NaslovnaPritužbeCazeus Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Cazeus Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 2.000 €

Cazeus Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon što je potvrdio da je preporučeni vremenski okvir prošao bez primanja sredstava, igrač je na kraju prijavio da je primio €1000 u povlačenju. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da su primljena sva povlačenja na čekanju. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Pokušao sam da podnesem zahtev za povlačenje 24.2 i informacija je govorila da se povlačenja obrađuju u roku od 72 sata. Podneo sam tri zahteva za povlačenje.


Moji zahtevi za povlačenje još uvek nisu obrađeni. Kontaktirao sam kazino nekoliko puta, ali mi samo kažu da postoji malo kašnjenje. Ne mogu da kažu kada ću dobiti novac.


Dobio sam uz bonus na depozit koji sam uspešno opkladio. Čak i nakon klađenja bonusa, uspeo sam da osvojim više novca.


Proverio sam da bonus nema ograničenje povlačenja pre nego što sam napravio depozit i proverio sam zabranjene igre. Nisam prekršio pravila kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Kasino123,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek nisam dobio svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Kasino123,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Nisam primio svoja povlačenja. Samo kažu da će mi poslati e-poštu kada moj povlačenje bude odobreno, ali ništa nisam čuo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Upravo sam primio 1000 € u povlačenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Kasino123,

Drago mi je da čujete da su povlačenja stigla?

Imate li još na čekanju ili je to bilo sve?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Upravo sam primio poslednje povlačenja. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Kasino123,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti