Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Obavestili smo igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i da može da bude odložena zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Produžili smo tajmer za odgovor za 7 dana, ali plejer nije uspeo da obezbedi dalju komunikaciju. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Zatražio sam povlačenje 800€ 30.09.2023. Prema veb lokaciji, obrada povlačenja bi trebalo da traje 1-3 radna dana. Danas je već treći radni dan i moje povlačenje još uvek nije obrađeno. Dobijam samo standardizovane odgovore od podrške, nažalost, ne i nikakvu stvarnu pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
