Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne novac iz kazina uprkos tome što je imao potpuno verifikovan račun. Kazino nije naveo razlog za kašnjenje. Igrač nas je obavestio da je deponovao pravi novac i pobedio. Nakon našeg angažovanja, igrač je potvrdio da je primljen ceo iznos, a žalba je označena kao rešena.
Novac se ne isplaćuje bez razloga. Račun je u potpunosti verifikovan.
Zdravo paddihubert85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cazino Stars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam paddihubert85 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Ne znam tačno zašto, ali novac je prebačen juče.
Zdravo paddihubert85 ,
Da li sam dobro razumeo da ste primili ceo iznos?
Dragi paddihubert85 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
