Igrač iz Nemačke je čekao više od 8 nedelja na povlačenje €2000 iz Catcasino-a, sa ponovljenim upitima koji nisu doveli do napretka. Dobio je samo uveravanja da će čekati, ali je izgubio veru u proces. Nakon komunikacije sa kazinom, upućen je novi zahtev za povlačenje, koji je on podneo. Veliki deo novca je sada primljen, što je dovelo do rešavanja žalbe.
Dragi Casinoguru timu,
Catcasino zadržava moje podizanje od 2000€ već više od 8 nedelja. Često sam se raspitivao u ćaskanju uživo i uvek su mi govorili da sačekam, uz uveravanja da tim radi na tome i da treba da sačekam e-poštu. Sada sam došao do tačke u kojoj više ne verujem da će to uskoro biti obrađeno i tražim vašu pomoć.
Draga flochefe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Veronika,
Nikada nisam ništa isplatio. Položio sam KIC. Igrao sam sa bonusom. Kazino za problem krivi dobavljača plaćanja Jeton. Međutim, Jeton inače radi savršeno
Zdravo!
Ranije je vaša uplata otkazana iz tehničkih razloga, izvinjavamo se zbog neprijatnosti! Možete kreirati novi zahtev za povlačenje u svoj potvrđeni novčanik kriptovaluta i mi ćemo ga obraditi što je brže moguće.
Poštovani predstavnike CatCasina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pružili igraču rešenje za njihov problem.
Draga flochefe, da li ste podneli novi zahtev za povlačenje novca prema savetu predstavnika kazina?
Draga Veronika,
Već sam dobio veliki deo novca. Ova žalba se može izbrisati. Hvala vam na pomoći!
Draga flochefe,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
