Igrač iz Irske iskusio je tehnički propust smrznute sesije. Odbili smo ovu žalbu u našem sustavu zbog nedostatka dokaza.
Kvar je rezultirao time da moj dobitak nije isplaćen, kao rezultat toga dodijeljeno mi je 50 € zbog neugodnosti, ali moj dobitak bi bio daleko veći!
Dodatni komentari igrača:
"Neispravnost je uzrokovala zamrzavanje igre i broj koji sam pokrivao igrao sam kad sam se osvrtao kroz povijest! Zbog kvara nikada nisam primio dobitak iako mi je naplatio spin, a u kasinu su izjavili da su stornirani odgovornost da mi platite ono što im dugujem! Užasna korisnička usluga i smiješno ublažavanje od 50 eura dodijeljeno je za moju štetu! Strašno! Kazino se mora financijski boriti ako ne mogu pokriti svoje oklade! "
Dragi Daithib93,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona, idealno videozapisa, zajedno sa vašom istorijom igara na petronela.k@casino.guru ?
Pažljivo sam provjerio svu proslijeđenu komunikaciju i želio bih vas upozoriti da se, budući da je kasino proveo temeljnu istragu i nadoknadio vam gest dobre volje, bojim se da vam nećemo moći više pomoći u ovom slučaju.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Daithib93,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dodatni komentari igrača:
"Draga Petronela,
Pronađi priloženu moju historiju igara nabavljenu iz kasina, u prilogu je i snimak zaslona brojeva koji su se igrali tokom kvara. To što su istražili ne znači da je to ispravno, jer postoje jasni dokazi koji ukazuju na suprotno.
Otkako smo zadnji put razgovarali, uklonio sam se iz kasina jer sam podnio žalbu nakon što su me kontaktirali u neposlušnom jutarnjem satu (4 ujutro) s promocijom.
Vaša pomoć bi bila vrlo zahvalna "
Dragi Daithib93,
Puno vam hvala što ste proslijedili snimak zaslona. Već sam to vidio. Molio bih vas za dodatni dokaz da ste se aktivno kladili na broj 17. Molim vas da shvatite da mi je vrlo teško da nastavim sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza i s tim što je vaš račun sada zatvoren prema vašem zahtjevu .
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala ti.
Hvala ti, Daithib, na tvojoj historiji igara. Nažalost, još uvijek nemam nikakvih dodatnih dokaza da ste stavili 20 € na liniju broja 17 i da nije plaćeno.
Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Dragi Daithib,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dragi Daithib,
Molimo vas da shvatite da nam je vrlo teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dodatnih dokaza. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati nas i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku.