Igrač iz Austrije se uspešno registrovao na Catcasino-u i završio proces verifikacije za povlačenje, ali se suočava sa ponovljenim odbijanjima za poslednji traženi dokument. Uprkos pružanju različitih dokaza o nedavnoj uplati, Catcasino insistira na čeku za poslednji uspešan depozit, koji aplikacija za kreditnu karticu igrača ne pruža. Komunikacija sa podrškom je postala neodgovarajuća, ostavljajući ga u nevolji.
zdravo,
Malopre sam se registrovao na Catcasino-u i izgubio nešto novca. Ovog vikenda sam konačno osvojio nešto i hteo sam da podignem deo dobitka.
Započeo sam proces verifikacije i dostavio sledeća dokumenta:
Izgleda da su svi dokumenti uredni, osim poslednjeg dokumenta, koji se stalno odbija, jer Catcasino insistira da učitam priznanicu za svoju poslednju transakciju u Catcasino.
Stvar je u tome što moja aplikacija za kreditnu karticu nema ovu funkciju—nemam pojma šta tačno treba da otpremim. Već sam dao snimak ekrana SVIH transakcija i snimak ekrana pojedinačne transakcije koji prikazuje datum, primaoca uplate, broj moje kreditne kartice i iznos. Međutim, ovo nije dovoljno za Catcasino.
Nakon što su ovi dokazi odbijeni, kontaktirao sam podršku putem ćaskanja. Njihov odgovor je bio samo:
„Morate da dostavite ček sa poslednjim uspešnim depozitom"
Obavestio sam ih da sam već uploadovao sve iz VISA aplikacije u vezi sa poslednjom uplatom.
Onda su rekli:
„Možete kontaktirati tehničku podršku svoje banke da biste dobili ček za svoju transakciju."
Ranije sam zvao VIP servis iz VISA-e. Rekli su da nema dodatnih detalja dostupnih sa kreditnom karticom i da ne znaju šta tačno Catcasino želi. Preneo sam ovo Catcasinu u ćaskanju. Nakon toga, predstavnik je napustio ćaskanje i više ne mogu da kontaktiram nijednog člana osoblja.
Postajem očajan jer nemam drugi način da pružim "dokaz" o uplati jer tako nešto ne postoji u aplikaciji.
Možete li mi pomoći ovde? Stvarno više ne znam šta da radim.
Poštovani cc122,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste poslednji put dali depozit u ovom kazinu?
Da li ste ranije dali neki dokaz o depozitima ovom kazinu?
Da li snimak ekrana transakcije iz vaše VISA aplikacije prikazuje vaše lične podatke, uključujući vaše ime, kao i detalje o depozitu koji je poslat kazinu?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem e-pošte i da se raspitate o alternativnim mogućnostima za verifikaciju vašeg depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika, nadam se da mi možete pomoći jer postajem očajan jer nikada ranije nisam iskusio takav proces verifikacije.
Želeo bih da kažem da je Catcasino objavio sve ostale dokumente - kao što je gore opisano, ovo je mnogo mojih ličnih podataka i trebalo bi da bude dovoljno kao KIC verifikacija.
„Kada ste poslednji put dali depozit u ovom kazinu?"
„Da li ste ranije dali bilo kakav dokaz o depozitima ovom kazinu?"
„Da li snimak ekrana transakcije iz vaše VISA aplikacije prikazuje vaše lične podatke, uključujući vaše ime, kao i detalje o depozitu koji je poslat kazinu?"
„Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem e-pošte i da se raspitate o alternativnim mogućnostima za verifikaciju vašeg depozita?"
Ako želite, mogu vam poslati e-poruku sa kako dokument izgleda u aplikaciji. Takođe da sam pisao VISA-i da mi je potrebna priznanica kao dokaz da tako nešto jednostavno ne postoji. Kada dobijem odgovor od VISA-e, mogu i vama da ga pošaljem.
Na kraju, želeo bih da kažem da Catcasino od mene traži dokument koji jednostavno ne postoji, pošto ga VISA ne pruža preko aplikacije ili veb stranice i Catcasino mi ne govori odakle da ga nabavim.
Još jedan dodatak:
Takođe sam uplatio depozit preko svog redovnog bankovnog računa 6. decembra. U mojoj aplikaciji za bankarstvo mogu da generišem priznanicu kao pdf sa svim informacijama (ime, primalac, iznos, datum itd.). Međutim, ovo nije moj poslednji depozit, već depozit od pre 10 dana i to preko mog bankovnog računa (ne VISA).
Da li bi ovo bila alternativa za Catcasino?
Zdravo
Dobio sam odgovor iz odeljenja profila, dodatna verifikacija trenutno nije potrebna. Možete kreirati zahtev za povlačenje, on će biti razmotren.
Poštovani predstavnike Catcasino-a,
Upravo sam zatražio povlačenje, koje ste ponovo odbili, razlog: „potrebna je dodatna verifikacija"
pokušao ponovo 3 sata kasnije.. ponovo odbijen, razlog: „potrebna je dodatna verifikacija".
