Igrač iz Švedske je više puta tražio da zatvori svoj nalog na Catcasino-u putem podrške uživo, ali je kazino odbio to da uradi, umesto toga je ponudio bonuse. Igrač je bio nezadovoljan RTP-om kazina i ograničenim opcijama igre i deponovao je 6.000 SEK. Račun je na kraju trajno zatvoren. Zaključili smo da je igrač odgovoran za svoje depozite i igranje, i nije bilo garancije za povraćaj novca. Žalba je rešena.
Igrao sam dosta u Catcasinu, i imao sam dosta pehova. Zbog toga više ne želim da igram u ovom kazinu i više puta sam tražio preko podrške uživo da se moj nalog zatvori. Međutim, oni odbijaju da to urade, umesto toga pokušavaju da mi ponude bonuse i druge čudne stvari. Ovo je najčudnija interakcija koju sam ikada imao dok sam razgovarao sa podrškom uživo u kazinu. Da li je ovo prihvatljivo?
Dragi Seezoram,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Razlog zbog kojeg želim da zatvorim nalog je taj što mislim da je RTP izuzetno nizak u igrama koje sam igrao, znatno niži od njegovih drugih kazina. Tada mogu da igram samo njegove i nekoliko dobavljača igara u kazinima, na primer Nolimt, ali ne i pragmatičan.
Iznos od 6.000 SEK je iznos koji sam uplatio u kazino nakon čega sam odlučio da zatvorim račun!
Ono što me je zaista šokiralo je koliko je podrška uživo bila beskorisna kada sam želeo da zatvorim svoj nalog. Više puta su me namamili bonusima umesto da mi pomognu u mom zahtevu. Takođe nisu hteli da me vode nigde gde bih mogao da se isključim, što sam sada našao u Catcasinu.
Oni takođe pišu o tome kako mogu da osvojim više novca koristeći različite strategije, itd. Nikada ranije nisam čuo ovo od bilo koje podrške uživo iz bilo kog drugog kazina u kojem sam igrao
Čak sam i sada dobio poruku na VhatsApp od kazina o bonusu koji su hteli da mi daju. Najmanje profesionalna podrška uživo na koju sam naišao u bilo kom onlajn kazinu u kome sam igrao i izuzetno agresivan marketing!
Ne mogu da razumem kako ovaj kazino ima tako visok rejting ovde u Casino Guruu!
Uzimajući u obzir njihove metode da me spreče da zatvorim svoj nalog i umesto toga šalju bonuse na moj privatni broj da me podstaknu da igram više, zaista mislim da bi trebalo da prijavite Catcasino zbog njihove neetičke prakse!
S poštovanjem
Evo razgovora sa podrškom uživo. Ovde sam bio prilično frustriran i pomalo ironičan, što je bilo glupo od mene. Međutim, to ne menja činjenicu da su odbili da zatvore moj nalog na moj zahtev nakon nekoliko dodatnih pitanja!
Poslao sam zahtev da sam isključim mislef iz igranja u njihovom kasionu bez ikakvog odgovora. Ovo je bilo pre 5 dana. Kakve god da su njihove strategije, smatram da je krajnje neetično u ovom poslu, da pored bezobraznog odgovora podrške uživo koju sam dobio, ne mogu da procenim da je ovaj kazino ma kakav ozbiljan! Molimo vas da ponovo razmotrite ocenu koju je ovaj kazino dao na ovom sajtu za buduće igrače!
Hvala
Dragi Seezoram,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav CatCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem/nije u vezi sa problemima sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@catcasino.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred."
Zdravo!
Žao nam je što vam je komunikacija sa našom podrškom izazvala neprijatnost. Blokiranje naloga se vrši po određenoj proceduri i iskreno nam je žao što smo vas uznemirili.
Kao što vidimo, u ovom trenutku vaš nalog je trajno blokiran bez prava da ga deblokirate.
Hej, pošto je "šteta" već napravljena, nema mnogo toga da se radi sada. Najviše od svega želim da istaknem koliko je bila neverovatno neprofesionalna podrška uživo i kako se to odražava na odnos kazina prema meni kao klijentu.
Stoga, ne razumem kako Catcasino može da ima tako visoku reputaciju i reputaciju ovde u CasinoGuru-u. Nikada nisam naišao na podršku uživo koja je delimično odbijala da mi pomogne oko mog zahteva da suspendujem nalog, ali me takođe ne navodi kako da nastavim. Osim toga, žele da predlože kako mogu umesto toga da „osvojim" novac preko saveta koje mi daju.
NIKAD ovo nisam doživeo, ni JEDNOM u preko 100 onlajn kazina u kojima sam igrao.
Upravo ovaj tretman želim da se odrazi na to kako je CatCasion ocenjen ovde na CasionGuru-u, tako da drugi igrači ne dožive isti tretman kao ja!
Hvala kazinu što je potvrdio da je Seezoramov račun trajno zatvoren.
Dragi Seezoram,
Verujemo da svaki kazino ima podsticaj da vas zadrži kao klijenta, i sve dok ne obavestite kazino da imate problema sa kockanjem, igrač je na kraju odgovoran za deponovanje i igranje u kazinu.
Pošto je vaš nalog zatvoren i ne verujemo da ispunjavate uslove za povraćaj izgubljenih sredstava, sporni iznos će biti ispravljen i žalba će biti zatvorena kao rešena. Svi postovi koji mogu da budu javni ostaće javni. Hvala na razumevanju.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
