Igračica iz Nemačke nije dobila povlačenje. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Uplatio sam svoju MasterCard 29. januara i igrao bez bonusa, na kraju sam hteo da isplatim 500.700 i opet 700 evra. Iako je moj nalog verifikovan, podrška je tražila još dokumenata..... Pre 2 dana sam platio 10 evra na svoj preko eZeeVallet catcasino naloga. Nakon bezbrojnih daljih pokušaja da se verifikuje ovaj dokument, moj eZeeVallet je prihvaćen nakon 2 dana danas. Beti iz korisničke podrške je rekla oko 15.30 da mogu da platim. Imao sam isplaćenih 650 evra od 700 evra i sa 50 evra srećno igrao Charme Deluke. Kada sam posle 20 minuta izašao iz igre sa 70 evra, pogledao sam istoriju transakcija da vidim da li je isplata ponovo odbijena. Moja isplata je obrisana, prema istoriji transakcija nikada nije bilo isplate u 15:30, samo još 70 evra koje sam ostavio na cacasino računu preko 50 evra koje sam ostavio na svom računu prilikom isplate. Istorija ćaskanja je izbrisana kada nikada ne bi bilo isplate.
Poštovani matthesnicole1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Da li sam dobro razumeo da vam nije stiglo povlačenje od 650 €, a 70 € je vaš trenutni bilans u kazinu? Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa ovim problemom? Šta su rekli?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Pre svega, hvala vam što ste mi pomogli. Moram da se ispravim. Kada sam podneo žalbu, situacija je bila onakva kakva sam je opisao. Kada sam se ponovo prijavio na svoj nalog nekoliko sati kasnije tog dana, ponovo je gledao 650 evra. Ali jednostavno ne isplaćuju! Bio sam verifikovan, neko vreme, barem sam mislio da bih ga trebao poslati na adresu e-pošte sa svojom ličnom kartom. Ovo nikada ranije nije pomenuto, pošto bi trebalo da se verifikujete u profilu. Poslao sam dokumente na ovu e-poštu ponovo detaljno i ispravno, kako je zatražila podrška. Nadam se da sada isplaćuju. i kontaktiraće me čim dobijem odgovor od podrške.
Mfg Matthes
Pozdrav,
Izvinjavamo se na neprijatnostima, može zaista biti da proces verifikacije može da potraje. Vidimo da je vaš nalog uspešno verifikovan i sada vam je povlačenje u potpunosti dostupno.
Poštovani matthesnicole1988,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru