NaslovnaPritužbeCazino Stars Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Cazino Stars Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 4387

Iznos: Can$12.000

Cazino Stars Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 17/06/2024 | Nije rešeno : 02/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije je više puta tražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem, ali ga je kazino držao otvorenim, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima. Igrač je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja 3. maja, ali je kazino tvrdio da nije primio e-poštu zbog problema sa sistemom. Račun je zatvoren tek 19. juna nakon daljih zahteva. Uprkos igračevom kontinuiranom kockanju i gubicima, kazino je odbio da vrati iznos, navodeći prihvatanje njihovih uslova bonusa. Shodno tome, pritužba je označena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam tražio da se moj nalog zatvori i još uvek je otvoren. Nastavljam da ulažem novac čak i nakon što sam im rekao da imam problem sa kockanjem. I dalje ga drže otvorenim. Nadam se da možete pomoći. Izgubio sam hiljade zbog toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Pater77,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

20. SAMO ISKLjUČIVANjE
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega, što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati tokom određenog vremena. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
• email: support@cazinostars.com
 
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
 
Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključenja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može dovesti do trajne zabrane vašeg prvobitnog naloga.


Kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? Možete li proslediti ovaj zahtev za zatvaranje naloga na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo


Hvala što ste mi se javili. Poslao sam mejl.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Kristina


Danas sam čak mogao ponovo da igram.


Zaista cenim pomoć. Voleo bih da mogu da dobijem deo novca nazad. Bilo je super glupo sa moje strane da radim sve ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Casino.Guru i Pater77 ,

Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa zatvaranjem naloga. Razumemo da problemi sa kockanjem mogu biti izazovni i cenimo vašu hrabrost u preduzimanju koraka za rešavanje ovog problema.

Zatvorili smo vaš nalog kao odgovor na vaš zahtev za samoisključivanje zbog zabrinutosti u vezi sa kockanjem. Kao deo naše posvećenosti odgovornom igranju, želimo da vam pomognemo da se klonite svega što ne doprinosi pozitivno vašem blagostanju.

Ljubazno vas pozivamo da pregledate naše odredbe i uslove u vezi sa samoisključenjem:

„U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite svega što ne čini ništa dobro za vas. 'Samoisključenje' znači da se isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeno vreme. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas".

Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se ne može opozvati radi vaše zaštite. Tokom samoisključenja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog, a svaki pokušaj da to učinite predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg prvobitnog naloga.

Tu smo da vam pružimo podršku, tako da ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na odgovorima.


Pater77, vidim da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem 3. maja. Možete li pojasniti vrednost spora (12.000 kanadskih dolara)? Da li ste uplatili ovaj iznos nakon što ste zatražili samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Pater77,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, to je tačno. Nakon što sam tražio da se zatvori, mogao sam da se kockam i izgubim iznos.


Izvinite zbog kašnjenja odgovora


Mike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Pater77,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na ispravci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Pater77, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Pater77,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Cazino Stars Casino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Michal


Hvala što ste se javili. Mnogo puta sam tražio da mi se račun zatvori i to se nikada nije dogodilo. Mogao sam da nastavim da se kockam i da gubim sve više novca. izgledalo je da ih nije briga i samo su hteli moj novac.


Ceniću svu pomoć vas i vašeg tima


Voleo bih da sam se javio ranije i da nisam izgubio sav ovaj novac


Hvala vam


Mike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Upravo sam dobio ovaj mejl od njih file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casino.Guru i Pater77 ,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli. Razumemo da je došlo do sistemske greške, da je to bila automatska poruka i da je ispravljena.


Nakon pregleda naše evidencije, možemo potvrditi da je vaš zahtev za samoisključivanje uspešno primenjen na vaš nalog čim smo primili vašu e-poštu. Ozbiljno shvatamo odgovorno igranje i cenimo vašu posvećenost traženju pomoći.


Imajte na umu da će pre ponovnog otvaranja naloga biti podvrgnut temeljnim proverama kako bi se osigurala usklađenost sa našom politikom zatvaranja zavisnosti. Budite sigurni da se neće otvoriti bez odgovarajuće procene.


Ako imate dodatnih nedoumica ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite. Tu smo da vas podržimo.


Želim vam sve najbolje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam, Cazino Stars Casino na ažuriranju.


Možete li mi reći kada ste tačno dobili mejl sa zahtevom za samoisključivanje od igrača, kao i kada ste tačno zatvorili nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casino.Guru i Pater77,


Hvala vam za vašu poruku.


