Igrač iz Austrije je nezadovoljan odgovornim kockarskim praksama kazina. Nakon zatvaranja naloga zbog problema sa kockanjem, njihov saldo nije isplaćen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao rešenu jer je igrač na kraju dobio svoja sredstva.
Zdravo!
Uložio sam nekoliko stotina evra u Catcasino! Zbog svog ponašanja u igri, zatvorio sam i ovaj nalog! Samoisključenje je moralo biti traženo nekoliko puta i sprovedeno je tek nakon pretnje sudskom akcijom! Sada bih želeo da mi isplatim kredit od 600 evra! Kazino nedeljama nije odgovorio na moje zahteve i sada me je obavestio da neće obraditi moje povlačenje jer je moj nalog zatvoren! Ovaj kazino ne samo da upravlja ilegalnim kockanjem (Austrija) već zanemaruje sva pravila zaštite igrača i na ovaj način pokušava da primora igrače da nastave da igraju! Pravno i moralno donja fioka, s obzirom da je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja!
Dragi Ares1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i našao sam ovo:
„Granice
Ograničenje gubitka omogućava igraču da postavi maksimalnu granicu gubitka za izabrani period. Uvek postoji mogućnost da promenite ograničenje gubitka, ali to stupa na snagu u skladu sa tim:
Promena ograničenja na restriktivnije stupa na snagu odmah
Promena ograničenja na manje restriktivna stupa na snagu 48 sati nakon promene.
Molimo pišite na support@catcasino.com u cilju samoisključivanja. "
Možete li proslediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . Da li sam dobro razumeo da ste deponovali €600 nakon što ste poslali prvi zahtev?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina! Očigledno sam se loše izrazio! Napravio sam više depozita! Ukupno procenjujem oko četiri do pet stotina evra! I ja sam tamo igrao dugo! I pošto zatvaram sve svoje račune u svim kazinima, zatvorio sam i ovaj nalog! Ostatak kredita je 600 evra! Dakle, malo više nego što sam položio! Sa zadovoljstvom šaljem snimke ekrana! LG
Zdravo Kristina
Poslao sam snimke ekrana prema zahtevu! To pokazuje da se samoisključenje naglašeno tražilo! Ovo takođe pokazuje da je isplata zahtevana nekoliko puta i da je kazino odbio (jer sam zatvorio račun!). Nekoliko isplata je zabeleženo kroz sistem pre zatvaranja računa! Svi su odbijeni bez komentara uprkos uspešnoj verifikaciji!
Hvala za podrsku
Pozdrav!
Veoma nam je žao što je situacija ovako ispala. Dok je igrač bio blokiran na njegov zahtev, bilo je teško povući se. Trenutno pregovaramo poštom sa igračem da svoja sredstva u iznosu od 600 EUR prevedemo na IBAN.
Šta ima da se pregovara! Račun je verifikovan! Sva dokumenta su poslata nekoliko puta! Ponekad nisu odgovarali ni na upite putem mejla! Sve je dokumentovano snimcima ekrana! Samoisključenje je moralo biti traženo nekoliko puta i sprovedeno je tek nakon pretnji sudskim postupkom! Catcasino da li je ovo pristup njegovih renomiranih kazina?
Kazino mi sada šalje više e-poruka u kojima mi govori da se moj nalog više ne može otvoriti! 1.) Ne želim da otvaram svoj nalog zbog svog ponašanja u igricama i 2.) Ne bih igrao u kazinu koji ionako samo stvara probleme!
Sve što želim je moj preostali bilans! A ako treba, tužiću za ovo preko svog osiguranja pravne zaštite! Ako kazino nema važeću licencu za Austriju, biće to skup proces!
Hvala vam puno Ares1981 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Ares1981,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Daću sve od sebe da pomognem.
Dragi CatCasino tim,
Možete li nas obavestiti o situaciji ovde?
Veliki pozdrav,
Juče je povlačenje uspešno izvršeno na IBAN igrača, molimo proverite svoj nalog.
Hvala CatCasino timu na ažuriranju.
Dragi Ares1981,
Obavestite me kada primite sredstva.
Platite danas!
@CasinoGuru: hvala na pomoći! Bez vas isplata verovatno ne bi bila izvršena!
@CatCasino: ako pročitate sve svoje recenzije na internetu, brzo ćete videti da su problemi koje ste spomenuli sistematski! Da li vam je loša reputacija vredna toga?
Zdravo Ares1981,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
