Igrač iz Švajcarske se suočava sa blokadom naloga na Cazeus1.com i nije dobio odobrenje za povlačenje zahtevano pre šest nedelja. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, uključujući kontaktiranje ćaskanja uživo i organa za licenciranje, ona saznaje da kazino više nije licenciran zbog bankrota. Pored toga, kazino nije obezbedio listu transakcija koja bi podržala njen slučaj za povraćaj novca.
Problem je u tome što mi je Cazeus1.com blokirao nalog, a još uvek nisu odobrili moje povlačenje, koje sam tražio pre šest nedelja. Kontaktirao sam live chat 30 puta i takođe pisao nadležnima za licenciranje, ali su me obavestili da ovaj kazino više nema važeću licencu zbog bankrota!
Kazino mi je 14. decembra rekao da će obraditi povlačenje putem kriptovalute, ali ga nisam dobio. Takođe sam kontaktirao svoju banku za povraćaj mojih depozita. Problem je što imam samo dokaze od Revolut-a o mojim depozitima, ali kazino je blokirao moj nalog i ne šalje listu transakcija! Nikada nisam povlačio novac iz ovog kazina!
Draga Geelee,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste od kazina dobili bilo kakav odgovor na imejl sa vašim podacima o plaćanju za ručnu obradu vašeg zahteva za povlačenje?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da, prošao sam!
Da li ste od kazina dobili odgovor na e-poruku sa podacima o plaćanju za ručnu obradu vašeg zahteva za povlačenje?
Da, delimično, ali samo tekst i uplata još nije izvršena!
Dragi Adrijane,
Da bismo ručno obradili vaš zahtev za povlačenje, tražićemo od vas detalje o vašem e-novčaniku, kao što je Cripto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
tim za podršku
Ovo je moja LTC adresa (Litecoin)
MH8KsnDt15gTe5rTZFji7hCfvLukmcKSKKbb
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se samo kladili na sport?
Samo sportsko klađenje
Hvala vam na odgovoru. Da li je kazino odgovorio na vašu e-poštu sa Litecoin adresom? Da li su potvrdili da će transakcija biti obrađena i poslata vama?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
