Igrač iz Rumunije se žali da nije dobio povrat novca od 10% na svoj depozit od 1000€, koji kazino reklamira. Uprkos kvalifikacijama za ovu ponudu, podrška kazina nije rešila problem i pružila je nezadovoljavajuću uslugu. Kazino je odgovorio da je ponuda pripisana i igrač je kasnije uspešno završio klađenje bonusa. Međutim, odbili smo žalbu jer igrač nije pružio potvrdu da je problem rešen.
Uplatio sam oko 1000€ tokom prethodne nedelje. (29.01 - 04.02 // 2024) i imaju povraćaj novca svakog ponedeljka.
Nisam imao nikakve isplate, nijedan dobitak. Samo gubici. U njihovim uslovima piše da moram da imam gubitak od minimalno 5000 RUB(50 dolara), što sam i učinio!
Moj problem je što mi danas, u ponedeljak, kako kažu, nisu dali kešback. Trebalo bi da dobijem najmanje 10% za 1000€.
Njihova podrška putem ćaskanja je potpuno beskorisna, jedan od njih je čak rekao da nemaju povraćaj novca na platformi.
Stalno me odlažu govoreći da su eskalirali problem tehničkom timu, a da mi nisu dali nikakav čvrst odgovor.
Mislim da je nepravedno što oni stalno odbijaju da izdaju povraćaj novca koji ONI OGLASUJU.
A njihova podrška? To je strašno!!! Niko od njih nije bio od pomoći, izgleda da nemaju zdrav razum ili razumeju engleski.
Poštovani Halek99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CatCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li pojasniti da je ovo bonus koji ste pokušali da aktivirate na svom nalogu?
Da li ste aktivirali druge bonuse kada ste igrali u kazinu koristeći depozite prethodne nedelje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Ne, njihovom sistemu povrata novca nije potreban klik na dugme za registraciju. Radi na osnovu gubitaka dok se oglašavaju, ako izgubite dovoljno novca, sledeće nedelje, u ponedeljak, dobijate povrat novca. ALI to je zaista procenat gubitaka veći od 25.000 RUB.
Koristio sam samo 100% bonusa, za depozit od 20$, ali to nije uplaćeno, već se izgubilo. Tako da je to otkazano. Ništa drugo
Ranije sam imao povraćaj novca od njih, a da nisam kliknuo na bilo šta, priložio sam dokaz šta reklamiraju i šta sam prethodno dobio.
Zdravo.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, iz tehničkih razloga bonus nije prikazan, ali trenutno je problem rešen i kešbek vam je dostupan.
Trebalo bi da se prikaže u odeljku „Moji bonusi", samo ga treba aktivirati. Bonus će biti dostupan u vašem ličnom kabinetu do 23:59 07.02.2024 UTC.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani Halek99,
Obavestite me da li možemo da smatramo da je problem rešen.
Proverili smo račun igrača i videli smo da je on već iskoristio povraćaj novca koji mu je ponuđen i takođe uspešno uložio opkladu iz bonusa, nakon čega su sredstva prebačena na pravi saldo.
Dragi CatCasino
Cenim vaš odgovor.
Sačekaćemo potvrdu igrača, inače će žalba igrača biti odbijena nakon 14 dana neodgovaranja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
