Igrač iz Nemačke je imao verifikovan nalog i želeo je da podigne veliki iznos, ali je kazino dozvolio podizanje samo u koracima od 1500€. Povlačenje je bilo u procesu od 18. avgusta i igrač od tada nije dobijao nikakva ažuriranja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali nije dobio odgovor od igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Osvojio sam znatno veći iznos i želeo sam da podignem ovaj iznos. Međutim, povlačenje se može izvršiti samo u koracima od 1500€. Moj nalog je već duže vreme verifikovan. Povlačenje je u toku od 18.08. Od tada nisam čuo ništa od kazina.
Srdačan pozdrav,
Zdravo paddihubert85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cazino Stars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje obradi.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
