Igrač iz Nemačke je tražio više isplate. Nažalost, još nisu primljeni. Kazino nas je obavestio o situaciji, ali bez potvrde igrača nismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu.
The player from Germany requested multiple cashouts. Unfortunately, they weren't received yet. The casino informed us about the situation, but without confirmation from the player, we couldn't close the complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je tražio više isplate. Nažalost, još nisu primljeni. Kazino nas je obavestio o situaciji, ali bez potvrde igrača nismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Ovaj kazino ne zaslužuje ni jednu zvezdicu. Prijavio sam se zbog dobrih kritika. Uložio sam oko 900 evra i uspeo sam da ostvarim profit od oko 50.000 evra.
Deponovao sam kreditnom karticom, hteo sam da podignem. Zatim je otkazan zbog nedostatka verifikacije. Ovo sam uspešno završio, takođe za svoj Jeton nalog. (bilo je veoma dugotrajno jer je podrška zahtevala sve više i više dokumenata)
Nakon 10 pokušaja da zatraže povlačenje kreditne kartice, rekli su da postoji tehnički problem. Pa sam platio bankovnim transferom, do danas ništa nije stiglo. Podrška kaže da je u toku. Ali to je prošlo 4 dana.
Moja povlačenja čipova su takođe otkazana zbog nedostatka verifikacije. Međutim, kako je podrška rekla, to je potvrđeno i isplata bi sada funkcionisala.
Ovaj kazino su prevaranti. Ne žele da plate ni jedan cent.
Molim vas pomozite mi. To je još uvek dobra suma na mom igračkom računu.
Hello,
This casino doesn't deserve a single star. I signed up because of the good reviews. I invested around €900 and was able to make a profit of around €50,000.
I deposited by credit card, wanted to withdraw. Was then canceled due to lack of verification. I have successfully completed this, also for my Jeton account. (was very time-consuming because the support required more and more documents)
After 10 attempts to request a credit card withdrawal, they said there was a technical problem. So I paid out via bank transfer, nothing has arrived until today. Support says it's in progress. But that's been 4 days.
My chip withdrawals are also canceled due to lack of verification. However, as the support said, this was confirmed and a payout would now work.
This casino are scammers. They don't want to pay out a single cent.
Please help me. It's still a good sum on my player account.
Hallo,
Dieses Casino verdient keinen einzigen Stern. Ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen angemeldet. Ich habe ca 900 € investiert und habe auch einen gewinn erziehlen können der gerade bei ca 50.000€ liegt.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt, wollte auszahlen. Wurde dann storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese habe ich erfolgreich abgeschlossen, auch für mein Jeton Account. ( war sehr zeitaufwendig da der Support immer mehr Dokumente verlangte)
Nach 10 versuchen eine auszahlung per Kreditkarte zu beantragen, sagten sie es gäbe technische Probleme. Also habe ich per Banktransfer ausgezahlt, bis heute kam noch nichts an. Der Support sagt es ist in Bearbeitung. Das aber schon seit 4 Tagen.
Meine Auszahlungen per Jeton werden auch storniert aufgrund fehlender Verifizierung. Diese wurde aber, wie auch der Support meinte, bestätigt und eine auszahlung würde nun klappen.
Dieses Casino sind Betrüger. Sie wollen keinen einzigen Cent auszahlen.
Bitte helfen sie mir. Es ist eben auch noch ein gutes Sümmchen auf meinem Spielerkonto.
Poštovani Gast45765,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Gast45765,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Zdravo, hvala na pomoći.
Novac je stigao. Ipak, veoma je iscrpljujuće plaćati u ovom kazinu. Još uvek imam neke kredite. Ako ponovo bude problema, želeo bih da vas ponovo kontaktiram.
Hvala puno
Hello, thanks for the help.
The money has come. Nevertheless, it is very exhausting to pay out in this casino. I still have some credit. If there are problems again, I would like to contact you again.
Thanks so much
Hallo, danke für die hilfe.
Das Geld ist gekommen. Trotzdem ist es sehr anstrengend in diesem Casino aus zu zahlen. Ich habe noch einiges an Guthaben. Fals es da wieder Probleme gibt, würde ich mich gerne wieder an Sie wenden.
Vielen lieben Dank
Pozdrav,
Žao nam je što ste imali problema sa povlačenjem sredstava. Kao što vidimo, uspešno ste prošli proces verifikacije, ali je bilo tehničkih radova na našoj strani Jetona, što je onemogućilo povlačenje. Zato je jedini način za povlačenje bio preko „Bank transfera", gde ste prethodno uspešno kreirali zahtev za povlačenje. Želimo da vas obavestimo da se ovaj bankovni transfer obrađuje po IBAN principu i da može potrajati do 14 radnih dana ili više da se obradi povlačenje.
Hello there,
We're sorry to hear you had trouble withdrawing funds. As we see you have successfully passed the verification process, but there were some technical works on our side of Jeton, which made the withdrawal impossible. That's why the only way to withdrawal was through "Bank Transfer", where you had successfully created withdrawal request earlier. We would like to inform you that this wire transfer is processed according to IBAN principle and it may take up to 14 working days or more to process withdrawal.
Hvala na objašnjenju i ažuriranjima za obe strane.
Poštovani Gast45765,
Obavestite nas kada isplata stigne na vaš bankovni račun, održaćemo žalbu otvorenom dok je ne primimo. Obavestite nas o svakom budućem razvoju.
Thanks for the explanation and updates to both parties.
Dear Gast45765,
Please let us know when the cashout reaches your bank account, we will keep the complaint open until it's received. Let us know about any future development.
Dear Gast45765,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.