Igrač iz Švajcarske se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 10.000€ iz Cazeus kazina i pokušavao je da kontaktira korisničku podršku četiri dana bez ikakvog odgovora. Želeo je da reši problem i povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je produžio istražni period za 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite za dalje informacije.
cazeus casino ne povlači mojih 10k koje sam osvojio
pokušavam da kontaktiram tjrs 4 dana niko mi ne odgovara
želim da revolveriram svoj novac
Dragi ChrisBailei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ok hvala vam puno
ali još uvek se pitam da li je ovo prevara ili je pravi kazino...
Naš pregled Cazeus kazina ukazuje na indeks bezbednosti od 6,3, što se smatra ispod proseka. Na ovu ocenu utiče nekoliko faktora, uključujući odsustvo važeće dozvole za rad i relativno nizak mesečni limit povlačenja od 7.000 evra. Pored toga, određeni uslovi i odredbe su identifikovani kao potencijalno nepravedni prema igračima. Štaviše, do sada smo primili 12 pritužbi na ovaj kazino. Jedan je rešen, pet je još u toku, a šest je odbijeno, bilo zbog toga što su igrači prestali da se javljaju ili su njihove žalbe ocenjene kao neopravdane.
Predlažem da sačekate 14 dana da bi vaš zahtev za povlačenje bio obrađen. Ako do tada ne dobijete svoj dobitak, obavestite me i nastavićemo sa istragom.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Sada više ne mogu da se prijavim na svoj nalog sa svojih uređaja!!!
Hvala vam na odgovoru. Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušavate da se prijavite na svoj nalog?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što ste primetili da ne možete da se prijavite?
Pored toga, da li ste dostavili lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li postoji ikakva šansa da je vaš nalog možda blokirao kazino?
Ne, nikako. Garantuju 3 do 5 radnih dana za isplate i sada su prošle dve nedelje.
Jedini način da se povežem je sa tableta ili telefona, ne mogu to više.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, primetio sam da pitanja koja sam postavio nisu u potpunosti rešena. Da bismo nastavili sa istragom i odredili najbolji način delovanja, ljubazno tražim da odgovorite na sledeće:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
