Igračica iz Nemačke nije dobila povlačenje. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Uplatio sam svoju MasterCard 29. januara i igrao bez bonusa, na kraju sam hteo da isplatim 500.700 i opet 700 evra. Iako je moj nalog verifikovan, podrška je tražila još dokumenata..... Pre 2 dana sam platio 10 evra na svoj preko eZeeVallet catcasino naloga. Nakon bezbrojnih daljih pokušaja da se verifikuje ovaj dokument, moj eZeeVallet je prihvaćen nakon 2 dana danas. Beti iz korisničke podrške je rekla oko 15.30 da mogu da platim. Imao sam isplaćenih 650 evra od 700 evra i sa 50 evra srećno igrao Charme Deluke. Kada sam posle 20 minuta izašao iz igre sa 70 evra, pogledao sam istoriju transakcija da vidim da li je isplata ponovo odbijena. Moja isplata je obrisana, prema istoriji transakcija nikada nije bilo isplate u 15:30, samo još 70 evra koje sam ostavio na cacasino računu preko 50 evra koje sam ostavio na svom računu prilikom isplate. Istorija ćaskanja je izbrisana kada nikada ne bi bilo isplate.
I deposited with my MasterCard on January 29th and played without a bonus, in the end I wanted to pay out 500,700 and again 700 euros. Although my account was verified, support asked for more documents..... 2 days ago I paid 10 euros to mine via eZeeWallet catcasino account. After countless further attempts to verify this document, my eZeeWallet was accepted after 2 days today. Betty from customer support said at around 3.30 p.m. that I could pay out. I had 650 euros paid out of the 700 euros and with 50 euros lucky Played Charme Deluxe. When I left the game after 20 minutes with 70 euros, I looked at the transaction history to see whether the payout had been rejected again. My payout has been deleted, according to the transaction history there was never a payout at 3:30 p.m. I only another 70 euros, which I left on the catcasino account through the 50 euros that I left in my account when paying out. The chat history was deleted when there would never have been a payout.
Ich habe am 29.01 mit meiner MasterCard eingezahlt und spielte ohne Bonus,schlussendlich wollte ich 500,700 und nochmal 700 Euro auszahlen.Obwohl mein Account verifiziert war,verlangte der Support,weitere Dokumente.....vor 2 Tagen zahlte ich über eZeeWallet 10Euro auf meinen catcasino Account ein.Nach weiteren unzähligen Versuchen dieses Dokument zu verifizieren,wurde heute nach 2 Tagen mein eZeeWallet akzeptiert.Betty vom Kunden-Support sagte gegen 15.30Uhr dass ich auszahlen könnte.Ich habe von den 700 Euro 650Euro Auszahlen lassen und mit 50 Euro Lucky Charme Deluxe gespielt.Als ich nach 20 Min mit 70 Euro das Spiel verlassen hatte,schaute ich auf der Transaktionshistory,ob die Auszahlung schon wieder abgelehnt wurde.Meine Auszahlung ist gelöscht,laut der Transaktionshistory hat nie eine Auszahlung 15.30Uhr stattgefunden.Ich habe nur noch 70Euro,welche ich durch die 50Euro die ich bei Auszahlung auf meinen Konto gelassen habe auf den catcasinokonto.der Chatverlauf wurde gelöscht,als hätte es nie eine Auszahlung gegeben.
Poštovani matthesnicole1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Da li sam dobro razumeo da vam nije stiglo povlačenje od 650 €, a 70 € je vaš trenutni bilans u kazinu? Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa ovim problemom? Šta su rekli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear matthesnicole1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Do I understand correctly the withdrawal of 650 € didn’t reach you and 70 € is your current casino balance? Have you contacted casino support regarding this issue? What did they say?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Pre svega, hvala vam što ste mi pomogli. Moram da se ispravim. Kada sam podneo žalbu, situacija je bila onakva kakva sam je opisao. Kada sam se ponovo prijavio na svoj nalog nekoliko sati kasnije tog dana, ponovo je gledao 650 evra. Ali jednostavno ne isplaćuju! Bio sam verifikovan, neko vreme, barem sam mislio da bih ga trebao poslati na adresu e-pošte sa svojom ličnom kartom. Ovo nikada ranije nije pomenuto, pošto bi trebalo da se verifikujete u profilu. Poslao sam dokumente na ovu e-poštu ponovo detaljno i ispravno, kako je zatražila podrška. Nadam se da sada isplaćuju. i kontaktiraće me čim dobijem odgovor od podrške.
Mfg Matthes
Hello Tomas,
First of all, thank you for helping me. I have to correct myself. When I submitted the complaint, the situation was as I had described it. When I logged into my account again a few hours later that day, it was 650 euros watch again. But they just don't pay out! I was verified, for a while, at least I thought so should send it to an email address with my ID. This has never been mentioned before, since you should verify yourself in the profile. I have sent the documents to this email again in detail and properly, as requested by support. I hope that they are paying out now. and will contact me as soon as I have a reply from support.
Mfg Matthes
Hallo Tomas,
erstmal danke,dass sie mir helfen.Ich muss mich korrigieren.Als ich die Beschwerde eingereicht hatte,war der Sachverhalt so wie ich es beschrieben hatte.Als ich an diesen Tag paar Stunden später nochmals auf meinen Account mich eingeloggt hatte,waren die 650 Euro wieder zusehen.Aber sie zahlen einfach nicht aus! Ich war verfiziert,schon seit einiger Zeit,dachte ich zumindest.Der Support hält die Auszahlung zurück,und findet immer neue Gründe,warum das Geld zurück gebucht wird und die Auszahlung abgelehnt wurde.Ich bekam gestern morgen eine Nachricht,dass ich meine Dokumente auf einer Email Adresse mit meiner ID schicken soll.Davon war bis dato nie die Rede,da man sich im Profil verifizieren soll.Ich habe nochmals detailliert und ordnungsgemäß,sowie der Support es wünscht,die Dokumente an diese E-Mail geschickt.Ich hoffe,dass sie jetzt auszahlen.und melde mich sobald ich eine Rückantwort vom Support habe.
Mfg Matthes
Pozdrav,
Izvinjavamo se na neprijatnostima, može zaista biti da proces verifikacije može da potraje. Vidimo da je vaš nalog uspešno verifikovan i sada vam je povlačenje u potpunosti dostupno.
Hello there,
We apologize for the inconvenience, it may indeed be that the verification process can take some time. We see that your account has been successfully verified, and now withdrawal is fully available to you.
Poštovani matthesnicole1988,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear matthesnicole1988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.