Primili smo zahtev za samoisključivanje od korisnika 17. juna 2024, a nalog je zatvoren 19. juna 2024, rešivši zahtev za manje od 48 sati. Odgovorno igranje i dalje ostaje naš glavni prioritet i cenimo vašu posvećenost traženju pomoći. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite. Tu smo da vas podržimo.



Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na razjašnjenju. Međutim, igrač nam je dostavio sledeću e-poštu od 3. maja:

Da li ste primili ovu e-poštu? Da li je igrač poslao ovu e-poštu na ispravnu adresu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casino.Guru i Pater77,


Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa e-poštom od igrača od 3. maja. Cenimo vašu marljivost u pružanju dodatnog konteksta.


Nakon detaljnog pregleda naše evidencije e-pošte, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo uspeli da pronađemo konkretnu e-poštu o kojoj je reč. Naš kazino prolazi kroz značajne promene i promene, što je moglo da utiče na našu uslugu e-pošte tokom tog perioda. Potvrđujemo da je bilo povremenih zastoja, što je rezultiralo prazninama u prijemu e-pošte.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Budite sigurni, mi ozbiljno shvatamo komunikaciju sa igračima i posvećeni smo poboljšanju naših procesa kako bismo sprečili takve probleme u budućnosti.


Ako igrač ima bilo kakve dodatne nedoumice ili želi da ponovo pošalje e-poštu i mi ćemo obezbediti brzu pažnju.


Hvala vam na razumevanju i cenimo vaše strpljenje tokom ove tranzicije.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo


Imajte na umu da sam takođe postavio ove zahteve u tamošnjem programu za ćaskanje i rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu da bih zatvorio svoj nalog. Pregledajte poruku poslatu ovde pre 2 dana od njih da mi nudi veliki bonus.


Hvala vam


Mike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Pater77 i Casino.Guru,


Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa svojim nedavnim zahtevima.


Nakon pregleda naše evidencije, otkrili smo da vas je naš predstavnik za ćaskanje zaista obavestio da pošaljete zahtev za zatvaranje naloga putem e-pošte. Naša je standardna procedura da takve zahteve obrađujemo putem e-pošte. Međutim, razumemo da je možda bilo praznina u prijemu e-pošte, što je dovelo do problema.


Što se tiče bonus ponude, iskreno se izvinjavamo zbog bilo kakve zabune izazvane automatizovanom porukom. Potvrđujemo da je postojala sistemska greška, koja je u međuvremenu ispravljena. Dajemo prioritet odgovornom igranju i ozbiljno shvatamo ovo pitanje.


Ako imate dodatnih nedoumica ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite. Tu smo da vas podržimo.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Cazino Stars Casino,


Da li biste u ovom slučaju razmotrili vraćanje novca igraču u svetlu nedavne e-pošte od 3. maja i vaših priznatih nedostataka u prijemu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pater77 i Casino.Guru,


Hvala vam što ste se obratili u vezi sa žalbom igrača. Nakon pregleda interakcija i uslova u vezi sa nalogom igrača u Cazino Stars-u, želeo bih da razjasnim naš stav.


Igrač je nastavio da učestvuje u igri i iskoristio je obezbeđeni bonus, što ukazuje na prihvatanje naših uslova i odredbi. Prema našoj politici, jasno istaknutoj na našoj veb stranici, kada igrač prihvati bonus i nastavi da igra, ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Ova politika je standardna u čitavoj industriji kako bi se osigurala pravičnost i transparentnost za sve igrače.


Naši uslovi i odredbe bonusa, na koje je igrač pristao po prijemu bonusa, navode da prihvatanjem i korišćenjem bonusa, igrač prihvata i slaže se sa zahtevima klađenja i drugim uslovima vezanim za bonus. Ako bi igrač imao nedoumice ili primedbe na ove uslove, odgovarajuća akcija bi bila da se uzdrži od igranja i da odmah kontaktira naš tim za podršku. Nastavljajući da igra, igrač je implicitno pristao na uslove.


Imajući u vidu ove tačke, smatramo da je naša odluka da odbijemo povraćaj novca opravdana i u skladu sa našom posvećenošću poštenoj igri i transparentnosti. Cenimo naš odnos sa Casino Guruom i njegovim igračima i uvek smo otvoreni za konstruktivan dijalog kako bismo sve probleme rešili prijateljskim putem.


Ako imate dodatnih pitanja ili ako su potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nam se obratite.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Pater77, pošto kazino nije voljan da promeni svoj stav, prinuđen sam da označim žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( compliance@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v@casino.guru ).

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Mihal V

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti