The player from Austria is dissatisfied with the casino's responsible gambling practices. After closing their account due to a gambling problem their balance wasn't paid out. We ended up closing the complaint as resolved because the player eventually received their funds.
Igrač iz Austrije je nezadovoljan odgovornim kockarskim praksama kazina. Nakon zatvaranja naloga zbog problema sa kockanjem, njihov saldo nije isplaćen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao rešenu jer je igrač na kraju dobio svoja sredstva.
Zdravo!
Uložio sam nekoliko stotina evra u Catcasino! Zbog svog ponašanja u igri, zatvorio sam i ovaj nalog! Samoisključenje je moralo biti traženo nekoliko puta i sprovedeno je tek nakon pretnje sudskom akcijom! Sada bih želeo da mi isplatim kredit od 600 evra! Kazino nedeljama nije odgovorio na moje zahteve i sada me je obavestio da neće obraditi moje povlačenje jer je moj nalog zatvoren! Ovaj kazino ne samo da upravlja ilegalnim kockanjem (Austrija) već zanemaruje sva pravila zaštite igrača i na ovaj način pokušava da primora igrače da nastave da igraju! Pravno i moralno donja fioka, s obzirom da je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja!
Hi!
I deposited several hundred euros at Catcasino! Due to my gaming behavior I have also closed this account! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after the threat of legal action! Now I would like to have my 600 Euro credit paid out! The casino has not responded to my requests for weeks and has now informed me that they will not process my withdrawal because my account has been closed! This casino not only operates illegal gambling (Austria) but disregards all rules of player protection and tries in this way to coerce players to continue playing! Legally and morally bottom drawer, considering that an account was closed due to gambling addiction!
Hallo!
Ich habe bei Catcasino mehrere hundert Euro einbezahlt! Aufgrund meines Spielverhaltens habe ich auch dieses Konto geschlossen! Selbstausschluss musste mehrfach gefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun hätte ich gerne meine 600 Euro Guthaben ausbezahlt! Das Casino reagiert erst wochenlang nicht auf meine Anfragen und hat mir nun mitgeteilt, dass es meine Auszahlung nicht vornehmen wird, weil mein Konto geschlossen wurde! Dieses Casino betreibt nicht nur illegales Glücksspiel (Österreich) sondern missachtet alle Regeln des Spielerschutzes und versucht Spieler auf diese Art und Weise zum weiterspielen zu nötigen! Rechtlich unE moralisch Unterste Schublade, wenn man bedenkt dass ein Konto aufgrund Spielsucht geschlossen wurde!
Dragi Ares1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i našao sam ovo:
„Granice
Ograničenje gubitka omogućava igraču da postavi maksimalnu granicu gubitka za izabrani period. Uvek postoji mogućnost da promenite ograničenje gubitka, ali to stupa na snagu u skladu sa tim:
Promena ograničenja na restriktivnije stupa na snagu odmah
Promena ograničenja na manje restriktivna stupa na snagu 48 sati nakon promene.
Molimo pišite na support@catcasino.com u cilju samoisključivanja. "
Možete li proslediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> . Da li sam dobro razumeo da ste deponovali €600 nakon što ste poslali prvi zahtev?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gambling policy and I found this:
"Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@catcasino.com in order to self exclude."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you deposited €600 after you send the first request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina! Očigledno sam se loše izrazio! Napravio sam više depozita! Ukupno procenjujem oko četiri do pet stotina evra! I ja sam tamo igrao dugo! I pošto zatvaram sve svoje račune u svim kazinima, zatvorio sam i ovaj nalog! Ostatak kredita je 600 evra! Dakle, malo više nego što sam položio! Sa zadovoljstvom šaljem snimke ekrana! LG
Hello Kristina! Apparently I expressed myself badly! I made multiple deposits! I estimate a total of around four to five hundred euros! I played there for a long time too! And since I close all my accounts at all casinos, I closed this account too! Remaining credit is 600 euros! So a little more than I deposited! I'm happy to send screenshots! LG
Hallo Kristina! Ich habe mich anscheinend schlecht ausgedrückt! Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt! Ich schätze in Summe so um die vier bis fünf hundert Euro! Habe dort auch lange gespielt! Und da ich alle meine Kontos bei allen Casinos schließe, habe ich auch dieses Konto geschlossen! Restguthaben beträgt 600 Euro! Also etwas mehr als ich eingezahlt habe! Screenshots sende ich gerne! Lg
Zdravo Kristina
Poslao sam snimke ekrana prema zahtevu! To pokazuje da se samoisključenje naglašeno tražilo! Ovo takođe pokazuje da je isplata zahtevana nekoliko puta i da je kazino odbio (jer sam zatvorio račun!). Nekoliko isplata je zabeleženo kroz sistem pre zatvaranja računa! Svi su odbijeni bez komentara uprkos uspešnoj verifikaciji!
Hvala za podrsku
Hello Kristina
I submitted screenshots as requested! This shows that the self-exclusion was emphatically demanded! These also show that the payout was requested several times and that it was rejected by the casino (because I closed the account!). Several withdrawals were recorded through the system before the account was closed! All were rejected without comment despite successful verification!
