The player from the United Kingdom requested account closure on January 27, but despite follow-up messages, he is still able to log in and place deposits. He expresses concern that the casino is violating responsible gaming rules by not enforcing his request and wants a refund of his deposits.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je zatvaranje računa 27. januara, ali uprkos naknadnim porukama, i dalje je u mogućnosti da se prijavi i položi depozite. On izražava zabrinutost da kazino krši pravila odgovornog igranja time što ne sprovodi njegov zahtev i želi povraćaj njegovih depozita.
Zdravo! 27. januara imam podršku putem e-pošte sa molbom da zatvorim svoj nalog, odgovorili su i pitali su za povratne informacije i biće blizu....odgovaram i tražim ponovo samo zatvorim svoj nalog....juče 10. februara još uvek sam mogao da se prijavim i položim depozite i naravno da sam ih izgubio i ponovo sam kontaktirao da zatvorim svoj nalog i ponovo sam kontaktirao da zatvorim svoj nalog i da mi vrate novac. problemi sa kockanjem. Zamolio sam ih u prvom stepenu da zatvore moj nalog dva puta i nisu
Hi there!on 27th january i have email support asking to close my account,they replied and ask befor fore feedback and will be close....i reply and ask again just close my account....yesterday the 10th of february i have been still able to log in and place deposits and course i lost them and i have contacted again to close my account and refund me the deposits as they breaking the responsable gaming rule and as i am aware of my gambling issues i have asked them at 1st instance to close my account twice and they didnt
Dragi Dracula506,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Dracula506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Poslao sam vam mejlom dokaz o razgovoru
I have emailed you the proof of conversation
Hvala vam na e-poruci i cenim vaše strpljenje dok pregledamo vaš slučaj. Nakon što smo pregledali zahteve za zatvaranje naloga koje ste podelili sa nama, primetili smo da razlog za zatvaranje naloga nije pomenut. Nažalost, da bismo zatražili povraćaj izgubljenih depozita, možemo da nastavimo samo ako je igrač eksplicitno obavestio kazino o zavisnosti od kockanja i zatražio da bude samoisključen, ali kazino je nastavio da dozvoljava depozite i igru.
Da biste dodatno pomogli, da li biste mogli da dostavite imejlove ili transkripte ćaskanja u kojima ste saopštili razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog? Konkretno, ako ste spomenuli bilo kakvu zabrinutost u vezi sa ponašanjem u vezi sa kockanjem ili zatražili samoisključivanje, ove informacije će nam pomoći da nastavimo sa zahtevom.
Thank you for your email, and I appreciate your patience as we review your case. Upon reviewing the account closure requests you’ve shared with us, we noticed that the reason for closing your account was not mentioned. Unfortunately, in order to request a refund for lost deposits, we are only able to proceed if the player explicitly informed the casino of a gambling addiction and requested to be self-excluded, but the casino continued to allow deposits and gameplay.
To assist further, could you please provide any emails or chat transcripts where you communicated the reason for wanting to close your account? Specifically, if you mentioned any concerns about gambling behavior or requested a self-exclusion, this information will help us move forward with the request.
Biću iskren sa vama da imam te probleme, ali bio sam toliko gladan da sam tražio od njih samo da zatvori moj nalog, a oni nisu ni sada nakon što su ih dva puta pitali još uvek nisu zatvorili moj nalog
I will be honnest with you that i am having those issues but i was soo hungry that i ask tjem only to close my account and they didnt even now after asking them twice still didnt close my account
Spomenuo sam im da krše pravila odgovornog igranja i da još uvek ne zatvaraju moj nalog
I have mentioned them that they breaking t&c of responsable gaming and they still not close my account
Hvala vam na još jednoj e-poruci koju ste mi poslali. Pomenuli ste odgovorno igranje, ali još uvek niste izjavili da želite da zatvorite nalog zbog patološkog kockanja.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Popunite šablon koji sam vam dao, pošaljite ga u kazino i dodajte moju adresu e-pošte veronika.f@casino.guru na kopiju.
Thank you for another email that you sent me. You mentioned responsible gaming, but you still have not stated that you wished to close your account due to pathological gambling.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please fill out the template I gave you, send it to the casino, and add my email address veronika.f@casino.guru to the copy.
Dear Dracula506,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
