomoći u rješavanju vašeg problema.
CatCasino, možete li savjetovati kako da omogućite podizanje Jylppisovog dobitka?
Thanks for the reply, Jylppis.
I'll contact the casino and see how can they help in resolving your issue.
CatCasino, could you advise how to enable the withdrawal of Jylppis' winnings?
Zdravo Jylppis!
Hvala vam na zahtjevu.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti, imali smo tehničkih problema s podizanjem IBAN-a, ali već radimo na vašem zahtjevu i poslali smo vam e-mail potvrde da pojasnimo informacije o banci i čekamo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav, Cat Casino!
Hello Jylppis!
Thank you for your request.
We are sorry for the inconvenience, we had some technical issues with the IBAN withdrawal, but we are already working on your request, and we have sent to you the confirmation email to clarify the bank information and waiting for your respond.
Best regards, Cat Casino!
Hvala Cat Casino timu na odgovoru. Cijenimo vaš trud da pronađete način da vratite preostalo stanje Jylppis-a.
Dragi Jylppis,
javite nam ako imate bilo kakvih problema sa metodom koju kazino predlaže i želim vam sreću u povlačenju preostalog bilansa. Obavještavajte nas o rezultatu. Veoma cijenjeno!
Thanks to the Cat Casino team for your reply. We appreciate your effort to find a way to return Jylppis' remaining balance.
Dear Jylppis,
let us know if you experience any issues with the method the casino proposes and I wish you luck withdrawing your remaining balance. Keep us informed about the result. Much appreciated!
Zdravo, Jylppis i Tomas!
Povlačenje je uspješno s naše strane, a igrač je dobrodošao da provjeri Bitcoin novčanik.
Hvala puno na saradnji.
CatCasino!
Hello, Jylppis and Tomas!
The withdrawal was successfil from our side, and the player is welcome to check the Bitcoin wallet.
Thanks a lot for your cooperation.
CatCasino!
Hvala na pomoći Tomase!
Konačno sam sakupio svoj dobitak. Ovo teško da bi bilo moguće bez vaše pomoći. Jer kasino nije sarađivao sa mnom u prošlosti.
Ali sada je, srećom, sve u redu.
Dobar nastavak 🙂
Thanks for the help Tomas!
I finally got my winnings raised. This would hardly have been possible without your help. Because the casino did not cooperate with me in the past.
But now luckily the thing is okay.
Good sequel 🙂
Kiitos avusta Tomas!
Sain vihdoin nostettua voittoni. Tämä tuskin olis ilman sinun apua onnistunut. Koska aiemmin casino ei kanssani tehnyt yhteistyötä.
Mutta nyt onneksi asia kunnossa.
Hyvää jatkoa 🙂
Drago mi je da čujem da si primio svoje dobitke, Jylppis! Hvala vam što ste nas obavijestili. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear you received your winnings, Jylppis! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.