Igrač iz Italije je izvršio povlačenje 06/05 i nije primio sredstva nakon šest radnih dana. Kazino je naveo finansijski pregled i promenu subjekta za obradu plaćanja. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana i sarađuje sa kazinom. Igrač je prijavio da je primio povlačenje, a žalba je označena kao rešena.
Dobro jutro,
Podigao sam 06/05 i do danas, šest radnih dana kasnije, još uvek nisam dobio svoja sredstva. Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali oni ili ne odgovaraju ili zatvaraju ćaskanje.
Obično su mi uvek plaćali u roku od četiri radna dana.
Njihovo objašnjenje je u početku bilo da su prošli finansijsku reviziju, a kasnije da su promenili nosioca za obradu plaćanja.
Dragi cristianpintonello19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro, sačekaću, samo sam ih obično uvek dobijao u roku od najviše 5 dana, sačekaću, hvala puno
Kazino uvek zatvara moje ćaskanje kad god pokušam da ih kontaktiram, pravdajući se e-poštom da imaju problem.
ali ako pokušam da ih kontaktiram pod drugim imenom, uvek mi odmah odgovore i kada im kažem da sam to ja oni zatvaraju ćaskanje tamo 
Kada stigne povlačenje, povući ću svoj izveštaj
Dragi cristianpintonello19,
Da li ste već primili svoje povlačenje? Molim te obavesti me.
Dragi cristianpintonello19,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
