Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 400 evra, što je odobreno, ali nikada nije stiglo na njegov račun. Takođe je osvojio 1650 evra i pokušao da podigne 500 evra, ali mu je iznos vraćen na račun. Prilikom pokušaja drugog povlačenja, suočio se sa porukom u kojoj se od njega zahtevalo da vrati iznos pre povlačenja. Korisnička podrška nije bila od pomoći u objašnjavanju situacije. Zaključili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio prijem uplate.
Zdravo, igrao sam u Cazimbu bez bonusa.
Prijavio sam se za isplatu od 400 evra 19.07.23.
ovo je takođe odobreno, ali nije stiglo na moj račun do danas.
25.07.23. igrao sam dugo i osvojio 1650 evra. onda sam se ponovo prijavio za isplatu od 500 evra jer je to maksimalni iznos koji se može isplatiti. ovo je takođe odobreno. Danas je iznos jednostavno vraćen na moj račun igrača. Kada sam ponovo želeo da zatražim isplatu, dobio sam poruku da prvo treba da konvertujem iznos pre nego što mogu da izvršim isplatu.
Zatim sam otišao u Live Support, gde mi je rečeno da postoji tehnički problem. Kada sam pitao zašto bih ponovo uložio iznos i šta se desilo sa mojom prethodnom isplatom, podrška je jednostavno napustila ćaskanje.
Molim vas za pomoć.
Pozdrav MS***
Poštovani k4biz91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li su vam oba povlačenja otkazana ili prvo još čeka da bude obrađeno? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, potpuno sam verifikovan i već mi je isplaćen manji iznos. Status prve uplate od 400 evra, koja mi još nije stigla na žiro račun, je „završen".
Status druge isplate je takođe završen. Ali sada je iznos knjižen na moj račun igrača juče sa statusom "depozit". Nijedna isplata nije označena kao otkazana. Priložio sam snimak ekrana.
U međuvremenu, prva isplata je takođe vraćena na moj račun igrača. Ako želim da zatražim isplatu, i dalje dobijam poruku da se iznos isplate mora jednom konvertovati, što ne može biti slučaj. Podrška uvek reaguje isto i kaže da su isplate tehnička greška. Pitanje zašto bih se kladio na novac koji sam ionako već osvojio jednostavno se uopšte ne bavi. Zato i dalje tražim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav. Marcel s*** 
Hvala vam puno na odgovoru, k4biz91. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, k4biz91, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo k4biz91,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Cazimbo Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Zašto mu se odbijaju povlačenja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Isplata nije odbijena.
Oni su samo potvrđeni, nekoliko dana kasnije iznos je jednostavno vraćen na račun za igre sa statusnim depozitom.
Nisam igrao ni sa kakvim bonusom.
Kada sam tražio podršku, rečeno mi je da je to uplata. To je tehnička greška.
Kada sam želeo da izvršim još jedno povlačenje, rečeno mi je da treba da konvertujem deponovani iznos bar jednom.
2 neuspela povlačenja su jednostavno vraćena na moj račun igrača kao depozit sa moje strane.
Slažem se. Nema smisla vraćati iznos koji je pripisan na vaš račun za igre.
Sačekajmo odgovor kazina i vidimo kako se ovaj problem može rešiti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi klijentu,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Imajte na umu da ćemo vaša sredstva povući ručno. U ove svrhe smo od vas zatražili neke dodatne informacije. Možete ga pronaći u e-poruci pod naslovom „ime klijenta".
Unapred se zahvaljujemo na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Zdravo,
Poslao sam vam e-poštom potrebne informacije.
Srdačan pozdrav.
Dragi Cazimbo Casino ,
Možete li nas obavestiti kada prenesete sredstva igraču?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Dobili smo tražene informacije. Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je proces ručnog povlačenja pokrenut i da bi korisnik trebalo da dobije sredstva u najskorije vreme.
Hvala na saradnji u rešavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala vam na informacijama, Cazimbo Casino .
Poštovani k4biz91 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Upravo sam primio uplatu.
Veliko hvala Casino Guru timu na pomoći i trudu.
🙂
Poštovani k4biz91,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