@Veronika: možeš li mi pomoći? Sada postaje pomalo čudno jer ne odgovaraju ni na jednu poštu ili zahteve za ćaskanje
Zdravo ponovo, nakon 2 neuspešna povlačenja, kontaktirao sam podršku preko ćaskanja. Momak u ćaskanju (sve sam snimio ekran) mi je rekao da mi je sada dozvoljeno da podignem novac.
Onda sam pokušao da podignem novac i posle 2 sata su ga odbili po treći put danas, bez ikakvog razloga.
Sada, 8 sati nakon što su mi predstavnik catcasino-a, a takođe i podrška u ćaskanju, rekli da mogu da povučem novac koji sam pitao u ćaskanju zašto je moje povlačenje ponovo odbijeno, odgovor osoblja za podršku nakon čekanja skoro sat vremena:
„trebate da otpremite priznanicu koja pokazuje vašu poslednju uspešnu transakciju" (snimio sam snimak ekrana ovog ćaskanja)
nakon što sam rekao osoblju za ćaskanje da je predstavnik objavio na casinoguru-u da mi je dozvoljeno da se povučem, a takođe mi je drugi čovek iz čet osoblja rekao da mi je dozvoljeno da se povučem, osoblje za ćaskanje je napisalo:
„Razumem vas, ali ponekad nadležno odeljenje zahteva dodatne informacije. Morate da dostavite priznanicu za poslednju transakciju".
Ponovo sam rekao u ćaskanju da ne dobijam priznanicu preko aplikacije, samo transakciju putem snimka ekrana, odgovor:
„možete li, molim vas, dati ček?"
Onda me je izbacio iz ćaskanja. VOV.
@casinoguru: ima li šanse da se nađe rešenje u ovom slučaju? Izgleda da se igraju sa mnom, tim za verifikaciju još uvek nije odgovorio na moje mejlove od nedelje.
šta da radim sada?
Zdravo ponovo, nakon što sam svom dobavljaču kreditne kartice napisao e-poštu, ponudili su mi da napravim pdf u kojem možete videti sve detalje poslednje transakcije. Otpremio sam ovaj dokument kao verifikaciju na kartici za verifikaciju na Catcasino-u.
Takođe su mi ponudili da ih catcasino može kontaktirati putem e-pošte kako bi proverio autentičnost dokumenta i transakcije. Broj telefona je na dokumentu koji je kreirala VISA (pailife).
Poslao sam vam sve relevantne dokumente e-poštom i takođe poslao cc'd Veroniki
Vaš profil je uspešno verifikovan, čestitamo!
Vaše povlačenje će biti pregledano uskoro, izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Ažuriranje:
nakon što sam u ćaskanju obavešten da je moj nalog uspešno verifikovan, podneo sam povlačenje u 11:34. Ovo je odbijeno sa razlogom „potrebna je dodatna verifikacija".
Zatim sam ušao u ćaskanje i pitao zaposlenog. Rekao je da je moj račun verifikovan i da sada treba da izvršim povlačenje. Uradio sam ovo u 13:54. 2 sata kasnije, ovaj zahtev za povlačenje je odbijen uz objašnjenje na ruskom. Zatim sam koristio Google prevodilac da saznam da je došlo do tehničke greške i da treba da pokušam ponovo.
Podneo sam još jedan zahtev za povlačenje u 17:06. Ovo je sada poništeno bez komentara.
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja u 18:00 i pitao za razlog, rekli su da ima tehničkih problema i da treba da predam još jedan zahtev. Sada ponovo čekam.
Nakon što je sledeće povlačenje takođe odbijeno, ponovo sam pitao u ćaskanju da li je razlog bio. Zaposleni mi je ponudio sledeće:
„Vaša prijava je otkazana iz tehničkih razloga, provajder plaćanja nije mogao da obradi transakciju. Ponekad se dešava. Napravite novi zahtev i on će biti obrađen što je pre moguće. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. 🙏
Da li biste želeli da isprobate alternativne metode za uplate i isplate? Na primer, kriptovaluta. Da biste kreirali novčanik, možete koristiti, na primer, razmenu Bibit, a ja ću vam zauzvrat pomoći da prođete verifikaciju i izvršite povlačenje na karticu, šta kažete, kk?
vau.. pa su odbili sva moja povlačenja danas zbog tehničkih problema..
Konačno sam probao alternativne metode... Pokušao sam da podignem deo preko kreditne kartice -> odbijeno, deo preko redovnog bankovnog računa -> odbijeno, deo preko svog kripto novčanika -> odbijeno
@veronika: možeš li mi pomoći?
Ažuriranje:
Nakon 27(!!) pokušaja, odobrene su 2 prijave po 500€ svaka. Dalji zahtevi će biti odbijeni jer mi je dozvoljeno da isplatim samo 1500 € po danu - međutim, isplatio sam samo 1000 €.
@casinoguru: Ostavite ovu žalbu otvorenom i neka moja ažuriranja budu objavljena ovde
Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili u procesu verifikacije. Lepo je čuti da je vaš profil uspešno verifikovan i da ste mogli da podnesete odobrene zahteve za povlačenje.
Obaveštavajte nas o statusu vaših zahteva za povlačenje. Vaša žalba će ostati otvorena sve dok vaše stanje ne bude u potpunosti povučeno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