Thanks for the support
Hallo Kristina
Ich habe wie gewünscht Screenshots übermittelt! Aus diesem geht hervor, dass der Selbstausschluss mit Nachdruck eingefordert wurde! Aus diesen geht auch hervor, dass die Auszahlung mehrfach beantragt wurde und das diese vom Casino abgelehnt wurde (weil ich das Konto geschlossen habe!). Bevor das Konto geschlossen wurde, wurden mehrere Auszahlungen über das System erfasst! Alle wurden trotz erfolgreicher Verifizierung kommentarlos abgelehnt!
Danke für die Unterstützung
Pozdrav!
Veoma nam je žao što je situacija ovako ispala. Dok je igrač bio blokiran na njegov zahtev, bilo je teško povući se. Trenutno pregovaramo poštom sa igračem da svoja sredstva u iznosu od 600 EUR prevedemo na IBAN.
Hello there!
We are very sorry that the situation turned out this way. While the player was blocked at his request, it was difficult to withdraw. At the moment we are negotiating by mail with the player to lead his funds amounting to 600 EUR to the IBAN.
Šta ima da se pregovara! Račun je verifikovan! Sva dokumenta su poslata nekoliko puta! Ponekad nisu odgovarali ni na upite putem mejla! Sve je dokumentovano snimcima ekrana! Samoisključenje je moralo biti traženo nekoliko puta i sprovedeno je tek nakon pretnji sudskim postupkom! Catcasino da li je ovo pristup njegovih renomiranih kazina?
What is there to negotiate! Account is verified! All documents were sent several times! Sometimes they didn't even respond to email inquiries! Everything is documented with screenshots! Self-exclusion had to be requested several times and was only implemented after threats of legal action! Catcasino is this the approach of its reputable casinos?
Was gibt es da zu verhandeln! Konto ist verifiziert! Alle Unterlagen wurden mehrmals übermittelt! Teilweise wurde nicht einmal auf Emailanfragen reagiert! Ist doch alles mittels Screenshots belegt! Selbstausschluss musste mehrmals eingefordert werden und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Catcasino ist dies das Vorgehen seinem seriösen Casinos?
Kazino mi sada šalje više e-poruka u kojima mi govori da se moj nalog više ne može otvoriti! 1.) Ne želim da otvaram svoj nalog zbog svog ponašanja u igricama i 2.) Ne bih igrao u kazinu koji ionako samo stvara probleme!
Sve što želim je moj preostali bilans! A ako treba, tužiću za ovo preko svog osiguranja pravne zaštite! Ako kazino nema važeću licencu za Austriju, biće to skup proces!
The casino is now sending me multiple emails telling me that my account can no longer be opened! 1.) I don't want to open my account because of my gaming behavior and 2.) I wouldn't play at a casino that only causes problems anyway!
All I want is my remaining balance! And if necessary, I will sue for this through my legal protection insurance! If the casino does not have a valid license for Austria, it will be an expensive process!
Das Casino schickt mir jetzt mehrfach Emails in denen ich darauf hingewiesen werde, dass mein Konto nicht mehr geöffnet werden kann! 1.) will ich mein Konto wegen meines Spielverhaltens nicht öffnen und 2.) würde ich bei einem Casino dass nur Probleme verursacht sowieso nicht spielen!
Alles was ich will ist mein restliches Guthaben! Und dieses werde ich wenn notwendig auch über meine Rechtsschutzversicherung einklagen! Wird für das Casino das keine gültige Lizenz für Österreich besitzt dann aber ein teurer Prozess!
Hvala vam puno Ares1981 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Ares1981 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Ares1981,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Daću sve od sebe da pomognem.
Dragi CatCasino tim,
Možete li nas obavestiti o situaciji ovde?
Hi Ares1981,
I have looked at your case and understand the situation. I will do my best to help.
Dear CatCasino team,
Could you please update us on the situation here?
Veliki pozdrav,
Juče je povlačenje uspešno izvršeno na IBAN igrača, molimo proverite svoj nalog.
Greetings,
Yesterday the withdrawal was successfully made to IBAN player, please check your account.
Hvala CatCasino timu na ažuriranju.
Dragi Ares1981,
Obavestite me kada primite sredstva.
Thank you CatCasino team for the update.
Dear Ares1981,
Please let me know when you receive your funds.
Platite danas!
@CasinoGuru: hvala na pomoći! Bez vas isplata verovatno ne bi bila izvršena!
@CatCasino: ako pročitate sve svoje recenzije na internetu, brzo ćete videti da su problemi koje ste spomenuli sistematski! Da li vam je loša reputacija vredna toga?
Get paid today!
@CasinoGuru: thanks for your help! Without you, the payout would probably not have been carried out!
@CatCasino: if you read all your reviews on the internet, you will quickly see that the problems you mentioned are systematic! Is the bad reputation worth it to you?
Heute die Zahlung erhalten!
@CasinoGuru: danke für eure Hilfe! Ohne euch wäre die Auszahlung wahrscheinlich nicht durchgeführt worden!
@CatCasino: wenn man eure ganzen Bewertungen im Internet liest, erkennt man sehr schnell, dass die angesprochenen Probleme System haben! Ist euch der schlechte Ruf das wert?
Zdravo Ares1981,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi Ares1981,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
